Carrefour Voyages Mérignac

"Très a l'écoute et très bien conseillé."

"Nous avions un grand besoin de décompresser et nous voulions un voyage où tout était prévu. Nous sommes partis à Bali. Tout était très bien organisé grâce à Julie qui a prévu notre voyage dans les moindres détails. Les guides parlaient extrêmement bien français et nous avons pu en apprendre beaucoup sur la culture balinaise. Les hôtels étaient conformes à nos choix. Belle expérience que nous renouvellerons !"

"Le personnel aimable et très à l'écoute, disponible pour trouver exactement se que l'on recherche, très patient et très professionnel. On est sortie de l'agence très satisfait. Je recommande vivement cette agence. Vous ne ressortez pas déçu."

"Nous venons de réserver un voyage comme nous avons l’habitude de le faire depuis plusieurs années. Merci à Ange pour son accueil, son amabilité, son professionnalisme et surtout son sourire"

"Nous avions préparé ce voyage depuis plus de 3 ans, avec dans l'idée qu'il aurait une valeur symbolique très forte, puisque ça serai un dernier grand moment à vivre en famille avant que nos enfants partent étudier à l'étranger. Aussi afin de mettre toutes les chances de notre côté et être certains de voyager sereinement nous avions confié notre projet à l'Agence Carrefour Voyages Mérignac que nous pensions être une garantie de sérieux. Quelle erreur ! Carrefour Voyages a totalement gâché cette expérience. A la place nous avons vécu une succession de mensonges, retards et problèmes jamais réglés. Carrefour Voyages a manqué à ses obligations des plus basiques. Dès le départ, leurs équipes n'ont pas su répondre à nos questions sur les horaires des agences de location de voitures aux USA. Non seulement ils n'ont pas vérifié les dates et conditions (y compris un jour férié américain pourtant bien connu) mais en plus ils nous ont fait croire que tout était sous contrôle alors que rien été anticipé. Nous avons dû appeler nous même à Chicago pour vérifier l'ouverture ! Pire encore leur information sur Sta Monica était fausse : on nous a affirmé qu'une boîte à clés serait disponible le 04 juillet, jour de la fête nationale alors qu'il n'en existait aucune. Résultat : perte de temps, tracas inutiles et un sentiment constant d'improvisation de leur part. Comment une agence peut elle valider des dates incompatibles avec les ouvertures locales? Un vrai manque de professionnalisme qui nous a coûté cher. Nous avions réservé 5 mois avant le départ un véhicule 7 places (car 5 personnes dont 2 avec problèmes de dos, port de corset..) adapté pour un long périple de 4.500km, véhicule qui n'a jamais été fourni. Le véhicule réserve 5 mois plus tôt n'était pas disponible à l'agence de Chicago. L'assistance et Carrefour Voyages n'ont pas seulement échoué mais nous on menti. A Chicago, on nous à forcé à accepter une voiture trop petite en nous promettant qu'une vraie solution nous attendrai dès le lendemain lors de notre première étape. Bien entendu on s'est vite rendu compte le lendemain que non seulement la personne à laquelle nous devions nous adresser n'était pas au courant comme aucune voiture n'était disponible. Après avoir insisté (on a passé énormément de coups de fils à la soi disant assistance qui n'en que le nom ainsi qu'à l'agence plus les mails) carrefour Voyages a fini par nous dire qu'une fois la voiture acceptée à Chicago on ne pouvait plus en changer. On nous a donc volontairement dupés, enfermés dans une situation intenable et sans issue, une telle tromperie est indigne d'une agence de voyages. Résultat : voyage avec des valises dans l'habitacle, des sacs sur les genoux. Au lieu de garantir notre confort et sécurité il y a eu mise en danger des passagers en permanence, d'autant plus choquant que nous les avions alertés à plusieurs reprises, sans jamais obtenir de réelle aide. Un manque de considération inexcusable. Le retard accumulé et les pauses forcées à cause de l'inconfort d'une voiture inadaptée, une banquette arrière étroite et inconfortable qui a provoqué des douleurs accentuées jour après jour, fatigue accumulée et inquiétude permanente. Chaque étape a été source de problème. Nous avons perdu du temps précieux, annulé des visites et financièrement on a dû dépasser notre budget initial pour compenser l'inconfort avec des hébergements plus confortables. Un fiasco total qui a laissé un goût amer."

"Je suis absolument ravi de la prestation de Carrefour, le personnel est adorable, serviable et à l’écoute. Il y a un suivi de dossier pointilleux. J’ai souvent eu affaire à Julie qui est exceptionnel et je vous remercie Marie également pour son professionnalisme. Je recommande cette agence où tout le monde est très sympathique ou la prestation est parfaite. Cela fait plusieurs fois que je voyage avec eux, je ne regrette absolument rien et je continuerai"

"Superbe agence le voyage top je conseille vivement"

"Première fois que je faisais appel à Carrefour voyage mérignac plus précisément, et j’ai été super bien accueillie , bien conseillée notamment par Ange ! J’ai passé de superbes vacances à l’étranger et je reviendrai à coup sûr !"

"Ange est très professionnelle et très agréable, ainsi que son eq"

"Nous remercions Emma pour son accueil et ses conseils."