La Boutique Relais & Châteaux

"Avis sur le Relais & Châteaux Baumanière : Nous avions réservé notre séjour à Baumanière avec de grandes attentes, mais l’expérience s’est révélée décevante. Dès l’arrivée, nous avons constaté que la chambre attribuée ne correspondait pas à la description sur le site. L’hôtel était complet et aucune alternative satisfaisante ne nous a été proposée. Le service en chambre s’est avéré inégal et globalement en dessous des standards attendus pour un établissement de ce standing. Au restaurant gastronomique, la qualité de la cuisine a été malheureusement ternie par un service peu soigné et expéditif, indigne d’une maison triplement étoilée. Le service de transport a également manqué de professionnalisme, avec un accueil peu courtois et des frais injustifiés à la facturation que nous avons dû contester. Le point le plus regrettable reste la détérioration de l’une de nos valises, quasi neuve, confiée à l’hôtel : roulette cassée, vis arrachée, coque enfoncée. Non seulement l’hôtel n’a proposé aucune solution, mais s’est contenté de mettre en doute nos propos dans les échanges qui ont suivi. Un cadre superbe ne suffit pas à compenser un service défaillant. Ce séjour, que nous espérions exceptionnel, a malheureusement été une déception."

"Bonjour Réception exceptionnelle ERIKA et CHARLOTTE prêtes à vous rendre de grands services sur les prestations proposées par les relais et châteaux"

"Je remercie chaleureusement Noel ! Nous avons passe un séjour incroyable avec notre coffret Jade ! A refaire absolument"

"J’ai à nouveau été reçu de la meilleure des façons par Mr Noel Pavageau à l’agence Opera.Ses compétences,son sérieux et son authentique gentillesse vous mettent en totale confiance.Fort de cette expérience,je continuerai à m’adresser à l’enseigne Relais et châteaux et à Mr Noël Pavageau."

"Je viens de me rendre ce jour à la boutique Relais & Châteaux de l'avenue de l'Opéra. Je tiens à remercie Érika et sa collègue pour leur accueil, leur disponibilité et leur écoute. Tout a été fait pour répondre à ma demande. Se rendre dans cette boutique c'est déjà partir un peu. Tout l'esprit des Relais y est. Merci"

"Nous avons reçu un coffret Dune d'une valeur de 300 euros en 2022 et avions eu la chance de nous rendre à la villa Gallici à Aix en Provence. En 2024 nous avons reçu le même cadeau, mais l'offre disponible pour ce coffret est dorénavant très limitée. Il y a très peu d'hôtels et ceux-ci sont très souvent moins chers lorsqu'on réserve en direct. Le magasin nous a proposé de convertir notre bon et nous a indiqué qu'il sera nécessaire de payer la différence de prix de notre poche, alors que ces mêmes hôtels étaient compris dans l'offre deux ans plus tôt. Nous tentons alors cette solution. Malheureusement il est impossible de réserver une seule nuit le weekend et en période estivale. Les hôtels nous obligent à réserver deux nuits minimum (400 euros la nuit / minimum). En conclusion, nous savons plus quoi faire de ce cadeau."

"La première fois que je suis allé dans la boutique, j'ai été accueilli par un vendeur très accueillant nommé Noël, très patient et professionnel. Je recommande d'aller dans la boutique pour une expérience complète."

"Service Client : cheques Cadeaux ! 😡 Je suis scandalisée de la manière dont votre service client traite des Clients surtout pour un groupe « Prestigieux » comme Relais & Chateaux. Aucune compréhension, ne cherche pas à comprendre ! J’ai reçu par 2 fois en 6 mois des chèques cadeaux pour un montant conséquent mais à des dates de validité différentes. Hors je ne le savais pas ! Erreur à ne pas faire dans cette situation : les rassembler et les classer par montant comme moi !!! Et oui du coup lorsque je les ai utilisé une première fois je ne me suis pas méfiée de la date de validité ( qui n’apparaît nulle part car il faut se connecter sur le site et allez voir chèque par chèque la date de validité !) idem la deuxième fois.. Ce serait trop facile si cela vous étiez communiqué lors de l’achat, sur un papier glissé avec par ex, mais le service Client ou marketing n’y a pas pensé à moins que cela soit fait exprès ??.. Toujours est-il que ce week-end nous avions réservé dans un autre hôtel pensant que nos chèques arrivaient à échéance fin décembre 2024! Qu’elle ne fut pas notre surprise et notre gêne lorsque l’Hôtel nous a dit qu’ils étaient périmés .. Sur les conseils de la réception de l’hôtel , Le lendemain j'écris au service client qui me dit qu’effectivement ils sont périmés depuis moins de 2 mois ! J’explique alors la situation .. : en ayant regroupé je n’ai pas tenu compte de la date qui n’apparaît toujours nulle part sauf sur le site !! Et donc j’ai donné les plus récents les fois précédentes.. bref je viens de jeter 500 € sur 2500 dans une poubelle ! Peut-être que pour ce service Client ce n’est qu’une broutille mais pour nous ce n’est pas rien !! C’était un cadeau pour nos 40 ans de mariage et mes 60 ans ! Je saurais m’en rappeler et surtout le faire savoir dans notre entourage personnel et professionnel ! Et vous vous dites « un Groupe prestigieux » avec des valeurs et du respect ! En ce qui nous concerne c’est Terminé Relais&chateaux aussi bien personnellement que professionnellement. Je vous souhaite chers direction, service client R&C , de n’être jamais confronté à ce genre de situation, et surtout d’avoir toujours autant de clients bien disciplinés et organisés ou pigeons avec vos dates de validité.. On vit vraiment dans un monde où il n’y a plus de valeur, d’empathie, de compréhension et surtout 🤔d’écoute.."

"Plutôt que de choisir sur leur site, j'y suis allé pour bénéficier de conseils et de recommandations d'un spécialiste pour trouver un hôtel avec mon épouse pour notre anniversaire de mariage...rien de tout ça : la personne me montrait le site et ne connaissait absolument rien, juste à m'indiquer le prix et comment réserver directement sur le site c'est plus simple... Un peu atterré, ma déception atteindra son Climax quand elle refusa a mon épouse d'accéder à leurs toilettes réservé au personnel. Elle a dû sortir, et se payer un café au bar d'à côté... Catastrophique, les codes du luxe, si tant est que relais et château suive cette voie, sont inexistants. La nonchalance des deux réceptionnistes est devenu systématique dans toutes les sociétés de service...c'est déprimant... Bref passez votre chemin. Cette boutique va vous déprimer"

"Totalement honteux. Une enseigne qui prône l’expérience et qui vous en prive. La box que l’on m’avait offert était expiré depuis très peu, je n’avais pas pu l’utiliser dans l’intervalle pour des raisons personnelles et de déplacement à l’étranger que j’ai expliquées, mais tout le monde s’en fiche. Un business model qui tient sur l’abandon plutôt que sur la passion. A fuir, si vous voulez faire un cadeau, optez pour la concurrence, ils sont plus humains. Très déçu."