Versailles Voyages

"Versailles voyages/Promoséjour mème maison, je partage donc mon expérience récente! Evitez promosejour, deux annulations Je tiens à partager mon expérience avec promosejour, en effet en mars 2024. Je réserve et paie en totalité mon voyage (réservation AA737937) pour un départ le 09/09/24. Le 08/08/24 promosejour annule mon voyage sans amabilité, pas assez de clients sur ce séjour. Après réclamation, promosejour me propose une remise de 150€ par personne pour un futur voyage ou versement en numéraire de 150€ pour solde de tout compte. Je veux donc être aimable et je réserve pour le 09/09/24 un autre voyage et donc changé de destination (réservation AA796384) et aujourd’hui, le 06/09/24 à 3 jours du départ, promosejour, annule une nouvelle fois mon départ, guide malade ! Je tiens à préciser que ce voyage était départ garanti avec 2 personnes sur le séjour ! Bien entendu, la courtoisie est toujours de rigueur chez promosejour, on ne s’excuse pas, on n’est pas désolé, on vous propose de décaler vos vacances, ou d’annuler, vous serez remboursé. Pour m’avoir annulé mes vacances à deux reprises, sachant qu’un voyage ça se prépare, perte de temps (réservation de parking aéroport, annulé à deux reprises, valise à refaire, famille à prévenir, guide sur les pays à ranger dans la bibliothèque). J’ai demandé que les remises de 150€ par personne soient versées sur mon compte en même temps que le remboursement du voyage ! À ce jour, la demande est restée lettre morte ! Je ne peux donc que déconseiller ce site promosejour qui ne respecte pas ses clients ni les départs à deux minimum, car je ne crois pas l’excuse du manque de guide."

"Fuyer aucune communication sur rien et aucune modification en cas d'erreur ou soucis"

"Je met même pas une étoile normalement, je reçois un mail qui me dit que mon voyage est annuler on se trompe de destination dans le mail et me raconte n’importe quoi quand j’appelle j’ai un homme qui me dit c’est annuler mais il ne sais pas pourquoi bref c’est la première et dernière fois pas professionnel du tout il est perdu on dirait e éviter"

"Decu de nous laisser sans reponses, ni info, livrés a nous même.... Nous avons acheté chez vous, une location pour 4 personnes pour l'hôtel Sol Tenerife, à Tenerife, du 12 au 18 juin 2021. Sous le numéro de réservation Q6PXLI|015808-U3T6|015807-W9Q0 confirmée le 5 mai 2021. Tout d'abord vous ne nous avez pas prévenu qu'un test PCR de moins de 48h était obligatoire pour voyager en Espagne. Vous nous avez dit moins de 72 h ! Nous avons failli louper notre vol à 5 min prêt pour fausse information et nous avons du refaire un test antigénique . Arrivés à Tenerife un correspondant Thalasso nous annonce que nous n'allons pas à l'hôtel Sol Tenerife mais à l'hôtel Melia Jardines del Teide ! Pourquoi personne ne nous a prévenu ? L'hôtel Sol Tenerife n'a pas fermé du jour au lendemain ??? Donc sans notre permission (puisque nous n'avons pas eu le choix), ni accord écrit de notre part on nous envoie dans un hotel complètement délocalisé de où nous voulions être ! Nous voulions playa de las Americas et los cristianos, nous avons choisi le bon hôtel bien situé, car toutes les activités et bars étaient à côté et finalement on se retrouve a 1h de marche, la plage était au pied de l'hôtel avec toutes les animations !!! Nous sommes désormais à 1km de la plage avec peu d'animation. On doit prendre le taxi qu'on doit payer en supplément alors que ca n'etait pas prévu dans notre budget ! Et en prime on est dans la zone ''riche'', il ne faut pas faire de bruit etc alors que nous sommes jeunes et nous voulions la zone des ''jeunes'' justement. Comprenez que nous sommes en colère. Au moins il aurait été préférable de nous proposer un hôtel plus proche de celui qu'on avait choisi. De plus notre ami ayant un soucis au genou ne peut pas marcher longtemps, et nous sommes tout en haut d'une cote... ! Nous avons essayé de les contacter par téléphone, 6 fois dont 3 avec réponses(cat temps d'attendre beaucoup trop long). La personne comprend notre situation et fait remonter l'information, malheureusement rien n'avance pour nous et nous sommes toujours dans la même situation. On nous dit qu'on doit contacter thalasso, Thalasso nous dit de vous contacter. Nous avons acheté sur votre site et c'est avec vous que nous avons réservé et échangé par mail. Je ne vais pas m'amuser a contacter tout le monde, nous sommes deja assez en colère, c'est a vous de régler ce problème. Donc nous aurions au moins aimé une voiture pour nous déplacer... Mais le temps que vous répondiez, ca sera trop tard, puisque par téléphone on nous a dit qu'ils pouvaient rien faire. Nous restons avec nos questions sans réponses... Et c'est très perturbant. En soit, nous voulons dédommagement pour ce changement non prévenu auquel nous n'avons pas signé d'accord, qui est très mal situé par rapport à nos envies. Je souhaite être contactée dans les 24 h afin de voir ce que vous avez a me proposer. Nous n'hésiterons pas a faire toutes les démarches nécessaires, car nous sommes très déçu car notre voyage aurait pu être bien meilleur"

"J'ai contacté ce site suite à un soucis sur mon séjour à Zanzibar en Kappa club. La personne m'ayant eu en ligne a été plus que désagréable et limite insultante. Suite à cet entretien je suis catégorique je ne ferai plus travailler ce voyagiste."