Boutique SNCF

"Vous annulez des trains à la dernière minute ce qui est déjà inadmissible, je vous contacte par mail vous me repondez qu'on est nombreux a vous réclamer (ca ne m'étonne pas vous avez annulé un depart de 19h a 16h 🤦‍♂️) et que la réponse allait prendre du temps 48h, j'ai attendu une semaine toujours aucune nouvelle. Je me déplace sur place pour réclamer un remboursement je me retrouve face à des agents qui ne voulaient rien savoir sous prétexte que ma réservation a été faite sur internet et que j'ai qu'à poursuivre le boulot sur internet comme le site appartenait a la concurrence et non pas à la SNCF"

"Très bel espace bien aménagé, aéré et vaste. Étonnement néanmoins devant la grandeur du lieu et la nécessité de prendre rendez-vous par téléphone ou sur internet à l'avance pour prendre directement sur place des billets de train et confirmer la bonne réservation. Tous les conseillers se mobilisent pour vous satisfaire rapidement et permettre la bonne préparation de votre voyage. Pour le voyage des jeunes, choisir la carte jeune avantage SNCF qui permet de réduire les prix des billets de train et constituez un compte SNCF Connect au prénom et nom de vos enfants. Si vous y passez le samedi, y passer de préférence le matin ou en début d'après-midi, fermeture à 18h00."

"Je n’ai jamais vu des gens aussi peu serviables qu’au guichet de la gare d’Angers saint laud pour réservation de billet. Déplorable, je vous conseille de passer votre tour, ils ne chercheront jamais à vous aider ou à trouver quelconque compromis. Ils participent à la mauvaise réputation de la sncf et en ont fiers."

"Très mauvais service client."

"Bienvenue dans le royaume de l’incompétence et du mépris, signé SNCF. Mon train, une heure de retard, pour une raison tristement banale : un bagage abandonné. Bien sûr, impossible d’espérer rattraper ma correspondance. Alors je fais ce que tout voyageur ferait : me tourner vers le bureau d’information. Quelle farce ! Une file interminable, et un employé au ton aussi glacial qu’arrogant. Quand je demande de l’aide, on me lance d'un ton inquisiteur : « Ce n’est pas ma faute si vous ratez votre train. Qu'on soit bien d'accord !» Ah, mille excuses ! C’est sûrement la mienne, pour avoir eu l’audace de d'acheter un billet à la SNCF. Et pendant que vous attendez, c’est un vrai spectacle d’indignité qui vous entoure. Une gare avec 30 places assises pour un TGV entier. Les sièges ? Occupés par des ivrognes squatteurs, qui transforment l’endroit en un mélange de zone sinistrée et de réfectoire clandestin. Les voyageurs, eux, n’ont qu’une option : s’asseoir par terre. Une humiliation de plus à ajouter à la longue liste. Mais le pompon, c’est la SNCF elle-même. Une entreprise qui fonctionne comme un dinosaure obèse, lent et sourd à tout surtout à ses échecs. J’espère sincèrement que SNCF Voyageurs subira le même sort que SNCF Fret : démantelé et oublié. Vous ne méritez ni nos trajets, ni notre argent, ni notre patience."

"Pour prendre un billet il faut prendre un RDV... n'importe quoi"

"Ils anticipent la fermeture des dizaines de minutes en avance... Continuons de vouloir nous faire préférer le train..."

"Fermeture anticipée à 17h25 au lieu de 19h, arrivée à 17h20, c'était fermé. Aucune communication si ce n'est sur la porte d'entrée. J'ai fait 20min de route pour rien. Quand on a des chèques vacances papier, on ne peut faire autrement que de se déplacer en boutique. Encore merci la SNCF pour ce service de qualité."

"Me suis présenté à 18 h 30 : guichet fermé sauf pour les départs du jour. Il fallait venir avant 18h. Aucune notion de cette information sur les horaires sur le site Web. Ai fait 30 km pour rien. Merci de mettre à jour le site"

"Avis mitigé concernant cette agence SNCF en raison de l’accueil qui m’a été réservé et aux informations fournies. Aucune solution satisfaisante ne m’a été apportée suite à une rupture de correspondance en raison d’un retard de 4h40 sur un OUIGO. J’ai dû racheter un autre billet TGV pour poursuivre mon trajet jusqu’à la Baule sans correspondance à Nantes. 4h40 de retard + 53 euros. La double peine. J’ai déposé une réclamation."