Agence de voyages Nouveaux Mondes "Le voyage à votre mesure"

"J’ai réservé auprès de l’agence avec Valérie un séjour d’une semaine all inclusive facturé 2 880 €, avec un hôtel 4 étoiles clairement mentionné sur mon contrat signé et ma facture. À l’arrivée, je découvre qu’il s’agit en réalité d’un hôtel 3 étoiles : pas d’ascenseur, appartement au 3ᵉ étage alors que je voyageais seule avec une poussette et un enfant de 2 ans. Dès la première nuit, l’alarme incendie s’est déclenchée à plusieurs reprises à cause d’un problème de chaudière. À mon arrivée tardive, aucune assistance : valises, poussette, sac et enfant à porter seule jusqu’à l’appartement. Quand j’ai demandé des explications, l’agence a reconnu une “erreur de saisie” (le 4★ écrit dans le contrat serait en fait un 3★) mais considère qu’il s’agit d’une simple “erreur de frappe” sans conséquence. Leur unique proposition : un bon d’achat de 80 € en guise de compensation. (Sans preuves du détail du montant facturé)arnaque aux consommateurs. Pour un séjour payé près de 3 000 €, c’est inacceptable. Le contrat signé doit être respecté : on ne peut pas facturer un 4★ et loger les clients dans un 3★ en parlant d’une “erreur”. Je déconseille vivement cette agence. Manque de professionnalisme, absence de considération pour le client, et refus d’assumer leurs responsabilités. J’ai saisi le Médiateur du Tourisme et du Voyage pour faire valoir mes droits. Pratique commercial douteuse, signalement à la répression des fraudes afin de protéger les prochains consommateurs."

"Bon accueil, prestation de qualité. Valérie a répondu parfaitement à notre demande. Elle est très professionnelle et a fait le maximum pour nous satisfaire. Le suivi de notre dossier était parfait merci beaucoup Nous recommandons cette agence"

"Agence de voyage très disponible et à l'écoute de ses clients. Respect du budget donné, très bon conseils sur les excursions et hôtels, au top! Un merci tout particulier à Kim qui a prit le temps d'écouter nos envies et de nous faire un séjour sur mesure! Je recommande à 100%!"

"Merci pour votre accompagnement et vos conseils et votre disponibilité."

"Nous avons fait appel à cette agence pour organiser un voyage en dernière minute et je dois dire que ça ne c'est vraiment pas trop bien passé ! Aucun conseil donné ou presque sur la destination ! Leur réponse a été adressez-vous à l'office du tourisme pour avoir des informations sur ce qu'il y a à faire! C'est vraiment un comble pour un soit disant professionnel du tourisme d'entendre cela. Nous avions exprimé des exigences quant à l'hôtel et ceux-ci n'ont pas été respectées du tout (avoir 3 vrai lits sinon possibilité d'une seconde chambre) et c'est une fois arrivé sur place que les négociations avec la réception de l'hôtel ont eu lieu! Franchement vu la commission prise par une agence de voyage je m'attendais vraiment à une autre qualité de service ! Pour tout cela je ne recommande pas du tout les services de cette agence."

"Hotel Impressive Playa Granada Un séjour magnifique a Motril Dans le secteur de Malaga et Grenade Hôtel somptueux , tres propre et calme avec verdure et palmiers 3 piscines , 4 restaurants et un vrai service All Inclusive Aucun problème pour trouver transat et parasol Une équipe Kappa qui assure excursions et animations C’était genial !! Merci nouveaux mondes"

"Nous avons fait appel à cette agence pour la 1ere fois, par manque de temps pour organiser notre voyage au Portugal. Nous avons été très bien conseillés et avons pu donner notre avis sur le choix des hôtels. Un grand merci pour l'organisation."

"Personnel très agréable. En revanche, déçu de l'hôtel que l'on nous a proposé. Inondation le deuxième soir. Obligés de changer de chambre. Autrement le personnel était très sympathique comme à chaque que nous allons a l'Ile Maurice. Malheureusement la grève aérienne nous a un peu gâché la fin de nos vacances. Retard de 5h30. Autrement l'agence est très bien et très accueillante."

"Malgré une météo capricieuse à Marrakech , nous avons passé un agréable séjour dans cette ville aux milles et une couleur et senteur. Une organisation sans accroc , le Riad était conforme à nos attentes, mis à part la chambre qui était très petite et sans fenêtre !!! Nous aurions dû en discuter plus amplement avant. Néanmoins, nous avons été content de l’agence qui a organisé notre semaine. Nous avons été choyé par nos hôtes au Riad, un personnel formidable et on nous a offert nôtre dernière nuit dans une suite. Je recommande fortement cette agence de voyage. Nous repartons bientôt avec eux 👍🏻"

"Nous confions,le lieu et l organisation de notre voyage,à l agence nouveau monde.Personnel très compétent,La sicile ce fut un très beau voyage,l hotel bien située pour visiter,iles eoliennes ,Taormine."