Carrefour Voyages Lille

"Nous sommes deux couples qui voulions partir en vacances avec un budget correct (850€ par personne). Nous avons réservé via Carrefour Voyages, mais quelle déception ! Lors de la réservation, nous avions bien précisé qu’il fallait une chambre par couple. À notre grande surprise, l’agent nous a réservé une seule chambre pour quatre personnes. Franchement, une semaine de vacances à partager la même chambre à quatre, ce n’est pas logique… Résultat : arrivés à l’hôtel (qui, heureusement, était très accueillant et compréhensif, rien à voir avec Carrefour Voyages), nous avons dû payer un supplément de 250€ pour avoir une chambre séparée. Au final, le voyage nous est revenu à 3 800€ pour Djerba, ce qui est totalement excessif pour la prestation. Le pire ? Quand nous avons contacté Carrefour depuis Djerba (avec un surcoût téléphonique énorme), l’agent a insinué que nous mentions et que nous avions réservé comme ça ! Très mauvaise foi. On a clairement eu l’impression qu’elle voulait seulement vendre un voyage, sans se soucier de nos attentes. Bref : expérience catastrophique, un service client inexistant, et une confiance brisée. Carrefour Voyages, c’est fini pour nous"

"Je pourrais mettre 0 je mettrai 0. erreur de notre part de pas avoir lu le contrat, lisez bien car en cas d'erreur de le part votre arrivée sera juste gâché. Aucune compréhension ce sont nous les fautifs, Merci a celle qui n'a rien compris et qui a gâcher notre arrivée en vacances, l'erreur est humaine mais soutenir aux clients que nous avions demandé des choses alors que non est un comble je ne recommande pas cette agence aucune implication pour les clients et aucune écoute de vos besoins. Je ne recommande pas cette agence et plus jamais je ne passerai pas vous pour mes vacances."

"Par où commencer… Tout d’abord je tiens à préciser que je suis une cliente fidèle je suis toujours partie en voyage avec Carrefour Voyage mais cette année est la dernière année! J’ai regardé au préalable sur leur site les annonces et je me suis rendu ensuite en agence pour avoir plus d’informations sur un hôtel sur Tenerife et pour valider ensemble ma réservation. L’annonce choisie comprenais plusieurs points importants pour nous dans le descriptif ainsi que la Clim. Moins 3 mois avant notre départ j’ai appris par le billet d’un membre de ma famille qui lui aussi a réservé les même vacances que nous, que nous aurons des logements sans Clim. Après avoir appelé l’agence pour avoir confirmation de cette info la personne qui nous a vendu le voyage a insinué que je mentais que je n’avais jamais mentionné la Clim et que de toute façon il ne pouvez pas choisir ses logements sur leur site. N’ayant plus de place pour des logements avec Clim à la période où nous sommes partie (27 juillet au 5 août) nous avons dû subir la chaleur avec 2 ventilateurs dans les logements. Ce n’est pas tout notre voyage a était un cauchemar. Les appartements était infesté de blatte et de cafards, l’hygiène et la propreté n’était pas présente du tout, le service en tout y compris était vraiment nul. - literie salle avec grosse tâche marron. - les coussins était de la watts dans des housses. - salle de bain avec des traces de calcaire et de « « moisissure » dans la douche - Serviette de bain qui sent le moisi - de la poussière et toile partout - Table sur la terrasse toute tacher - passage des femmes de ménage tout les 3 jours, c’est comme si elle n’était pas passez. De plus disparition d’affaires personnel (vêtement neuf avec étiquette) après leur passage. - bar rupture de glace, il donne des yaourt congelé. - machine a café éteins la journée - machine à jus et soft (pepsi, fanta etc.. ) non changé c’était de l’eau - plus de bière en mangeant le serveur répond FINISH à 12h. - prise en charge pour le transfert jusqu’à l’hôtel, on a du ce débrouiller nous même pour trouver le bus qui n’était pas encore là et attendre environs 1heur avant qu’il arrive. - pour le retour à l’aéroport prise en charge normalement à 11h avec une demande d’être la 10 min avant le bus et arrivé à 11h30. Très très déçu de la globalité du séjour, de la réservation au débriefing du retour avec l’agence."

"Une équipe agréable toujours des prix de ouf pour les parcs d'attraction"

"Je recommande Vanessa , au top !!! Que de bons conseils et tellement sympa"

"Accueil, sourire et sérieux de la chargée de clientèle : un vrai professionnalisme !"

"Bonne expérience chez Carrefour Voyages Euralille, bien accueilli et conseillère très agréable et professionnelle. Au plaisir de revenir vers vous si besoin."

"Nous partons régulièrement avec carrefour voyage et nous sommes satisfaits personnel compétent à l écoute que du positif..."

"Je me suis rendue le vendredi 11 octobre pour réserver un voyage en Tunisie au Carrefour voyage de Lille . Le personnel très aimable et à l'écoute. Comme je pars seule , j'ai eu un voyage très bon marché en tout compris sans supplément single. C'est ma première expérience chez carrefour voyage et je pars le mardi 15 octobre. J'ai donc reçu le dossier complet immédiatement. Je ne peux que recommencer cette agence . J'habite en Belgique."

"Très bien conseillé pour mon futur voyage par carrefour voyage. Melle Anne Charlotte est très professionnelle, et très réactive par rapport à mes demandes. Je recommande."