Agence de voyages Promovacances Terrasses du Port (Marseille)

"Une superbe experience avec Malika a l'agence des Terrasses du Port qui nous a trouvé la croisiere parfaite en derniere minute ! Merci"

"Alan très disponible et motivé pour nous trouver le meilleur voyage adapté à notre demande, super patient et très à l’écoute."

"Un grand merci à Rose pour son accompagnement exceptionnel ! Elle a été d’une écoute et d’un professionnalisme remarquables. Grâce à ses conseils et à son sens du détail, mon voyage a été parfaitement organisé du début à la fin. Tout s’est déroulé sans le moindre souci : transport, hébergement, activités… Je me suis sentie en totale confiance. Rose a su comprendre exactement mes attentes et créer une expérience sur mesure. Je recommande vivement ses services à toute personne qui souhaite voyager l’esprit léger et profiter pleinement de son séjour."

"Nous avons réservé un voyage dans cette agence, lors de notre voyage nous avons pris option de location de voiture, enfin arrivée à destination nous n’avons pas pu récupérer le véhicule et avons dû attendre plusieurs heures pour récupérer le récupérer car l’heure indiquée par l’agence était beaucoup plus tard que l’arrivée de notre vol (vol avec aucun retard) L’agence de location de voiture nous demande 130€ en supplément pour la récupérer plus tôt et promovacances nous informe qu’ils ne sont pas en capacité de nous rembourser ce complément !!!"

"Super séjour un grand merci à Marcel !"

"une expérience désastreuse du début à la fin – fuyez cette agence. Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de subir les mêmes pratiques. 📅 Le 30 mai 2025, ma compagne et moi avons réservé un séjour via PromoVacances – Les Terrasses du Port. Dès le départ, tout a été laborieux : – Il a fallu 3 heures pour finaliser une simple réservation de 10 jours. – J’ai demandé un devis écrit : on m’a répondu que ce n’était « pas utile » puisque les prix changeraient rapidement ➤ pression commerciale évidente. – Aucune condition générale de vente présentée avant signature. Le contrat nous renvoie simplement au site web. – Au moment du paiement, on m’impose une empreinte de carte bancaire (au lieu d’un paiement direct de 247 €), sans explication. ⛔ Résultat : double encaissement sans avertissement : – 1080 € en chèques vacances – + 1080 € et 247,28 € en carte bancaire ➤ Soit 2507,28 € débités. Quand j’ai constaté le retrait surprise deux heures plus tard, on m’a simplement répondu : « il faut patienter », aucune garantie, aucun geste commercial. Je décide d’annuler le jour même, moins de 12h après la réservation. On m’explique que la rétractation ne s’applique pas au tourisme, et que 612 € seraient conservés. 📍 Chronologie rapide : – 10h : arrivée à l’agence – 13h : réservation finalisée – 14h : double prélèvement – 15h : je demande le remboursement – 18h : on me répond d’attendre 🔁 Quelques jours plus tard, j’annule formellement. On m’annonce 612 € retenus… Puis je reçois une facture indiquant un remboursement de seulement 368,07 €. ➤ Toujours sans explication claire. 🔍 Toutes mes demandes de justification reçoivent des réponses automatiques ou évasives, m’envoyant lire des CGV que je n’ai jamais vues. C’est ma banque qui m’apprend que le système d’empreinte bancaire bloque les fonds 6 à 7 jours ouvrés — ce que l’agence aurait dû expliquer. Curieusement, cela correspond au délai qu’on m’avait évoqué pour le traitement des chèques vacances par un organisme à Paris. ➤ Troublant. 📹 J’ai aussi demandé par mail l’accès à la vidéo surveillance de mon passage, conformément au RGPD. Réponse : un appel menaçant de la directrice — jusqu’à ce que je lui signale que j’enregistrais la conversation. Plus tard, elle m’a recontacté uniquement pour me demander de supprimer l’avis Google de ma compagne. Pas pour résoudre le problème. Pas pour s’excuser. 👨‍💼 En tant que professionnel du service client, je n’ai jamais vu autant d’opacité, de pratiques discutables et de mépris du client. 📅 Après plus d’un mois et demi de relances (et des références au RGPD, Médiateur du Tourisme et à la DGCCRF), j’ai enfin été remboursé. Mais seulement parce que j’ai insisté à chaque étape. ⚠️ Mon conseil : évitez cette agence à tout prix si vous attendez un minimum de transparence, de professionnalisme ou simplement de respect. 📩 À l’attention de la directrice : Conformément au RGPD, je renouvelle ici formellement ma demande d’accès : – à la vidéosurveillance de mon passage en agence le 30 mai 2025 – ainsi qu’à l’enregistrement de votre appel du 3 juin 2025 Le groupe KARAVEL SAS m’a confirmé que ces demandes relèvent de votre responsabilité directe. À ce jour, vous êtes en infraction depuis plus d’un mois sur ces obligations de transparence. Merci de les traiter dans les délais légaux. J'espère que mon commentaire satisfait votre demande de faire un commentaire factuel et précis."

"Toute l'équipe est au top et bienveillante merci pour ce fabuleux voyage en Grèce bien organisé."

"J'ai choisi de me rendre à l'agence des Terrasses du Port pour régler directement en chèques vacances. Jona a été parfaite : souriante, attentive et de bon conseil. Elle m'a aidé à réserver mes hôtels pour mon road trip moto dans les Alpes cet été. Merci encore, je recommande chaudement !"

"Rose a été à l'écoute, très réactive et très professionnelle. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse. Une agence que je recommande vivement."

"Je me suis rendu avec ma fille hier à l'agence nous avons était accueilli par Jona une jeune femme très sympathique investi auprès de sa clientèle,sérieuse un sucre d'orge !! Vraiment pour preuve l'agence d'habitude ferme 20hoo mais nous en sommes ressortie à 20h40 d'autres nous aurait dit de revenir,nous lui avons proposé de revenir mais elle a voulut terminer avec nous. Je reviendrai même pour vous dire bonjour. Je tiens à signaler que je prends tout mes voyages dans votre agence donc je reviendrai c'est sûr. A l'écoute et souriante c'est tout ce qu'on recherche! Avec vs c'était que du miel. Merci pour votre accueil et pour tout le reste ... Yasmine et sa maman"