Boutique SNCF

"Aujourd’hui, je suis venue pour obtenir des informations concernant un train qui était en retard. Je suis tombée sur deux dames charmantes, qui ont su rester polies et professionnelles malgré le comportement désagréable de certaines personnes. Je les remercie sincèrement pour leur gentillesse et leur professionnalisme."

"Dehors les fonctionnaires"

"Trop cool et chaleureuse"

"Aujourd’hui mon train a été retardé puis annulé. Cette annulation m’a fait loupé mon avion. En effet le train suivant proposé ne pouvait pas arriver à l’heure. Mais le pire dans l’histoire est l’accueil de la personne qui m’a renseigné. Negligeante et qui hausse le ton pour me dire que « c’est mon problème et que j’ai qu’à prendre un taxi jusqu’à Nantes si je ne veux pas louper mon avion ou me plaindre sur le site de la sncf car elle a d’autres choses à faire». Elle s’est ensuite retourné pour aller voir une de ses collègues. La politesse devait être en option aujourd’hui. Encore une belle performance de la SNCF si on résume."

"Pitoyable!!!!Comme tous les ans je viens réserver mes billets de train pour traverser la France pour la période estivale. Peu de guichet ouvert mais un agent débute ma réservation prix annoncé 730 euros pas de soucis.Munie de deux pièces d’identité et de mon chéquier l’agent insére le chèque et la machine le rejette.une responsable je suppose arrive ne comprend pas et devant tout le monde me demande si je ne suis pas en interdit bancaire. Je me retiens de ne pas lui répondre on m’oriente vers un autre guichet et là mon chèque passe sans soucis. La responsable est gênée et essaie de m’expliquer que ce n’est pas vraiment ce qu’elle a voulut dire!!!je trouve honteux au vue de la qualité de service et de la réputation de la SNCF de laissé ce genre de personnage qui ne fait que renforcer la mauvaise image de la SNCF"

"Boutique SNCF : Une Expérience Inouï 😁👎👎👎!!! 5/02/2025 17h : ACCUEIL DÉPLORABLE : dès l'entrée, reçu par un Hôte d'accueil d'emblée désagréable.Sans nous regarder, nous demande de ressortir et de se mettre sur le côté, nous demande l'objet de notre venue !? Pour une réservation avec un conseiller. Nous tends une carte et un numéro de passage. Et nous informe qu il faudra prendre Rdv la prochaine fois ! On est à la CAF ? Refroidis nous rebrousons chemin. Dorénavant nous passerons par le web.... Dommage et Vivement la compagnie Italienne. SNCF AFFLIGEANTE CIE... EXTRÊMEMENT DÉÇUS."

"Entreprise de mauvaise foi. J'essaye de prendre un forfait annuel mais ça coûte plus cher que les billets à l'unité. Aucune logique. À la limite de la tromperie/ de l'arnaque. Et aucun moyen de protester contre cela. L'agent de la billetterie a refusé de m'aider à trouver une solution. De plus, les trains sont toujours en retard mais c'est jamais de leur faute. Quelle honte."

"Une honte d'être reçue de la sorte. O étoiles. Monsieur, il faudrait envisager de changer de métier ou de négocier une rupture conventionnelle. M engueuler parce que j ai eu l audace de payer une petite partie en chèque vacances, sans vouloir me rembourser sur ma carte bleue, ok. Mais vouloir m escroquer en voulant me faire payer des frais d annulation alors que les sept jours n étaient pas passés, ça dépasse l entendement. Pas un merci, pas un au revoir, faut pas s étonner que la SNCF pereclite avec un service aussi minable ."

"Accueil sympa, merci, Madame a pris en compte ma contestation de devoir payer 1 € pour aller au toilette soit disant publique mais payante. Au final personne n'est responsable de rien dans la gare, chaque boutique est gérée individuellement donc elle font payer 1 € les toilettes alors qu'on prend le train et qu'on a mangé un croissant. On participe a l'activité économique et on demande encore 1€ pour le pipi... Honteux, bientôt on nous demandera de payer l'air de la gare pour faire fasse au déficit. J'attends toujours les coordonnées des responsables pour déposer une requête mais personne ne me donne les coordonnées. Personne ne sait qui fait quoi. Vive Rennes."

"Dans le cadre d’un week-end impacté par des suppressions de train, l’équipe en boutique a fait le maximum pour me proposer des alternatives sur mon trajet. Je conseille de prendre rendez-vous pour éviter l’attente."