Agence

"Si je pouvais mettre zéro, je ne me serais pas gênée. On a eu des problèmes avant même d'être à l'aéroport car on a pas pu avoir les 5kg supplémentaires alors qu'ils disaient que c'était possible de les avoir. Arrivés à l'aéroport l'agent nous dit vous avez une autorisation de sortie de territoire pour vos enfants ? parce qu'il nous a dit qu'on avait pas de billets de retour sur le territoire français. Ensuite on a demandé à de la famille en France d'aller en agence pour savoir ce qui ne vas pas, apparemment (selon les dire de l'agence) c'est l'agent à CDG qui ne sait pas faire son travail et qu'il faut qu'on fasse l'enregistrement des billets arrivés aux Comores 10jrs avant le départ. C'est ce qu'on a fait, et devinez quoi ? Les agents d'ethiopian airlines aux Comores ne retrouvent pas nos billets ( on a pris une assurance mais bien évidemment ça sert à rien gardez votre argent) donc le jour du départ après plusieurs appels chez anas voyages, on se pointe à l'aéroport de hahaya, aucuns agents n'arrivent à trouver nos billets, sauf celui de mon beau frère alors qu'il a pris les billets en même temps que sa famille. Au final sur 5 billets pris dans leur agence, qu'un seul à pu partir à la bonne date, les autres sont restés à Moroni, il y avait au moins 12 personnes qui n'ont pas pu partir et qui ont pris des billets chez vous, et l'avion et partis apparemment vide. On faisait que de relancer anas qui disait que ce n'était pas eux qu'il fallait appeler ethiopian airlines. FRANCHEMENT DU N'IMPORTE QUOI CETTE AGENCE, PLUS JAMAIS et bien sûr on attend un dédommagement parce que là on paye un billet plus 1200 euros plus une assurance et AUCUN Service bien au contraire que des emmerdes !!!!!"

"A fuir !! L’an dernier un ami n’a pas pu voyager en temps et en heure car on ne retrouvait pas son billet arrivé à Charles de Gaulle. Ils ne respectent pas la protection des données personnelles de leurs clients. J’ai reçu les billets de tous leurs clients partant à destination des Comores pour le 2 août avec leurs informations personnelles. La compagnie éthiopian offre 5kilos supplémentaires lorsque l’enregistrement se fait en ligne mais cette agence « ANAS VOYAGE » achète les billets en groupe ce qui ne permet malheureusement pas de bénéficier de cela. Ils transmettent et communiquent des billets par mails et en papiers avec des réservations en liste d’attente et ne l’assument pas comme ils sont de mauvaise foie. Très compliqué de les avoir au téléphone et lorsqu’on les appels les ils ne disent pas la même chose, l’un dit que la réservation sur liste d’attente est normale de le recontacter pour voir si elle est confirmée le lendemain , l’autre de mauvaise foie dit que le travail a été mal fait par ses collègues et ne laisse même pas le temps au client de s’exprimer. Vraiment à fuir, je recommande cette agence à personnes"

"Agence d'escrocs , ils tiennent pas leur parole, pas professionnel du tout , alors je vous dis pas l'être vivant , surnommé Abderrahmane et pour ne pas dire autre chose c'est un grand mythomane et bipolaire ! Il vous dit un truc et le jour au lendemain il ignore la totalité de se qu'il a dit ! Arnaqueurs , a fuir , une très très mauvaise expérience ."

"Quel manque de tact , professionnel tres tres lente , attente interminable, en période de vacance penssé au recrutement car nous avons pas le temps non plus , je voulais une destination all inclusive une fois la queue de 1h passé la fille m’annonce qu’elle ne peux pas répondre à ma demande et m’invite à aller à l’agence du Kremlin je ne suis pas véhiculé et les agence de voyage ne manque pas si je voulais voir la Concurence c’est facile par recommandation je suis venue sur les lieux par pour quand me dise va voir en face je ne fait que du vol pas autre chose pourtant c’est dommage je voulais leur prendre une belle formule , merci au responsable Tino de régle le sousis"

"À eviter absolument!!! Service client lamentable..."

"Personnels Exécrable, ils ne respectent aucun client, je déconseille!!"

"Super sympa à l'écoute et recherche, propose, il ya toujours une solution. Merci à toihir et Ali"

"A éviter !!!!! Des Escrocs et aucun professionnalisme ! Notre voyage a du être annulé à cause du Covid. Nous avions pris toutes les assurances de l’agence. Afin de nous faire rembourser plus personne. Ils ne répondent plus au téléphone. Ne reçoivent que les personnes qui souhaitent prendre un voyage. Des menteurs qui prétendent que l’agence est fermé alors qu’elle est ouverte mais qui n’accueillent que si vous souhaitez payer un voyage. Une galère pour récupérer les documents. Ils encaissent les remboursements mais ne préviennent pas les clients. Des voleurs ! Incompétents, Ils ne font que se renvoyer la balle entre eux prétextant qu’ils n’ont pas la main dessus, ce qui est absolument faux. Le but étant de faire perdre patience aux clients et récupérer l’argent . Je vous déconseille fortement cette agence d’incapable et d’escrocs. Cela fait deux mois que nous courons pour obtenir notre remboursement et nous attendons encore. Sans compter leur manque de respect, leur comportement inapproprié et irrespectueux face aux clients. Ils ne méritent même pas une étoile, c’est juste que je ne peux pas leur mettre aucune étoile sur l’avis. Fuyez !"

"Je déconseille à 100% cette agence. Je vous assure, il n'ont aucun professionallisme, aussi bien le Tino, Lydie et Nicolas. J'ai bataillé avec eux car ils avait encaissé mon argent et au final après 40 min de dispute, il finisse par me dire que j'avais raison et ensuite il finisse par gérer mon dossier prendant 1h30. Et le plus marrant dans l'histoire c'est que 3 autres venant se plaindre aussi pour le meme type de probleme. N'allez surtout pas là-bas, c'est un conseil sage."

"Votre voyageur Mustapha idoudi je souhaite soumettre un rapport à anas Travel company car je ne suis pas au courant qu'ils ont annulé le vol d'aujourd'hui à 20h15 et c'est après que j'étais dans un aéroport afin que diwani m'informe que il n'y a pas d'avion pour aujourd'hui quelle est cette imprudence sachant que j'ai analysé covid et sa période de validité est de 3 jours et ensuite je veux une compensation pour analyse et je suis allé à l'aéroport je veux une compensation complète"