DOGAN VOYAGES - MARSEILLE

"،السلام عليكم Au top de kahina en agence qui a prit ma réservation. J'ai fait une omra de 11j avec un groupe de parisien, lyonnais et marseillais .Des guides (billal et nouh) au top الحمد الله franchement très bonne organisation ( visite, placement hôtel, omra ect...) بارك الله فيكم"

"J’ai effectué une Omra durant le mois de Ramadan, réservée dès décembre pour la dernière semaine de mars. Tout était planifié : j’avais posé mes congés en fonction des dates de voyage. Mais à seulement deux semaines du départ, le service après-vente de Dogan m’appelle pour m’annoncer un changement de vol imposé : soit j’acceptais de rester une semaine de plus, soit mon voyage était annulé, sans aucune proposition d’alternative, de dédommagement ou même de soutien. Le service après-vente, basé à Paris même pour les réservations effectuées à Marseille, est tout simplement catastrophique. Les personnes en charge sont incompétentes, irrespectueuses et indignes d’un tel service. Face à leur désorganisation, j’ai vécu plusieurs jours de stress intense. Finalement, mon départ a été décalé d’un jour, et j’ai dû acheter un billet personnel pour le retour de Djeddah à Marseille, car aucune solution ne m’a été proposée. Heureusement, notre guide Mehdi a su sauver l’expérience. D’une grande sagesse, toujours disponible et très bien organisé, il a été un véritable pilier tout au long du séjour. Petit conseil pratique : pensez à réserver votre créneau pour la Rawda bien à l’avance via l’application, car l’agence ne s’en occupe pas. Certaines personnes âgées de mon groupe, peu familières avec les smartphones, ont rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous. Enfin, je tiens à adresser un message particulier au service après-vente de Paris : ‏حسبي الله ونعم الوكيل. Nous imposer un changement de vol à deux semaines du départ, sans considération aucune, et entendre en retour un simple « demandez à votre travail de vous accorder plus de jours de congé » est tout simplement inacceptable."

"OMRA + CRÉDIT = INCOMPATIBLE Comment peut-on se contenter de dire : “Chez Dogan, on s’engage sur 0% riba, 0 frais cachés.” Et quand on pose la vraie question — “Y a-t-il des frais en cas de retard ?” — on nous répond : “Ce n’est pas notre responsabilité, c’est celle de la banque.” Mais toute personne qui est témoin, intermédiaire ou facilitateur dans un contrat de riba, participe à ce péché grave. Et Allah a déclaré la guerre à ceux qui s’y engagent. Rappel important : Même s’il n’y a pas d’intérêt affiché, dès lors qu’un contrat prévoit des frais de retard, c’est du riba déguisé. Et dire “ce n’est pas notre faute, c’est la banque”, c’est de la ruse, pas de la piété. Faire signer un contrat où il y a clairement du riba, sous prétexte que l’organisme n’est “pas responsable”, c’est grave. Est-ce cela votre engagement “sans frais cachés” ? Craignez Allah. Les actes sont clairs, et les justifications ne trompent que ceux qui ferment les yeux. OMRA = acte d’adoration. CRÉDIT avec riba = acte interdit. On ne mélange pas les deux. Réfléchissez. On ne ruse pas avec Allah."

"Plus jamais un conseil à éviter de plus très désagréable ne respecte personne quand vous avez payer. C’était sensé être une plus beau voyage d’une vie mais très stressant jusqu’au départ car aucune réponse de leur part , ne respectent pas les personnes qui paye je déconseille allé ailleur"

"Franchement je suis choqué j’ai appelé maintenant au téléphone la dame elle m’a parlé vraiment mal,, là elle parle méchamment avec les gens mais c’est quoi ça ? Elle m’a fait mal Au cœur حسبي الله ونعم الوكيل فيكي Et j’ai Ma Voisine aussi, elle m’a parlé de elle, elle a dit que elle parle méchamment avec les gens et tout mais c’est quoi ça c’est quoi ça ? Elle m’a dit que ils sont pas Poli Ah bah voilà j’ai vu devant mes yeux Olala oulala حسبي الله ونعم الوكيل"

