Vacances Héliades

"Très belle expérience avec heliades et agréable séjour au peninsula resort & spa à agia pelagia. L'hôtel est calme et propre, le personnel de l'établissement est très serviable et souriant. L'équipe d'animation à su nous divertir et nous proposer de beaux spectacles notamment latino et des animations tout au long de la journée. Merci à tous pour ce magnifique séjour. Je recommande"

"Objet : Mécontentement suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante Je souhaite exprimer ma profonde déception suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante. Le descriptif de l’établissement ne correspond en rien à la réalité. Il est indiqué que l’hôtel propose des animations, un terrain de tennis, des tournois de volley, des cours de yoga, etc. Or, aucune de ces activités n’était proposée durant notre séjour. Il n’y avait aucune animation, ni équipements sportifs disponibles comme annoncé. Cela donne le sentiment d’avoir été trompée par une publicité mensongère. Les chambres, quant à elles, ne correspondent pas non plus aux photos présentées sur le site. La salle de bain est minuscule et très peu fonctionnelle : le lavabo ne se trouve même pas à l’intérieur, mais à l’extérieur, dans la chambre. Ce genre de détail aurait dû être précisé à l’avance. Pire encore, j’ai été victime d’un vol dans ma chambre : deux mascaras de marque ont disparu. Lorsque j’ai signalé ce fait à la réception, on m’a répondu que cela était “impossible” car les femmes de ménage sont “des personnes de confiance qui travaillent ici depuis longtemps”, sous-entendant donc que je mentais. Cette réponse a été non seulement inacceptable mais aussi profondément irrespectueuse. Un minimum d’écoute, d’ouverture et de considération aurait été attendu de la part d’un établissement hôtelier. En résumé, ce séjour a été extrêmement décevant et ne reflète en rien ce qui est promis lors de la réservation. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations fournies aux futurs clients."

"Attention je suis obligé de mettre au minimum 1 étoile. Séjour de 10 jours en septembre 2023 à l'hôtel Lyda (3*) en pension complète. Simplement une horreur. Je déconseille vivement de travailler avec cette agence de voyage qui ne prend pas ses responsabilités. les étoiles de cet hôtel sont mortes depuis longtemps. La chambre était crade (voir photos) , le petit déjeuner était horrible, le buffet du midi et soir était répétitif sans saveur même pas digne d'une cantine scolaire. Nous avons vécu nos pires vacances dans cet endroit."

"Le voyagiste Héliades est de bonne qualité, mais surtout ne prenez pas d'assurance annulation qui est une arnaque : 4 semaines après avoir fait une demande d'indemnisation avec tous les justificatifs médicaux détaillés, absolument aucune réponse de leur part, malgré ma relance ! Pour répondre au service clientèle, Google m'interdit de noter ici mon numéro de dossier. Mais vous avez tous les éléments avec mon nom."

"Départ pour Fuerteventura le 13 juin, a l'arrivé a l'aéroport, personne pour de present pour faire le transfert qui est sous traité par heliade. J'appelle le numéro d'urgence je tombe sur Patrick qui se renseigne, qui n'arrive pas à joindre le chauffeur et qui me demande finalement de prendre un taxi. J'avance les frais Au retour je fais les démarches pour le remboursement de ce taxi (ça met deux semaines a me répondre en insistant) et au final on ne veut pas me rembourser ce taxi ( j'ai gardé la le ticket) Il s'agit que d'un transport, rien de grave mais si la situation était plus grave j'ai aucune confiance en cette agence."

"Est-ce une agence sérieuse ? Je fais une réservation sur leur site, je paye un acompte par carte bancaire et je ne reçois aucune confirmation de réservation ! J'envoie un mail, aucune réponse.... J'appelle (35 cts d'€ /min), je tombe sur Madame Je ne trouve pas votre dossier ! 1680€ de carte bleue et tu ne trouves pas mon dossier ? Du coups l'appel dure longtemps car Madame ne retrouve rien…Et bien entendu, pendant ce temps je paye…. Jamais vu ça de ma vie et pourtant j'ai beaucoup voyagé. Maintenant je crains le pire pour la suite vu le niveau de sérieux et d'organisation. Un conseil : fuyez !"

"Ne répond jamais au téléphone .."

"Aucune organisation … fausse réservation dans un hôtel inexistant…. Impossible à joindre … correspondant sur place inefficace parlant a peine français… ils se foutent complètement des clients… A ÉVITER…"

"Pas terrible"

"Bonjour sur plusieurs de vos réponses il est mentionné de nous mettre en contact direct avec notre agence de voyage pour toutes réclamations. Afin de manifester mon mécontentement concernant mon séjour en Crète dans l'hôtel skaleta beach en juillet 2021, c'est donc ce que j'ai fais auprès de mon agence de voyage Havas à Narbonne. Suite à cela l'agence vous a transferé les photos que je leur ai confiées dans une lettre recommandée. Photos jointes à cet avis afin que les lecteurs puissent se faire un aperçu de ce qui est proposé pour 1300e sur une semaine....... Sans nouvelles de votre part, j'ai donc moi même relance directement par lettre recommandée à nouveau...... A ce jour seule réponse de votre part, 5 % sur un prochain voyage soit 61 euros de reuduction pour une erreur de 1300e !!! Vous n'êtes décidément pas sérieux ou alors faites preuve de mauvaise foi !! Cet hôtel est à fuir, je le rappelle, plus de 1300 euros pour 1 semaine de galère et de service médiocre. Je vais donc taper plus haut afin de faire entendre mon mécontentement justifié et la surdité a laquelle je fais face depuis plusieurs mois !"