Agence Promovacances Flins sur Seine

"De retour de ce séjour à balil ou il s'agissait de notre première expérience avec Promovacances, nous sommes très déçus par le niveau des hôtels et de certains restaurants locaux vendus pour notre séjour . Notre contact à l'agence de Flins nous avait pourtant vanté le niveau de leur sélection d'hôtels mais les 3 ou 4 étoiles correspondaient tout juste à des 2* français. Il semble que les représentants de Promovacances ont oubliés depuis longtemps de contrôler le niveau des hôtels vendus ainsi que l'hygiène déplorable des restaurants de poissons situés sur la plage, pourtant vantés. Nous ne recommandons plus promovacance et Fram pour la qualité de leur prestation. Dommage car l'accueil en agence était prometteur mais personne n'a pris le temps de revenir vers nous à la suite de nos commentaires négatifs sur le questionnaire de retour Olivier"

"Accueil très agréable et à l’écoute. Nous sommes venues à trois réservé un voyage au Maroc. Nous recommandons cette agence."

"Très sympa et donne de bons conseils. Elles ont fait en sorte de trouver ce qui nous correspond. Je recommande."

"Nous avons eu une très bonne expérience avec Drianda, qui nous a efficacement conseillé et accompagné dans notre projet Elle cherche réellement à trouver l’offre la plus intéressante et ciblée à notre demande en écoutant nos besoins. Je recommande vivement."

"Super accueil, très bons conseils, à l’écoute pour toutes questions, je recommande vivement"

"Conseillère très aimable et serviable. Je recommande fortement cette agence, nous partons très régulièrement avec eux et toujours ravi des prestations."

"Bonjour, Nous avons réservé un voyage sur mesure au Portugal via Promovacances, incluant les vols, différents hôtels et une location de voiture. Pour cette dernière, nous avions souscrit à toutes les assurances disponibles, y compris le rachat de franchise en cas d’accident, afin de voyager sereinement. Cependant, à notre arrivée à l’agence de location de Faro, le véhicule que nous avions réservé (et payé en conséquence) n’était plus disponible. Aucun remboursement ni solution équivalente ne nous a été proposé à ce jour, malgré une attente de plus de trois mois. Le voyage s’est bien déroulé jusqu’à l’avant-dernier jour, où nous avons été victimes d’un accident non responsable : une autre voiture a brûlé un stop et nous a percutés. Nous avons immédiatement contacté l’agence de location, qui, à notre grande surprise, nous a facturé une franchise de 1700€, malgré notre assurance rachat de franchise. Nous avons été contraints de payer sur place. Le lendemain, j’ai contacté l’agence Promovacances de Flins pour comprendre cette situation. Après plus de deux heures d’appels et de discours contradictoires (oui, c’est normal, non, vous serez remboursé, nous ne vendons pas le rachat de franchise, etc.), on m’a finalement renvoyée vers leur sous-traitant, me laissant gérer seule une erreur qui ne m’incombe pas. Après de longs échanges avec le sous-traitant, il s’est avéré que le problème venait d’un mauvais traitement de notre dossier chez Promovacances, suite au décalage de notre vol par Ryanair. De retour en France, je me suis rendue à l’agence pour obtenir des explications et demander un remboursement. J’ai été reçue par la responsable, qui a minimisé les faits et ne m’a présenté aucune excuse, se contentant de me dire que j’allais être remboursée – comme si cela devait me suffire. Aujourd’hui, je n’ai toujours reçu aucun remboursement pour le véhicule non fourni, et je reste sans réponse de la part du siège malgré un courrier envoyé. En résumé : Un service client totalement absent après la vente. Des erreurs internes qui vous coûtent très cher. Aucune prise de responsabilité. Aucune empathie, ni excuses, même face à des sommes importantes débitées à tort. Une agence à fuir absolument"

"Bonjour, Merci aux professionnelles de l'agence de Flins, mais tout particulièrement à la personne qui s'est occupée de notre séjour à Malte, du 24 au 30 mai 2025, son bureau est en face à l'entrée. Encore merci J.José.🙂"

"Equipe trés professionnelle, accueillante et trés disponible . Un super voyage de bons conseils Merciii On repart avec vous"

"Personnel très gentil et à l'écoute"