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"Problème signalisation TER Obernai -> Strasbourg avec correspondance ratée pour Paris sur le dernier train : ils ont accepté de me donner un billet le lendemain à 13h40 pour un TGV à 14h49. Merci ! (même si galère de revenir avec un jour de retard)"

"Personnel incompétent dans la résolution de mon problème et manque de professionnalisme pour trouver une solution pour mon abonnement sncf. J’ai voulu le résilier mais des complications sont apparues, je dois attendre 48h pour la réponse à mon formulaire de demande d’aide, suite à ça je paie un mois de plus car il n’est pas résilié à temps. Gros manque d’informations concernant la gestion des abonnements, de quoi faire perdre de l’argent a ses clients. Bonne chance pour fidéliser."

"Agent très sympathique qui m'a aidé pendant mon escale à changer mes billets et abonnements pour une nouvelles date, tout ça avant le départ de mon TGV qui approchait"

"Je suis venu pour me faire rembourser une amende causée par un oublié de carte de réduction, le personnel a été très compétent et efficace, rien à dire, merci!"

"Excellent service un dimanche après midi ! Rapide et souriant, merci !!"

"Plutôt bien, personnel sympathique et salle chauffée. Beaucoup d'attente cependant aux guichets mais il faut dire que c'était un dimanche."

"Très belle rencontre que celle-ci. Je savais le personnel de la SNCF sympa, mais là, je suis tombé sur une collaboratrice exceptionnelle. Très à l'écoute et d'une gentillesse incroyable. Une personne assez rare dans ce monde. Je m'absente pour plusieurs mois à l'étranger, et il se pourrait bien qu'a mon retour je vous l'enlève pour la faire voyager avec moi en Asie. Voilà, bien amicalement. Eric Garachon"

"Je tiens à vous partager mon expérience extrêmement désagréable avec le service inoui de la gare de Strasbourg. Une partie du personnel et la responsable du site se sont montrées désobligeantes et méprisantes envers ma fille et moi. En effet, j’avais échangé auprès de l’agence de cette S’CF la veille le billet de ma fille moyennant 19 euros de frais supplémentaires et acheté le mien par la même occasion pour ce mardi 13 août. En me rendant à la gare le dit-jour, je consulte mes billets et me rends compte : ma fille se trouve dans la voiture 11et moi dans la voiture 18 .Cela m’a embêtée d’autant plus que j’avais spécifiquement demandé à la conseillère SNCF de me placer auprès de ma fille, étant donné sa situation. Je me dirige alors vers le service inouï de la gare et m’adresse à l’agent SNCF de l’accueil en lui demandant s’il serait possible de nous trouver deux places assez proches dans le train en lui relatant les faits , cette personne très aimable nous rassure et nous oriente en nous remettant un ticket vers le guichet. L’agent qui va nous recevoir exprime dès le départ son mécontentement en nous avançant que l’échange des billets étaient possible en acquittant des frais. Je réaffirme que la demande a été faite lors du précédent échange. Devant mon insistance, elle décide de faire appel à sa responsable, démarche que je comprends et trouve normal , qui revient avec le même mépris en déclarant qu’elle ne pouvait rien faire et que j’aurai du vérifier mes billets. En gros que la faute m’incombait . Je suis désemparée et insiste pour qu’elle prend en compte la nécessité médicale d’être dans le même train que ma fille. Fort Heureusement, deux Agents masculins comprennant notre détresse vont intervenir et se montrer d’une extrême bienveillance et l’un d’eux nous accompagnera jusqu’au train en sollicitant le chef de wagon qui va nous placer dans la voiture 18 toutes les deux . Je tiens à préciser que dans cette voiture il y avait énormément de places disponibles et que nous avons pu bénéficier d’un espace prévu pour 4 passagers. Égalité des traitements et loyauté sont les devises de la SNCF ? Je reste convaincu que cette incompréhension violente de la part de certaines personnes est isolée. car j’ai eu aussi en face de moi des agents professionnels et respectueux et surtout engagés. Bravo à ces agents qui me permettront de continuer à voyager encore avec la SNCF."

"Ne pouvant pas juger la gare directement je le ferai ici : Dans la ville du vélo, la gare n'est pas équipée de rampes ou d'ascenseurs. Si on ajoute une organisation où l'on met 11 minutes de battements entre deux trains dont les voies sont disposées aux opposés de la gare ça devient l'enfer..."

"Annulation d'une rame Ouigo retour de Paris 3 jours avant. Pas de trajet à +/- 2 j à prix équivalent disponible. Tarif normal SNCF 10 fois plus chère, et remboursement automatique par bon d'achat !! Il faut faire une démarche en ligne pour se faire rembourser en euros. OUIGO n’est vraiment pas fiable et n’offre aucune solution sérieuse de remplacement ou dédommagement."