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"En ce jour du 17 septembre au alentour de 18h50, j’ai été témoin d’une attitude extrêmement désagréable et limite raciste envers un client de la part d’une collaboratrice au guichet de vente de billets. Cette personne ne voulait pas prendre la demande d’un client alors qu’il n’était même pas encore 19h (heure de fermeture du guichet). Je ne vais très certainement pas en rester là et je contacterai le DPX de cette collaboratrice ainsi que la direction régionale. J’ai honte d’avoir vu cela en France, en 2025…"

"Ce matin je suis allée chercher mes billets de train ter à la gare de dijon. Je suis tombée sur une employée au guichet désinvolte et incompetente. J'ai plus de 60 ans et d'habitude je bénéficie d'une réduction sans carte. Elle n'a pas voulu me le faire et comme j'ai insite un peu elle a rejete mon papier refusant de continuer avec moi! . J'avais marqué sur un papier toutes les infos pour faciliter ma demande. Et bien elle voulait me faire partir de dijon prétextant que je n'avais pas de train partant a la gare souhaitée. Elle insistait et refusait de m'écouter. Comme j'ai monté le ton mais en aucun cas être désagréable elle me répond que c'est insupportable...vraiment depuis que j'achète mes billets je n'ai jamais eu de problème. Au bout d'un certain temps jai pu avoir mes billets ter comme prévu . Inadmissible ce comportement . En plus je n'ai peu de réduction. J'ai fait une réclamation a la sncf pour le service et pour cette réduction..."

"Des billets chers pour un service médiocre. Les trains sont sales, désorganisés et le service est déplorable. Je n'ai rien de positif à ajouter. L'entreprise doit tout recommencer. Elle n'a même pas assez d'employés pour facturer des tarifs exorbitants."

"Merci à Jean- Christophe , lors cet après midi pour son amabilité, sa compétence , pour nous conseiller et voir ce qu'il serait plus judicieux de prendre des billets aller retour pour Paris .vigilance quand nous commandons une carte senior par le Web. Vérifier bien le vendeur .fraude . Qu'il est bon de voir un humain. Un grand merci ."

"Des gens sympathiques"

"Ayant un impératif, j’ai dû envoyer ma maman me récupérer mon abonnement ter + divia, tout en précisant que c’était en tarif moins de 26 ans, ayant 19 ans avec pièce justificative à l’appui, elle garantie à ma maman que c’est le tarif -26 ans, tout en la faisant payer tarif + de 26 ans, juste inadmissible d’agir de telle sorte ! Il y a un écart de quasiment 10€ !!! Ce n’est juste pas possible de se permettre de tels mises en œuvre en mentant ouvertement"

"Ce que j'ai remarqué ce mois-ci j'ai pris le train au moins 10 fois si c'est pas plus il met toujours une plombe avec les clients tu arrives 20 minutes avant ton train et ben non ça suffit pas faut venir une heure avant limite et c'est ça qui est désespérant il devrait mettre un temps maximal avec le client que tu prennes un abonnement c'est une chose mais pour un ptn de ticket ça prend 2 minutes max tu lui dis ta destination si tu payes en espèce sort l'argent et voilà personnellement 2 minutes 30 pas plus même voir moins mon record c'était une minute voilà et les trains qui sont toujours en retard annuler ou arrivée en gare on attend comme des bête 10 minutes à l'arrêt on a des choses à faire merci la SNCF choisissez mieux vos employés vis-à-vis du guichet parce que franchement deux guichets d'ouvert pour 15 personnes qui attend c'est pas possible on a tous le train presque à la même heure à 5 minutes d'intervalle c'est pas possible ouvrez minimum de guichets en fonction du monde je suis désolé"

"Un accueil exceptionnel effectué par Blaise !! Une expérience client exemplaire !! De la sympathie, de l’humour et du professionnalisme !! C’est exactement ce que l’on recherche 👌"

"Jeune homme hautain à l'accueil, ne semble pas connaître la politesse et ne semble surtout pas aimer son travail.."

"Si vous y allez, arrangez-vous pour ne pas traiter avec la jeune fille à l’entrée. Elle devrait juste changer de métier parce que l’accueil du public n’est pas fait pour elle. Ne prend pas le temps d’écouter la demande et est agressive dans les échanges. Heureusement, sa collègue à côté a su relever le niveau en prenant la peine et le temps d’écouter ma demande."