Altitude Montblanc

"Ne vous attendez pas à ce qu'ils vous aident en cas de problème, même si c'est entièrement de leur faute. Au mieux, ils vous proposeront une « solution » insuffisante et tenteront de vous la facturer. Nous avions réservé un forfait confort pour le Tour du Mont Blanc, et les éléments essentiels (itinéraires, hôtels, etc.) étaient corrects, mais ils ont commis plusieurs erreurs, la pire étant la perte de nos bagages le dernier jour. Leur service client déplorable lors de ces problèmes m'empêche de recommander leur service."

"Tout s'est bien passé jusqu'au dernier jour. Ils étaient censés nous livrer nos bagages à l'hôtel, mais ils ne l'ont pas fait et ne nous ont même pas prévenus du changement de programme. Ils les ont laissés dans un endroit fermé au public de 17 h à 9 h, alors que mes amis avaient des vols internationaux tôt le lendemain. Ils se sont montrés extrêmement peu serviables, ont refusé de trouver une solution et ont insisté sur le fait qu'ils ne pouvaient livrer les bagages que le lendemain matin après 9 h 15. Nous avons dû prendre notre propre transfert et les récupérer nous-mêmes ce matin-là, et nous avons finalement pu les récupérer à 8 h 30, car le personnel arrive effectivement plus tôt. Juste pour montrer que l'entreprise n'a fait aucun effort pour nous aider. Service client épouvantable ; je ne ferai certainement plus appel à eux."

"Expérience horrible avec le service que nous avions réservé. Ils ont perdu nos bagages et ont refusé d'en assumer la responsabilité, tentant même de nous facturer pour les récupérer à temps pour nos vols. Honnêtement, j'ai eu l'impression d'une arnaque. Je ne recommande pas de réserver avec cette compagnie. Même avant le problème des bagages, le planning de TMB présentait quelques défauts majeurs qui ne tenaient pas compte des horaires de bus locaux. D'une manière générale, notre expérience a montré que cette compagnie était désorganisée et ne se souciait absolument pas de l'expérience de ses clients."

"J'ai eu une expérience horrible en réservant le circuit confort TMB pour 8 personnes. Impossible de communiquer avec eux, ils ont perdu nos bagages et n'ont pas voulu trouver de solution avec nous alors que nos bagages contenaient nos médicaments et nos ordinateurs portables. Ils nous ont ensuite facturé un supplément pour récupérer nos bagages, ce qui nous a fait rater nos vols. Ne réservez surtout pas avec eux."

"Tour du Mont Blanc encadré par Élodie Une belle organisation,une guide très à l’écoute de son groupe pour orchestrer au mieux la semaine avec les attentes et possibilités de chacun!"

"Excellent service, prix, support et conseils tout au long du processus"

"Tour du Mont Blanc en famille de 11 à 72 ans avec Clhoé comme guide entre le Tour et les Houches. Très belle semaine de marche sur les 6 hébergements : 2 super, 3 correct et 1 moins que moyen ! très bonne organisation pour les pique-niques et le portage Excellent souvenir ."

"Des amis ont fait le TMB par altitude mont blanc en bivouac il y a quelques années et nous l'avait fortement conseillé Nous en revenons apres 1 semaine exceptionnelle ! Superbe organisation ! On a vraiment apprécié notre expérience évidemment grâce a notre guide qui nous a rendu cette semaine facile a vivre en profitant de l'instant présent ! Merci Nico ! Merci Altitude Montblanc ! On refera appel a vous et on vous conseillera également fortement !"

