Carrefour Voyages Aulnoy Valenciennes

"Nous avons réserver un séjour avec mon épouse pour New York, au moment de la réservation sur leur site Internet, le site a complètement planté tandis que le paiement lui a bien été validé par Sofinco (paiement en plusieurs fois), il était trop tard pour contacter un opérateur par téléphone. Nous avons donc appelé le lendemain matin, carrefour voyage, afin de reprendre la réservation à distance, le voyage a été validé sans nous communiquer l’heure des vols aller et retour, en plus de ça, l’opérateur nous a dit qu’il y avait une différence de 70 € car le prix a fluctuer (alors que nous avons déjà payer la totalité la veille, ducoup on a payer car on était obliger!! Il nous a fais un « geste » de 35€ alors que c’est pas du tout à nous de payer, c’est pas de notre faute si leur site a planté à ce moment là! Nous on senfou que le prix a fluctué, on est pas responsable de ça. On a pas à payer. Le site de paiement a pas planté lui bizarrement! On a reçu par mail plus tard le récapitulatif de voyage avec la date et les heures de vol aller et retour, ils nous faisaient décoller le 28/10 à 22h alors qu’on paye un voyage jusqu’au 29/10 donc on a demander à changer de vol même avec un supplément mais toujours aucune nouvelle au bout d’un mois aujourd’hui. On a demander notre délai de rétractation avant les 14 comme indiqué dans les CGV de Sofinco, (c’est les CGV de sofinco qui passe au dessus des CGV de carrefour voyages) qui entraîne la résolution de plein droit sur le contrat de voyage principal mais ils font semblant de ne pas comprendre après avoir envoyer plusieurs recommandé en étant clair SOFINCO refusent nous demande de payer la totalité du voyage restant ET carrefour voyages nous demande de payer 35% du montant total en faisant passer notre demande pour une annulation tandis qu’il s’agit d’une rétractation légal de 14 jours calendaires. La protection juridique les a contactés, toujours pas de réponse à ce jour. Après avoir était renseigné par des juristes compétents nous sommes dans notre droits total. Nous seront contraints de contacter le médiateur de tourisme, la DGCCRF pour pratique frauduleuse et abusive et le tribunal judiciaire. (Même si ça peut prendre du temps on ne va pas lâcher l’affaire surtout que nous sommes dans nos droits). Pour ce type de financement, l’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu exerces ton droit de rétractation sur le crédit, la vente associée (ici, le voyage) est annulée automatiquement. La loi sur le crédit prime. Ne me répondez pas L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit plusieurs exceptions au droit de rétractation, dont les prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à une date ou une période déterminée. Parce que Carrefour Voyages essaie de se réfugier derrière l’exception générale du droit de rétractation pour les billets d’avion et les voyages touristiques, OR dans mon cas, je n’ai pas exercé mon droit de rétractation en tant qu’acheteur d’un billet d’avion, je l’ai exercé en tant qu’emprunteur d’un crédit affecté (via Sofinco). L’article L312-52 du Code de la consommation prévoit que si tu te rétractes du crédit dans les 14 jours, la vente du voyage est automatiquement annulée. • Carrefour ne peut pas opposer l’exception des “vols non annulables” car ici, c’est la loi sur le crédit qui s’applique, pas celle sur la consommation touristique. On ira où vous voulez qu’on aille et vous perdrais, toute crédibilité, et je regrette de ne pas avoir regarder les notes d’avis concernant carrefour voyages et je recommanderais à mon entourage de ne pas partir avec cette agence et j’en ferais une mauvaise publicité personnel. Et ne me répondez pas, que vous n’êtes pas responsables car c’est pas la même agence, et nous on l’a fait par téléphone.. blabla vous êtes carrefour voyages fin."

"J’ai la chance de pouvoir partir deux à trois fois par an à l’étranger. À chaque fois, je passe par Carrefour Voyage Valenciennes, l’accueil est parfait particulièrement avec Élise que je recommande à 200 %."

"Première fois qu'on passe par une agence vraiment pas déçu merci à sabrina pour sa patience, c'est conseil,sa gentillesse et surtout avec le sourire merci à elle 😁"

"Merci a Sabrina super gentille et professionnelle avec sa clientèle."

"Nous avons été très bien reçus et conseillés pour notre futur voyage"

"La conseillère a vraiment été à l écoute et très professionnelle. Elle a vraiment pris son temps et nous a rassuré. Grand merci à elle"

"Je conseille vivement..bon accueil bon conseils ...reçu par une personne très disponible très professionnelle et très sympathique..."

"Le personnel est très professionnel, à l'écoute et met tout en œuvre pour nous trouver la destination demandée et ´ous offrir d'excellentes vacances"

"Je recommande cette agence de voyage Personnel à l’écoute et très agréable Anaïs a pris le temps pour effectuer les recherches de notre voyage et je la remercie 😊"

"Je voudrai remercier Sabrina qui nous accueilli dans de très bonnes conditions , elle nous a épaulé du début jusqu’à la fin pour nous proposer le meilleur voyage en fonction de nos critères. Je recommande cette agence !"