Air France

"Accueil parfait mais temps de attente un peu long"

"Sky priority chez AIR FRANCE : plus d’une heure d’attente. Probablement manque de moyens humains. Seulement 3 personnes au guichet pour un voyage PAP Paris."

"Les agents dont accueillants et bienveillants à l agence du parc d activité de Jarry mais alors j aurais être accueilli au bureau : avoir la possibilité de m asseoir et non au comptoir au cours de ma demande, j entendais les doléances du voisin et lui aussi entendait ma communication Je pense qu il faudrait revoir les conditions d acceuil, quand on vient acheter des billets ça peut prendre du temps Alors le confort du client devrait être privilégié ! Je vous remercie pour l intérêt que vous porterez à ma suggestion"

"J'ai gagné 2 billets d'avion en mai 2024. Une employée m'a contacté pour avoir mes dates de sejour et la communication était correcte depuis juin 2024. Et puis plus rien depuis septembre 2024. Après 3 emails de relance, un appel en direct où j'ai eu l'employée qui devait me rappeler mais a dû oublier, un déplacement en vain au siège social le 23 janvier 2025 où se trouve cette employée qui se trouvait alors en réunion... bref l'agent d'accueil aurait laissé un message pour ma part...et toujours rien...on dirait qu'elle ne comprend pas que je dois m'organiser pour ce voyage d'avril 2025 et que sans confirmation de la part d'Air France je suis coincé ! Ou alors on ne veut peut-être plus m'accorder ces billets gratuits... je ne comprends pas cette situation. C'est navrant !"

"Sur ce coup très déçu d’Air France. Impossible pour moi d’enregistrer en ligne car le site ne prenait pas nos pièces d’identité. Arrivée à l’aéroport, l’enregistrement était fermé. J’ai eu beau expliqué que c’est leur site qui avait beugué, il m’ont fait payer 140€ pour modifier la date de notre vol, alors que l’avion décollait 30min après et que l’embarquement n’était même pas encore terminé. Je n’avais aucuns bagages en soute et c’était un vol régional. Si il n’y avait eu aucun problème sur leur site, j’aurais pu prendre mon avion sans problème mais aucun effort n’a été fait de leur part"

"Personnel désagréable, faisons notre enregistrement nous même, vu le prix exorbitant des billets c'est inadmissible! Retard dans nos 2 vols! Ça devient comme à la sncf !!!! Très déçu du service !!!"

"Air france Cargo : Prise d'information par téléphone le vendredi matin : explication legere, information sur la faisabilité ok... J'arrive dans leurs bureaux de fortune : va falloir revenir ! Car les particuliers c'est de 9 à 11h après c'est les pro l'après-midi, et c'est désert... (L'efficacité du guadeloupeen... Et l'information du vendredi comme quoi, mon envoie était tout simple et possible ne l'est plus ! Car dans la nuit certainement, ils ont cesser de desservir ma destination... et me propose une solution à 200km seulement... Air France, tout service confondu de Guadeloupe est profondément incompétents et irrespectueux. Jusqu'à habiter en Guadeloupe, c'était pour moi une des meilleurs compagnies..."

"Le personnel compétant au sol vous dit à deux reprises ; oui c'est bon pas de soucié mais une fois rendu le service réclamation en Guadeloupe , obtus, s'obstine à ne pas suivre les consignes de ses collègues et pénalise le passager. Les économies à tous prix, quel mépris de ses passagers fidèles. AF à bien changé ! quel dommage !"

"Superbe agence, à l’image de notre vol vers la Guadeloupe. Personnel agréable, empathique et avec une bonne expertise. Le lieu est agréable et climatisé et il y a de la place pour se garer. Dommage cependant que ces agences se fassent de plus en plus rare."

"Gestion de la clientèle organisée. Climatisée. Place de parking réservée à la clientèle. Distributeur de tickets numérotés à l'entrée. Salle d'attente et afficheur pour numéro qui fonctionne. Agent commercial souriante et consciencieuse. Nombreuses possibilités de paiement. En somme un service Air France, le plateau repas en moins 😉"