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"Pire gare de France, le personnel est extremement desagreable, les bornes regionales ne fonctionnent qu une fois par mois, des controles avec la police bien musclés pour les frontaliers alors que le service est CATASTROPHIQUE ! comportement des agents (dont un controleur d environ 60 ans petit et chauve) à revoir !"

"Train annulé sans raison, aucune mise à disposition d un service pour me rendre au travail. Tout cela alors que je paye un abonnement de 70 euros par mois. Les responsables à la SNCF m ont dit que ce n était pas leur problème et que j avais qu à payer un taxi. Ça augmente les prix, mais le service reste toujours aussi bas. Mauvais entretien des trains, contrôleur pas souvent pédagogue avec la clientèle, retard sur retard. Vivement que cela devienne privée"

"Votre train a 2h de retard à cause d'un incident : c'est jamais agréable, surtout un dimanche soir, mais passons. Vous allez ensuite au guichet prendre de l'info pour savoir si des solutions existent : on vous explique sur un ton particulièrement agressif que des annonces ont été faites en gare pour un déport sur le train suivant. On vous précise aussi, pour vous faire comprendre que mes amis et moi-même sommes vraiment des imbéciles, que vous êtes les 3 seuls clients qui n'ont pas entendu cette annonce. Or, un groupe d'une 60e de personnes est monté dans ce train. Bref, en laissant de côté le fait que ni l'app, ni les notifications par mail ou SMS nous en ont informé, on aurait pu attendre dans le hall pour espérer entendre ce genre d'annonce au micro. Néanmoins, ça n'explique pas un comportement aussi peu professionnel et agressif de la part d'agents de la SNCF (guichets 1 et 3). Merci pour le soutien des clients ayant assisté à cette scène."

"Vaut mieux réserver en ligne. Au moins vous n’aurez pas d’erreur sur votre nom ou votre prénom. À cause de ça, je me retrouve à payer 100€ de plus. Personnel pas compatissant, pour une erreur qui n’est à la base pas la mienne. C’est la première et dernière fois que je me rends là-bas."

"Aucune machine ne fonctionne (régionale) donc impossible d'acheter mon billet 10 minutes avant le départ de mon train... Heureusement que le contrôleur était très sympathique."

"Ce fut compliqué de réserver pour ma classe de ce 1 aujourd'hui ! Compliqué, mais grâce à la gentillesse et à la compétence de Juliette, nous avons pu aboutir. Merci à elle, ainsi qu'à sa responsable qui ont su se montrer patientes et compréhensives."

"Très jolie gare de Metz avec une architecture et un travail de sculpture de pierre magnifique . Personnel a l' écoute et très serviable ."

"Très mauvais accueil de la part d une agent (50 ans avec des lunettes cheveux mi long) hautaine le 24/09 sur les coups de 18:00 ! Dommage je n ai pas vu son prénom …. Comportement inadmissible et non professionnel de la part d une hôtesse d accueil complètement blasée !!!! A fuir !!"

"Mercredi 30 août, 9h50. Étudiant, je me rends dans la file d'attente pour une information sur un échange de ticket Ouigo, et l'employé à l'entrée me répond sans respect, soulignant que pour l'achat d'un ticket si peu cher, c'est inutile de demander quelconque service, et que je ferais mieux de rentrer gentillement chez moi et regarder sur mon téléphone . Belle façon de traiter la clientèle!"

"J'ai eu une expérience extrêmement désagréable avec cette agence SNCF aujourd'hui. La borne libre-service SNCF n'a pas imprimé le billet que j'avais acheté en ligne à cause d'un bourrage papier. Le personnel de l'agence SNCF s'est montré extrêmement impoli, insistant : « Madame, vous avez déjà reçu votre billet. » J'ai expliqué que la machine avait manifestement un problème technique. Ils ne m'ont pas cru et sont allés personnellement à la borne, où ils ont découvert que j'avais raison : mes quatre billets étaient bloqués dans la machine à cause d'un bourrage papier. À ce moment précis, ils ont accepté de m'imprimer de nouveaux billets, ce qu'ils auraient pu faire dès le départ, car j'étais pressé de prendre ma correspondance. Au lieu de s'excuser pour la gêne occasionnée, un très jeune employé s'est plaint que j'avais levé le pied par nervosité d'avoir raté mon train et a refusé de me servir. Je voyageais avec mon enfant ; c'était très désagréable d'être traité comme un criminel devant lui, alors que je n'avais rien fait de mal. C'était une erreur à 100 % de leur part, et ils n'ont même pas pu s'en excuser. Permettre aux gens de payer leurs billets en ligne et de les obliger à les retirer dans des bornes libre-service hors d'usage en gare ne fonctionne pas. Lorsqu'un client commande un produit numérique, il devrait l'envoyer immédiatement par e-mail. La SNCF doit immédiatement modifier son système de billetterie et inculquer à ses employés quelques règles de politesse."