Carrefour Voyages Anglet

"Agence de voyages Carrefour Anglet : compétence, amabilité et disponibilité du personnel. Remise carte PASS, tout pour plaire"

"Je prends le temps de poser ma plume pour partager ma mauvaise expérience avec cette agence de voyage : Pour les vacances de Noel 2024 je décide de faire plaisir à mes enfants en organisant un voyage de 4 jour à Disneyland Paris pour le réveillon de la St Sylvestre et donc pour une fois décide de passer par une agence de voyage pour « être tranquille » ... Déjà quand on arrive à l’agence on a droit à un accueil peu chaleureux, on a tout simplement l’impression de déranger. J’expose ce que je recherche, l’agent, regarde et en 10 min chrono nous fais un devis d’une somme conséquente que nous validons avec une assurance au cas où. Bon c’est au moment de la remise du chèque que nous avons eu droit à une esquisse de sourire. Le jour du départ nous nous rendons à l’aéroport et une fois en salle d’embarquement on nous annonce un retard (bon ben sur 4 jours de voyage il ne va en rester que 3 1/2) …) .... Finalement notre vol est dérouté à cause du brouillard sur un autre aéroport, et je ne dis bon ben on va nous transférer en bus, ça fait râler mais bon …. Eh bien non, on nous annonce que notre vol est tout bonnement annulé et de voir avec le personnel sur l’aéroport (sauf qu’il n’y a personne de la compagnie et personne ne sais nous renseigner). Je contacte donc l’agence CARREFOUR VOYAGE BAB2 ou je tombe sur quelqu’un de très froid qui me dit tout simplement : « ben vous avez qu’à prendre la voiture », je lui fais part de mon mécontentement et que sa réponse est totalement inadaptée et me rétorque : « ben c’est ça ou le voyage est perdu ». Là je lui informe que j’ai souscrit une assurance pour justement éviter ce genre de désagrément mais la personne persiste : « ce n’est pas pris en charge » .... Je l’informe que je suis coincé en salle d’embarquement que ça commence sérieusement à m’agacer et que je vais me déplacer jusqu’à l’agence : « ben c’est pareil… » encore un propos inadapté. Tant bien que mal, je trouve une solution pour me faire rapatrier à mon domicile avec mes enfants, qui sont totalement déçu et écœuré car leur voyage de Noël est tout simplement annulé. Je décide donc de me rendre à l’agence ou comme par magie quand je me suis présenté, le verbe était beaucoup moins haut et comble de l’ironie la personne a toujours fuis mon regard. Contact est pris avec Disney, qui eux par contre ont étés exceptionnel, que ce soit pour arranger la situation et pour l’accompagnement. Suite a cette mésaventure, une nouvelle programmation pour Aout est faite. Dès que j’ai eu confirmation par Disney j’ai fait moi-même les réservations ses différents restaurent pour ne plus avoir de mauvaises surprises. A chaque fois que j’ai due me rendre à cette agence, pour récupérer des documents ou autre bien entendu le sourire n’était pas au rendez-vous (ben oui je suis forcement le méchant). Le voyage s’est donc passé début Aout, je n’ai pas posté d’avis avant la fin du séjour de peur d’avoir une mauvaise surprise par l’agence.... Oui à ce point là. A mon retour de mon séjour, qu’elle a été ma surprise de recevoir par mail un questionnaire de satisfaction, j’ai crue a de l’ironie un peu déplacée… bien évidement je n’ai pas mis de points positifs, et ai donc remonté mon mécontentement. Quelques jours après j’ai eu un appel de l’agence de voyage (de la responsable peut être ?), ou pour elle tout a été bien fais, forcement c’est le client qui dit n’importe quoi .... En résumé TRES MAUVAISE EXPERIENCE avec cette agence. Je ne renouvellerais aucunement avec eux et tous mes proches qui me demande un avis, je leur déconseille formellement de travailler avec eux. Par conséquent et au vu de mon expérience avec CARREFOUR VOYAGE BAB2 je DECONSEILLE FORTEMENT Une copie de cet avis sera envoyée au siège de Carrefour, a 60 millions de consommateurs et au magazine « Que choisir ? »."

"Top merci pour vos conseils et infos pour ce séjour d une semaine en crête"

"Nous avons vraiment eu l'impression de déranger. Nous voulions nous renseigner pour un voyage à New York, la dame du premier bureau à l'entrée nous reçoit . Elle nous pose 3 pauvres questions, pianote sur son ordinateur, imprime un devis qu'elle nous pose sur le bureau en nous souhaitant une bonne journée. Aucune explication sur l'hôtel qu'elle a choisi à notre place malgré une gamme de plusieurs hôtels sur le catalogue carrefour, aucune explication sur le vol, la compagnie aérienne.... Ça a duré 10 min top chrono. On a été beaucoup mieux reçus et conseillés chez la concurrence qui a pris le temps de nous écouter et qui a cerné nos envies."

"Le personnel est au Top et à l’écoute de nos attentes. Nous recommandons Carrefour Voyages ☺️"

"Personnel de qualité très professionnel et surtout bienveillant nous recommandons très vivement cette agence"

"Excellents conseils. Très réactif dans la constitution du dossier. Merci à l'équipe."

"Personnel de qualité, nous avons notre agent de voyage préféré 🫢 Géraldine qui maitrise parfaitement son travail, toujours satisfait depuis presque 8 ans que nous passons par carrefour voyage Anglet. Gaëlle et Séverine avec qui nous avons également été en contact on toujours répondu à nos attentes. Un grand merci à Séverine pour sa bienveillance lors d'un couac transfert. Bref je recommande les yeux fermés 😉 Merci à toute l'équipe hâte de vous retrouver pour un prochain séjour."

"Bonjour, Nous sommes passés le samedi 27 avril 2024, un accueil vraiment pas chaleureux et l’impression de déranger. Rien à me proposer alors que Andrea de promovacances à Ametzondo a su répondre à ma demande. Nous avons acheté 4 voyages chez vous auparavant mais je constate que l’accueil a bien changé. Nous ne reviendrons plus. Cordialement"

"Très bon Séjour à Tenerife. Réservations très bien préparées par l’équipe de carrefour voyages à Anglet. Tout a été conforme selon nos attentes. Merci à l’équipe"