Boutique SNCF - LiO

"Que dire, j'ai l'habitude de me rende la bas pour recharger mes droits solidario via ma situation de handicap, et j'ai l'habitude de ce personnel très méchant et agressif mais aujourd'hui c'était le summum. Le personnel parle entre eux a voix haute pour se moquer des clients ouvertement, de clients par exemple qui galère car ne parlant pas bien français ou une dame agée qui n'arrive pas à acheter son billet. Ils vous parlent mal tout le long de la procédure. J'avoue ne pas en croire mes yeux d'autant de méchanceté des d'agressivité et on est obligé de se rendre la bas malheuresement pour certains, affligeant."

"50 minutes de retard ! Les uns entassé contre les autres on ne pouvais plus respirer des conflits entres passagers qui pousse pour pouvoir rentrer sur les différents arrêts entre Pau et Toulouse. Inadmissible sous une chaleur aussi étouffante plus de 40 degrés à l'extérieur ! Des trains de tailles ridicules pour un week-end aussi charger. Des passagers reclassé sur le train qui n'avais pas le billet pour celui-ci en raison de précédents retard..."

"Mauvaise expérience à la billetterie SNCF/LIO. Aucune réelle prise en charge : toutes les réclamations doivent se faire en ligne… mais le serveur est régulièrement indisponible. On vous demande de revenir plus tard, encore plus tard… et cela sans fin. Et surtout ; J’étais agacé mais j’ai été polie et respectueux avec chaque interlocuteur. J’ai demandé à voir le responsable de la boutique (un homme d’environ 1m60, une quarantaine d’années, qui se dit « responsable depuis plusieurs années »). Il se reconnaîtra. Cette personne m’a manqué de respect : ton condescendant, remarques déplacées (« qu’il allait me transporter sur son dos »), gestes désinvoltes… et il a même pris en charge un autre client sans terminer avec moi. Si c’est cela l’image d’un responsable, je me demande qui prend les décisions et comment la SNCF peut tolérer un tel comportement vis-à-vis de ses clients. En revanche, je tiens à remercier sincèrement Gislaine et Walid, deux collaborateurs qui ont fait preuve de compréhension, d’écoute et de respect face à ma situation compliquée. Grâce à eux, je me suis senti un minimum entendu, malgré les pertes professionnelles importantes (plusieurs milliers d’euros) causées par la suppression de mes trains. Visite à 16/08/2025 à 15h"

"Après avoir acheté notre billet de train assez cher, apparemment nous avons oublié de payer l’option amabilité. Merci aux agents de secu et aux employés pour leur coopération (si seulement..)"

"Personnel très désagréable. Vivement l’arrivée d’autres compagnies…"

"Beaucoup (beaucoup!) d'employés, qui ne veulent surtout pas parler au client, et quand on arrive enfin à parler avec quelqu'un, c'est pour entendre que les réclamation concernant sncf-connect, Ouigo, et l'activation de l'assurance complémentaire achetée sur le site.... c'est pas ici!"

"Impossibilité de rentrer avec le vélo à la main pour gérer sa réservation sur laquelle il y a … un vélo. Règles sans fondement et comportement sans bon sens de la sécurité. On peut donc rentrer avec une poussette, des valises, un fauteuil roulant mais pas un vélo ….. et bien sûr ils ne sont pas responsables si l’on se le fait piquer en le laissant dehors."

"Trains annulés et on redirige vers l'application ou la web plutôt que d'assister les voyageurs de manière qualitative. Pas d'options de secours proposées le jour même ni d'annulation de billet. Attente inutile puisque les voyageurs finissent par devoir se débrouiller."

"ÊTRE PAUVRE N'EST PAS UN CHOIX !! Après avoir connu un désagrément avec la compagnie OUIGO, je suis allé à la boutique pour espérer obtenir un remboursement. Le personnel de l'agence, qui n'y est bien-sûr pour rien, nous a dit que cela n'était pas possible. Les autres usagers lésés et moi-même avons assimilé tant bien que mal l'information, mais la remarque d'une agente nous annonçant qu'il ne fallait pas prendre une compagnie lowcost est totalement déplacée. Je voyagerais avec plaisir en 1ère classe si j'en avais les moyens..."

"Payer 24,50euros pour être debout avec 15personnes debout aussi dans les couloirs. Laissez des gens sur le quai car c'est pleins à craquer. La honte sur vous ! + agence d'accueil le personnel est déplorable !"