Agence Havas Voyages Bordeaux

"La note que j’ai attribué est tirée de NOTRE expérience. Étant fille de commerçant et commerçante, c’est la première fois que je met un mauvais avis. Je suis révoltée et profondément blessée par le manque d’humanité et de professionnalisme de cette agence. Habitués aux voyages, nous avons réservé pour un séjour en Tunisie, et en raison de l’handicap tout récent de mon grand père (amputation d’une jambe) nous avons décidé de passer par une agence pour plus de simplicité et sécurité. Nous avions répété à plusieurs reprises que mon grand-père, amputé d’une jambe depuis un an, avait besoin d’un hébergement adapté (pas de baignoire, pas d’étage, pas de marches…) L’agence nous a confirmé que tout était pris en compte, c’était d’ailleurs LA condition de notre voyage. À notre arrivée : rien. Chambre à l’étage, ascenseur hors service, baignoire. Malgré nos appels, Laurine, la responsable nous a dit qu’aucun dossier PMR n’avait été fait et que ce n’était pas de sa faute. Sous entendu de la nôtre. Malgré tout le temps que nous avons passé à l’agence, PERSONNE ne nous a parlé d’un éventuel dossier à monter. Nous avons attendu de 14h à minuit dans le hall, assis sur des banquettes, tandis que mes grands parents pleuraient d’épuisement, de culpabilité et d’humiliation. Nous demandions seulement une solution, par exemple être relogés le temps de nous trouver une chambre adaptée mais en vain nous avons attendu 10 HEURES sur une banquette, nous avons même demandé des couettes puisque nous avions fini par croire que nous allions dormir à cet endroit même. On nous a finalement forcés à accepter une chambre non adaptée (qui était ma chambre, j’ai donc dû aller dormir avec une autre personne de ma famille alors que nous avons tous payé un supplément pour avoir des chambres individuelles…). Mon grand-père est tombé dans la baignoire la première nuit et je jure que c’est vrai. L’hôtel a cherché une solution, et nous a bien confirmé ne pas avoir reçu la plupart des demandes que nous avions faites ultérieurement et qui avaient été validées par HAVAS. Après avoir exprimé ma colère face à cette injustice et cette mise en danger, plus de nouvelles. Silence total. Abandon complet. (Peu importe comment Laurine se justifiera à ses responsables les faits sont bel et bien réels!!!!) Celle ci ne savait même pas que l’hôtel nous avait trouvé une solution les jours suivants et ne s’est pas soucié de savoir comment le restant des vacances s’était déroulé. Je le dis sincèrement : l’erreur est humaine, mais la mauvaise foi, le mensonge et le mépris, non. Je déconseille vivement cette agence à quiconque a des besoins spécifiques ou cherche un minimum de respect humain."

"Satisfaite de la prestation de l'agence HAVAS, Laurine est à l'écoute et sympathique. Superbe voyage en inde. Seul bémol, lorsque l'on propose un service, il faut l'exécuter. Il a fallu que je téléphone plusieurs fois à l'agence la veille du départ."

"Un immense merci à toute l’équipe d’Havas Voyage Bordeaux / Tourny. Un voyage en Égypte organisé de main de maître par Laurine. Parfait du début à la fin ! Je ne peux que recommander Laurine et son équipe ! Merci encore"

"Nous sommes passés par cette agence pour l’organisation de notre lune de miel. Au regard du montant dépensé, nous sommes clairement déçus de la prestation reçue. Nous avons du relancer l’agence à plusieurs reprises pour recevoir toutes les informations pour notre départ prévu seulement quelques jours plus tard. Notre voyage n’a pas du tout été identifié comme étant une lune de miel par l’organisateur. Pour notre prochain voyage, nous ferons par nos propres moyens!"

"Accompagnement exceptionnel, amabilité ,qualité de l'information.J'y retourne.Merci"

"L'organisation du voyage était parfaite, hôtel, visites."

"Une agence que je recommande. 2 voyages par cette agence et le 3ème se profile déjà. Un grand merci à Laurine pour son professionnalisme,réactivité et bienveillance."

"Excellent accueil . Très satisfait des propositions de voyage et de l'accompagnent au niveau des différentes étapes. Le voyage s'est déroulé dans de très bonnes conditions. Merci à l'équipe Havas."

"Merci beaucoup a l'agence havas de Bordeaux pour l'organisation de notre voyage aux Seychelles, une équipe a l'écoute pour résoudre les différentes formalités pour que ce voyage se passe dans les meilleures conditions. Un remerciement tout particulièrement a Laurine qui a su nous mettre en confiance. Merci pour tout j'espère que notre prochain projet se passera dans les mèmes conditions. En tout cas nous vous faisons confiance. Cordialement Mr galmiche et Mme Gutierrez"

"Je ne recommande pas du tout, du début à la fin ça a été compliqué. Notre dossier a été mis sous la pile depuis le début donc n’étions pas prioritaire et bien évidemment les prix augmentaient. Nous avons décidé de repousser le voyage. Celui ci arrivant aucune nouvelle de leur part, si je n’étais pas revenue vers eux nous n’aurions jamais eu nos billets d’avion pour partir .. nous avions besoin d’un Esta, ils nous ont proposé de le faire à notre place, mais idem rien 1 semaine avant. Réponse de leur part, on est débordés merci de le faire vous … En prime, sur place un hôtel donnant sur une cours intérieur au rdc avec un gros bloc de climatisation devant la fenêtre (chambre sombre sans aération possible) Bref très déçus d’avoir dépensé notre argent chez eux, nous aurions mieux fait de tout organiser tout seul …"