ROYER VOYAGES

"L'agence Royer voyages je ne la recommande à personne. Je précise quand même organisation de vacances en famille. Marseille, la CATA 😱 Réservation d'un Airbnb 4 mois avant les vacances en plein centre-ville, la veille du départ, nos valises bouclés, l'agence Royer voyages nous envoie un mail d'annulation de notre réservation (Airbnb) nous nous sommes rendus sur place à l'agence afin de trouver une solution, la dame nous propose alors une villa à 9 kilomètres du centre-ville, nous lui avons demandé de nous trouver quelque chose plus proche. Elle nous a dit qu'elle allait faire son maximum mais si elle ne trouvait rien dans tous les cas nous aurions la villa à disposition pour nos vacances. Nous lui avons précisé que notre train était à 10 h demain matin (aucun document n'a été envoyé par mail). Le matin du départ nous avions contacté l'agence afin d'obtenir les documents nécessaires prouvant notre réservation de dernière minute de la villa aucune réponse. Confiant nous avons pris la décision de prendre notre train de 10 heure direction Marseille, une demi-heure après notre départ l'agence Royer voyages nous appelle, sur un ton sec et nous explique que malheureusement la villa n'a pas pû être réservée, nous lui expliquons que nous sommes dans le train et que c'est tout bonnement inacceptable qu'elle devait faire quelque chose et nous trouver un hôtel peu importe avant notre arrivée. Une demi-heure plus tard elle nous rappelle et nous informe qu'elle n'a rien trouvé et qu'une fois sur place nous devrions appeler le numéro d'urgence mentionné dans les documents remis lors de notre réservation d'y à 4 mois, nous avons répondu que c'est inadmissible et que c'est à l'agence de faire le nécessaire. Au final la dame de l'agence Royer voyages a réservé un Airbnb au nom de ma sœur sur booking.com a reçu les codes afin d'obtenir les clés mais nous a laissé poireauté 2 heures, entre temps bien-sûr en voyant l'indifférence et sûr tout l'incompétence de l'agence nous avons contacté le numéro d'urgence qui nous a expliqué que Royer voyages a réservé un Airbnb au nom de ma sœur (chose qui était tout à fait anormal) il y a de cela 2 heures, nous avons expliqué que nous l'avions eu au téléphone il y a de cela quelques minutes mais qu'elle ne nous a rien dit ni envoyé. C'est en contactant le numéro d'urgence qu'on a pû enfin obtenir les codes et ainsi récupérer les clés. Début de vacances stressante 😱😱😱"

"Je vous recommande Stéphanie de l agence Royer Mulhouse. Qui est à l' écoute de ses clients très gentille, serviable, toujours souriante et très compétente"

"Très contents des bons conseils de Stéphanie. Elle est charmante, souriante et bien à l'écoute. Nous avons passé de très belles vacances. Encore merci pour ses précieuses explications. C'est avec grand plaisir que nous reviendrons vers elle pour notre prochain voyage."

"Fuyez...ils ont vendu un voyage à ma belle mère 84 et son compagnon 87. Tout deux absolument plus autonomes, ils ont raté leur avion à Malaga et bien...ils n ont absolument rien fait!!! Quand j ai appelé, la dame était très génée, m a quand même dit qu'elle c'était bien rendue compte de quelque chose mais bon.....Un professionnalisme hors du commun, honte a elle et j'espère que si un jour elle doit s'occuper de ses parents ou autres elle aura à faire à une personne sans scrupule comme elle."

"La personne qui s'est occupée de nous était sympathique tout en étant professionnelle Nous avons pu obtenir entière satisfaction. Seul bémol : la personne est seule, le traitement de chaque dossier est long, ce qui engendre un temps d'attente plutôt long"

"Bons conseils"

"Un grand merci pour le voyage proposé par l’agence de Mulhouse. Nous sommes venus avec des souhaits, et ils ont réussi à les réaliser. Nous n’hésiterons pas à refaire appel à eux lors de nos prochains voyages."

"Très bon accueil, gentillesse de la personne , très souriante et nous avons été très bien reçus. Contents des renseignements obtenus, prix au top. La conseillère a pris le temps de bien nous écouter, un grand merci pour ses précieux conseils. A recommander à 200% ! Voyage inoubliable ! Merci pour tout Stéphanie. A l'année prochaine pour notre prochain voyage !!"

"Merci à Stéphanie pour ses bon conseils et son accueil !"

"Je suis satisfaite du voyage que j ai fait il y a longtemps j aimerais bientôt recommencer"