Agence de voyage TUI STORE Bordeaux Cours Alsace Lorraine

"Super efficacité, réactivité, accueil de l'équipe d'Elodie pour un circuit accompagné en 2026. Elodie et Coralina sont à l'écoute de leurs clients et exécutent tout dans la foulée. On ne peut pas demander mieux d'une agence de voyage. On se sent rassuré."

"Merci à Carolina pour son accueil et son professionnalisme à l’agence de Bordeaux Cathédrale !"

"Par où commencer … Je suis passée par cette agence car n’ayant pas l’habitude de voyager, je me suis dit que de laisser cela à des professionnels serait sûrement beaucoup plus simple pour moi. Quelle erreur. Je vais donc dans cette agence en Mars 2025 pour réserver un voyage pour 2 personnes. Jusque là tout est ok, même si aucun conseil apporté sur la destination (Guadeloupe). C’est moi qui ai dû demander si la saison des pluies était bien à cette époque et si cela risquait de gâcher mes vacances. Malheureusement la vie faisant, je me sépare de la personne avec qui je devais partager ce voyage. Et c’est là que commence le périple commence. Tout d’abord, en panique je me renseigne sur comment faire pour modifier la deuxième personne du contrat. 3 appels avant d’avoir une réponse cohérente. 1er appel (avec la responsable de l’agence) qui me dit, je cite : « Madame Pecourneau, il va falloir repayer la deuxième partie du voyage complètement ». Un peu interloquée, je lui explique que je n’ai même pas encore fini de payer le voyage et que je ne comprend donc pas pourquoi le tarif devrais passer de 4000€ à 6000€. Je lui dit même « que je soit avec Pierre, Paul ou Jacques dans l’hôtel, nous sommes toujours 2 donc cela ne changera rien ». Voyant que je ne lâche pas l’affaire, elle me dit qu’elle va me rappeler pour me donner de plus amples informations. 2ème appel donc : Madame Pecourneau, il ne faudra payer que le changement de nom et payer la différence du prix de l’avion. Tiens étonnant, il suffit de parler un petit peu et de montrer que l’on ne se laisse pas faire pour que l’agence ne nous réclame pas 2000€ finalement. 3ème appel : Madame Pecourneau, il ne faudra payer que les 200€ du changement de nom ! Incroyable, tout cela en 30 minutes/1h, on passe d’une agence qui vous réclame 2000€ de plus à seulement 200€ (conclusion de l’histoire, ne vous laissez surtout pas avoir). Cela aurait pu gentiment s’arrêter ici. Mais NON, bien sûr que non. Arrive le moment où je suis toute proche du départ, avec la nouvelle personne qui doit m’accompagner. J’avais signé un devis avec 2 bagages en soute + bagage cabine pour chacun des voyageurs. Non, à une semaine du départ on m’annonce « un seul bagage en soute ». Bien entendu encore une fois, je ne me laisse pas faire, je suis dans mon bon droit j’ai signé un devis + un contrat et surtout j’ai bien payé le même tarif entre le contrat et le devis ! Mais non, ici encore, la responsable de l’agence me dit, je cite « UN DEVIS NE SERT À RIEN, CE N’EST PAS UN DOCUMENT CONTRACTUEL ». En gros, elles se permettent de changer les termes du contrat à leur guise ! Au fil des mails, je lui demande donc à quel endroit il est noté dans mon contrat que je n’ai qu’un seul bagage. « Ah mais ce n’est pas noté, c’est uniquement noté dans notre contrat avec notre prestataire ». EN RÉSUMÉ LISEZ BIEN TOUT CAR ELLES MODIFIENT SANS VOTRE ACCORD ET SURTOUT VOUS FONT PAYER LE MÊME TARIF. Alors oui à l’oral j’avais précisé « peut être que nous ne prendrons qu’un bagage mais mettez les 2 dans le devis comme ça j’ai le tarif global. Selon la responsable, l’oral est plus important que l’écrit. Je pense qu’il est à revoir la notion de preuve parfaite en droit lorsqu’on gère une agence. De plus, pour essayer de me faire culpabiliser alors que j’étais tout à fait dans mon droit de réclamer mon bagage que j’avais payé, j’ai reçu un très joli mail me disant « nous paierons le bagage supplémentaire qui sera donc pris de nos commissions ». Moins professionnel que ce mail je n’ai pas souvent vu… 3ème point : dans mon devis il était précisé que la piscine de l’hôtel où nous allions été fermée et que nous aurions un repas gratuit au restaurant de l’hôtel. Je vous laisse imaginer qu’elles n’ont absolument pas mis leurs informations à jour, non non, vu que c’était exactement le contraire. Restaurant de l’hôtel fermé et piscine bien ouverte … Le jour où j’ai demandé de rajouter un conducteur sur la voiture de location, elles m’ont annoncé 30€ à payer sur place, même ici elles ne se renseignent pas, c’était 25€…"

"Très bon accueil, 2 interlocutrices à l écoute et souriantes. Merci pour tous les conseils que vous nous avez donnés."

"Un énorme merci à Élodie et Carolina, qui se sont demenées pour l'organisation de notre circuit privé dans le nord de Madagascar et les îles. Souriantes et accueillantes, très à l'écoute de notre projet et de nos besoins particuliers (voyage lointain avec un enfant de 7 ans et demi), toujours disponibles et réactives au moindre souci ou questionnement. Grâce à elles et à leur prestataire local, très professionnel également (des guides et chauffeurs sur place compétents et adorables), notre voyage dans ce magnifique pays si attachant fût une expérience humaine extraordinaire et très enrichissante pour mon compagnon, mon petit-fils et moi-même. Je recommande les yeux fermés cette agence et son équipe car les qualités qu'elle affiche se font rares"

"Nous avons sollicité l'agence en dernière minute pour un voyage en Crète et ils ont été d'une réactivité, d'un professionnalisme exemplaire et d'une gentillesse incroyable. Pendant notre séjour et même après (problème de bagages endommagés), ils ont toujours répondu présent. Aucun doute, vous pouvez y aller les yeux fermés! Encore Merci à toute l'équipe. Vincent et Marie"

"Agence et équipe efficace pour les recherches et les propositions. Merci Carolina"

"Personne ne décroche au téléphone, ni de répond aux mails... Bravo pour le service client Puis vous écrivez une réponse dans laquelle vous mettez en doute mon honnêteté sur les faits énoncés (3 appels et 1 mail sans réponse) plutôt que de vous remettre en question. A fuir !"

"Je tiens à partager mon expérience avec l’agence TUI Bordeaux Cathédrale, et je n’ai que des compliments à faire. L’équipe a été professionnelle, accueillante et à l’écoute dès le premier contact. Ils ont su cerner nos envies de voyage et nous proposer une destination parfaitement adaptée à notre famille. Merci a Coralina et Elodie pour leur patience et leurs conseils précieux ! Tout s’est parfaitement déroulé, de la réservation aux documents de voyage, avec un suivi rassurant et personnalisé. Nous repartons avec des souvenirs merveilleux, et nous repasserons par cette agence sans hésiter pour nos prochaines vacances ! Merci encore à toute l’équipe !"

"Très agréable et efficace, m'a proposé plusieurs choix correspondant à mes critères et à été très réactive à mes demandes. Expérience fluide."