"Malheureusement je le fait à contre cœur mais je me dois de mettre cet avis pour aviser les personnes qui souhaitent envoyer leurs parents au hajj avec cette agence. SACHEZ QUNE FOIS SUR PLACE ILS SERONT LIVRÉ A EUX MÊME! Les collègues de chambres se sont retrouvé à faire le travail de guide afin de venir en aide aux mamans âgées. Ma maman malade ne sachant pas lire arabe et français s'est rendu seule en centre medical le soir et à été ramenée à l'hôtel par sa collègue de chambre. Lorsqu'elle en a avisé le guide il lui a rétorquer qu'elle pouvait prendre un taxi pour rentrer. Elle a dû taper du pied pour être entendu et a avoir un minimum d'attention en tant que malade chronique. Un guide absent à l'aéroport lors du départ. Tous les guide veillaient a rassembler leur pelerins. Sauf ce groupe livré à lui même des le départ. Qui envoi les gens balader et rétorque qu'il a 80 pèlerins et qu'il ne peut gérer cela. Je tiens tout de même à remercie un autre guide présent en renfort le guide HADJ ADLANI qui a su dans la mesure du possible être compréhensif vis à vis des personnes âgées et fournir un service emprunt d' humanité durant ce voyage dans la maison d'Allah! J'espère que ce message sera édité et non SUPPRIMÉ COMME IL A ETE FAIT DANS LE GROUPE WATSAPP ! Je regrette mais lorsque je compare le service fournis par d'autres agence sur Paris je ne peut que déplorer le manque d'accompagnement malgres que je sais qu'il reste difficile d'être présent pour tout le groupe durant ce voyage. Je remercie les âmes charitables et les personnes au grand cœurs durant ce voyage d'une vie."

"hadj 2025 dogan une catastrophe je pense avoir confiance en eux pour être partie déjà à la omra avec eux mais alors je vous le dit ne faites pas ça tout d’abord ils se contredisent toujours et ils vous disent sbar sbar sbar sbar …. notre guide nous a abandonné une personne de 70 ans qui était la avec nous ne sachant pas parler français un accompagnement affreux les personnes âgés laisser à l’abandon on a du se débrouiller tout seul à el azazia la résidence je ne vous en parle meme pas j’ai du rajouter 5595 euros pour être sur lasser en chambre double…. et par contre ils n’ont pas honte quand ils fixent les prix jamais plus dogna never never quand vs discuter avec certains guides ils vous disent Dogan c’esta freux on va les quitter pour une autre agence Dogna à bannir"

"Nous avons voyagé avec Dogan nous avons rencontré des pèlerins courageux allah y barek pour tout ceux qu ils ont enduré L organisation Dogan était catastrophique depuis notre arrivé à Jeddah nous avons pris un car qui a roulé plus de 7h pour arriver à Madina les arrêts était dans des endroits pas propre nous n avons pas put prier fajr notre guide était déjà sur place ( rien a dire sur le guide il était attentif ) de nouveau pour partir à Mecca le car moi perso je ne l ai pas pris mais mon groupe a démarrer a 15h arriver à 23h30 dans hôtel a azizia pas propre du tout les douches et toilettes étaient bouchées ça sentait mauvais la nourriture immangeable nous n avons jamais eue de nuit complète rien n a été respecté depuis le début nous avons pris un package avec un départ nous avons eue le départ que le lendemain perdu du temps dans des routes qui nous ont épuisé avec la chaleur on sautait des repas et pour le retour vers Paris encore des heures pour faire 80km étant donné que le chauffeur n avait pas d essence il roulait à 60km/h j en passe des aventures Dogan devrait faire le pèlerinage avec ses pèlerins voir comment on fait pour aller du point A au point B la nourriture immangeable on n a dut manger a l extérieur après pour faire le tawaf déplacement par nos propre moyens Je n aime pas mettre des commentaires négatifs mais la je trouve que c est un devoir de prévenir les futurs pèlerins Un voyage qui est important donc ne le faites pas avec n importe qui réfléchissez allah y takabel"

"J’ai vécu un voyage de rêve avec Dogan voyages barakallahoufik Salim d’avoir contribué à ça et merci à tt Dogan voyages vous êtes les meilleurs dans l’organisation !!!"

"Salam Un voyage et une expérience inoubliable Retour avec pleins de pensées positives et une meilleure clairvoyance. Les guides effectués un travail collosable ils ont du mérite afin de satisfaire tout le monde sans divers domaines logistique"