Boutique Grandes Lignes SNCF

"Peu compétents pour le peu qu’ils travaillent …ça fait peur"

"Service lamentable, quelle surprise. Mon conjoint a raté sa correspondance car son premier train a eu plus de deux heures de retard. Il lui est alors réservé une place debout dans un train complet pour la suite de son trajet vers Nantes. Le trajet entre Gare Lyon et Montparnasse étant plus court que prévu, il a possibilité de prendre un train plus tôt, train dans lequel il reste plein de places assises ! Réponse condescendante au guichet : non, vous avez une place debout dans un train complet dans une heure et demi, pas question que vous preniez le train actuellement à quai. Quelle logique dans cette histoire ? Il faut m'expliquer pourquoi surcharger un train déjà complet est plus intéressant que rajouter une personne dans un train à moitié vide ???"

"J’ai rarement été aussi déçu par un trajet SNCF. Le train Paris – Nevers il y a 3 semaines a mis 8 heures à cause de branches sur la voie. Le pire : après seulement 15 min d’attente en gare, nous sommes restés 6 heures bloqués sur les rails, sans pouvoir descendre, à 45 min seulement de la destination. Pendant ce temps, aucune assistance : il a fallu attendre 2h30 pour de l’eau, et les plateaux repas n’ont jamais été servis. Au lieu d’arriver à 19h30, je suis arrivé à 1h30 du matin, sans bus ni transport pour rentrer chez moi. Et bien sûr, aucun remboursement proposé parce que ce n’était pas un TGV ou Intercités… C’est tout simplement inacceptable."

"catastrophique sncf ! aucune info, agents malpoli, te demande des infos perso devant tout le public, allo vie privé allo ?? te colle des amendes infondé. service réclamation est encore autant éclaté que leur agents. Ce service doit être remplacé car pas de gens compétent ni professionel ni sérieux."

"Je mets 1 étoile parce qu' on ne peut pas faire moins. J y suis passé pour changer mon billet que je ne pouvais pas échanger sur borne. En moins de 20 mn, j ai entendu 1 petite dame de 80 ans se faire envoyer promener par 1 agente qui a dit, je cite c est pas mon chef qui va m expliquer ce que je dois faire alors encore moins 1 cliente ! Ah, le service a l usager ! Elle a envoyé promener le client suivant. A l accueil aux petites bornes, il avait aussi un excité qui agressait ceux qui posaient des questions. Des incapables protégés ! Vive la fonction publique"

"C'est inadmissible j'ai voulu acheter mes billets au guichet la personne m'a répondu non et ce n'est pas la première fois heureusement à la gare st Lazare ils ont bien voulu."

"Quelle blague Il faut prendre rdv si on doit prendre son ticket au guichet (mon cas car mon numéro de carte de reduction n'est pas reconnu en ligne). 40 minutes d attente!"

"Suite à un problème pour réserver mes billets à partir d'un automate, je suis allée à la boutique grandes lignes hall1 de la gare Montparnasse où j'ai été très bien accueillie, puis redirigée vers un jeune conseiller sympathique qui a tout mis en œuvre pour satisfaire au mieux mes demandes un peu complexes et je l'en remercie une fois de plus. Cela fait plaisir d'avoir un si bon accueil et je tenais à le souligner dans cet avis."

"Je suis venue pour quelques questions concernant un trajet que j'avais déjà payé, je suis tombée sur un monsieur adorable (Il s'appellait Philippo travaillant chez Inoui de ce que j'ai pu entendre) il m'a très bien renseignée et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Cependant ayant un allé avec Inoui et un retour avec Ouigo et ayant quelques questions vis-à-vis de mon retour il n'y avait personne travaillant chez Ouigo de présent pour me renseigner et confirmer ce que son collègue à pu me dire sans grande certitude vis-à-vis du retour en Ouigo, ce qui est un peu dommage. Cependant un grand merci à Philippo pour ses renseignements précis, il m'a été d'une grande aide et un merci général au personnel qui est vraiment aimable et professionnels :)"

"Accueil déplorable, les usagers dérangent manifestement les 2 agents occupés à filtrer l'entrée - il faut presque quémander pour obtenir un ticket, St Graal. Lorsque l'on parvient péniblement à atteindre un guichet, on découvre alors qu'il est impossible à la personne qui s'y trouve de lever une option posée en amont ; la personne nous explique que son logiciel n'est pas connecté à Internet (?!), que SNCF connect ce n'est pas nous (?!) et qu'elle ne peut donc rien faire. Aucun service ou alternative proposé, aucune volonté d'aider l'usager (ne serait-ce que simulée), on ressort de là en ayant perdu son temps et en ayant l'impression d'une vaste farce."