Boutique SNCF

"Ce jour, samedi 11 octobre, je suis allée changer des billets de train à la gare de Tours. J'ai été servi par un agent de la SNCF absolument désagréable, on sentait que renseigner le client l'ennuyait. Ce comportement est honteux, cette personne devrait faire autre chose !!!"

"Mon message ne s’adresse pas à tous les agents, seulement a 2 femmes présentes à l’entrée de l’espace guichets, avachies et désobligeantes, vous saurez les reconnaître. Leur vocabulaire : NON, c’est n’est pas notre problème. Je suis venue ce vendredi 27 juin à 16h30, souriante et gênée de déranger le personnel pour un renseignement. En effet, mon train ayant été supprimé, je souhaitais un remboursement de ce dernier ou un échange SANS frais supplémentaires. Ces 2 femmes très désagréables n’ont cessés de me dévisager et me répondre avec un ton hautain en m’affirmant qu’aucune solution, ni remboursement en guichet physique, ni échange sur place ne m’était possible et que si je n’étais pas satisfaite de la réponse, je n’avais quitté les lieux. J’ai insisté en demandant à voir quelqu’un d’empathique au guichet et j’ai effectivement trouvé mon bonheur avec un monsieur qui a su effectuer le remboursement de mon train dans la minute. Je l’ai remercié à plusieurs reprises pour son humanité, qui n’est pas une qualité que ces 2 femmes possèdent. Elles feraient mieux de se référer aux affichettes présentes au dessus du guichet « votre manque de politesse ne vous rendra pas meilleur ». 😉 Je comprends bien qu’il fasse chaud et que le week-end se faisait attendre mais les clients ne méritent pas d’être reçu ainsi (et visiblement, je n’étais pas la seule sur place a subir leur sauts d’humeur). Merci à tous les autres pour leur travail."

"À la suite d'une annulation de train j'ai été très correctement renseignée par un Monsieur de la SNCF. Merci !"

"accueil inacceptable conseillère très désagréable refuse de me donner mon billet sous prétexte que mon train est dans trop peu de temps (10min) je cite « fallait venir avant » c’est exaspérant"

"Personnel désagréable. Aucune amabilité pour les clients."

"Souvent bien accueillis mais vraiment pas le cas aujourd’hui. Très désagréable , ne cherchant pas à nous aider sur l’application , elle me fait bénéficier de l’avantage de la carte senior mais pas mon conjoint alors que nous venions de renouveler les 2 cartes. Cela nous oblige à y retourner demain pour être rembourser de ce trop payé …. Espérons que nous serons mieux acceuillis demain ."

"Très pratique"

"Désolé, à défaut d'être sympathique, soyons honnête ! L'expérience au guichet fut lunaire ! Rarement vu une telle incompétence !"

"Problème avec la carte senior erreur de leur part les agents sncf ne veulent rien entendre c est inadmissible j ai écris au service client pas de réponse"

"Attente trop longue pour avoir un conseiller"