"Malheureusement, notre expérience avec Altitude Mont Blanc a été totalement insatisfaisante. Nous avions réservé une randonnée accompagnée sur le GR54 en espérant un voyage fluide et bien organisé, permettant à notre groupe de se concentrer uniquement sur l'aspect physique du trek. Au lieu de cela, nous avons eu droit à une communication décousue, à des informations manquantes et à un manque total de contrôle en cas de problème. Cela a été une source de stress considérable pour notre groupe tout au long du voyage. Notre premier problème est survenu lorsque nous avons contacté le gîte pour notre première nuit et découvert qu'il n'y avait aucune réservation avec Altitude Mont Blanc, ce qui était très inquiétant. C'est seulement alors que nous avons découvert qu'Altitude Mont Blanc avait sous-traité notre réservation à une autre entreprise sans jamais nous en informer. S'en sont suivis de multiples erreurs dans notre itinéraire, des coordonnées erronées et des transferts qui ne correspondaient pas à ce qui nous avait été communiqué. Il est arrivé que le départ d'une randonnée de plus de 20 km ait été retardé de deux heures en raison d'une communication insuffisante concernant les transferts en bus jusqu'au point de départ. Lorsque le bus est finalement arrivé, il n'y avait pas assez de places et les membres du groupe ont été contraints de s'asseoir dans le coffre. C'est totalement inacceptable. De plus, trois gîtes n'ont pas été informés des exigences alimentaires des membres du groupe, bien qu'ils aient été informés lors de la réservation que celles-ci seraient prises en compte. De ce fait, deux membres de notre groupe n'ont pas pu bénéficier d'options végétariennes pour le dîner après plus de 7 heures de randonnée. Nous avons contacté les deux agences à plusieurs reprises pendant le voyage à ce sujet, mais Altitude Mont Blanc n'a jamais répondu, et La Vie Sauvage a adopté un ton dédaigneux dans ses réponses, refusant même de prendre en compte nos préoccupations. Nous déconseillons ce service, surtout aux voyageurs anglophones, car une grande partie de la communication sur place reposait essentiellement sur le français, d'autant plus que l'agence de réservation s'est montrée constamment peu serviable et peu réactive. Dans l'ensemble, une expérience extrêmement décevante après avoir payé une somme importante à l'agence dans l'intention de réduire le stress, alors qu'elle a eu l'effet inverse."

"Le service et l'expérience proposés par Altitude Mont Blanc ne correspondaient pas à ce que nous avions prévu. Nous avons réservé via Altitude Mont Blanc, ignorant que notre randonnée serait sous-traitée à La Vie Sauvage. Nous ne l'avons découvert qu'en contactant le premier gîte. Ce dernier nous a répondu qu'il n'avait aucune trace de notre réservation auprès d'AMB et que notre première randonnée avait été retardée d'une heure, le temps de régler le problème. À partir de ce moment, nous avons rencontré des problèmes logistiques répétés, des informations erronées et une mauvaise communication. Le bon numéro de téléphone avait été indiqué lors de la réservation, mais il a été mal saisi par AMB ou LVS (un problème dont ils n'ont toujours pas pris la responsabilité). Les transferts n'étaient pas conformes aux descriptions, les distances indiquées sur l'itinéraire étaient systématiquement sous-estimées et plusieurs gîtes n'étaient pas informés des régimes alimentaires. Un jour, nous avons commencé notre randonnée avec deux heures de retard en raison d'une communication ambiguë de la part d'un responsable de gîte, conséquence d'une confusion entre les deux entreprises. Lorsque nous avons contacté les deux entreprises pour obtenir de l'aide, La Vie Sauvage a réagi sur la défensive, tandis qu'Altitude Mont Blanc n'a pas répondu du tout. Heureusement, l'un des membres de notre groupe parlait français ; sinon, la situation aurait été pire. Nous déconseillons ce voyage aux voyageurs anglophones, ni à quiconque s'attendant à une expérience gérée par des professionnels. En fin de compte, plusieurs de ces problèmes auraient très bien pu engendrer un problème de sécurité : outils de navigation médiocres, absence d'enregistrement correct du numéro de téléphone que nous avions fourni lors de la réservation et distances de randonnée sous-estimées. Les deux entreprises mettent en danger la sécurité des voyageurs. Elles doivent assumer la responsabilité de leur inaction et de leurs erreurs et améliorer leur service plutôt que de répondre avec dédain, voire, comme pour AMB, de ne pas répondre du tout, aux préoccupations et aux plaintes des clients."