Voyages E.Leclerc

"Que des fournisseurs et intermédiaires bidons, inutile de passer par Leclerc voyage qui prend sa marge pour une qualité de service inexistante. Plusieurs relances pour le projet de voyage (environ 8000€...) Incapable de mettre un couple ensemble pour 10h d'avion. La honte sur Jerina"

"Nous sommes partis en République Dominicaine, très bon accueil de toute l'équipe en particulier Jerina qui s'est occupée de notre séjour. Merci pour son professionnalisme , son écoute et son expérience, nous avons passé un très bon séjour, Ils s'occupent de tout ce qui nous permet de partir serein. Je recommande !"

"Toujours un accueil très professionnel et d’une grande efficacité"

"Toujours ravis de partir avec l'agence de Jonzac (3eme voyage avec l'agence depuis son ouverture en partance pour le Japon). Nous sommes toujours très bien reçus et conseillés par Jerina et son équipe ! Merci à vous :)"

"Nous avons déjà effectué plusieurs voyages via l'agence de Jonzac qui se sont bien passés (car sans encombres). Sauf le dernier qui a laissé un goût très amer à l'expérience Leclerc Voyage de Jonzac. On encaisse la mauvaise nouvelle, à un mois du départ, de la faillite du tour operator nous contraignant à rallonger de 1000€ le voyage sinon il était annulé (notre plus gros voyage à l'étranger- road trip de 3 semaines aux Etats-Unis, élaboré depuis février pour un départ en juillet). Vient le moment de l'enregistrement pour le vol : supris de n'avoir pas de nouvelles (la directrice s'était proposée à le faire pour nous), on passe un coup de fil oui oui je m'en occupe !. Résultat :1h plus tard on reçoit un mail nous informant qu'on ne sera pas installés côte à côte (10h d'avion quand même). Pas d'excuse... Retour des États-Unis, gros pbm avec le loueur de véhicule qui nous prélève des centaines d'euros sans motif ni facture, 10 jours après être rentrés. La directrice émet un motif retransmis par le loueur, qui ne correspond en rien à ce qui est établi aussi bien dans le contrat de location que dans les conditions générales (remises d'ailleurs, à notre retour, au moment où nous rencontrons le pbm). La directrice nous invite à prendre contact avec le loueur directement...il me semblait qu'en passant par l'agence c'était à elle de traiter les litiges. Mais c'est au client de se débrouiller avec Leclerc Voyage qui semble travailler non pas pour ses fidèles clients mais pour ses partenaires crapuleux. La réaction de l'agence est profondément décevante. Lorsqu'on débourse une certaine somme et se faire renvoyer sur les roses pour gérer les escroqueries d'une agence de véhicules (qu'on n'a pas choisi, dont on fait confiance dans le choix de l'agence), c'est déconcertant et blessant. Humainement aussi, on tombe de haut avec la directrice d'agence. Et contrairement à ce qu'affirme la réponse de Leclerc Voyage à cet avis, la voiture n'a pas été rendue en retard : 13h24 pour un retour fixé à 14h ! (date inscrite sur le contrat! Mais c'est dingue !) Et quand bien même, aucunement il nous a été informé qu'en prenant le véhicule un peu plus tôt que l'heure convenue nous aurons a payé 300€ de plus ! Un peu d'honnêteté de votre part ! On attend toujours la facture de ces frais exorbitants que vous êtes incapable de nous communiquer ... ! Un comble ! Je vois que vous modifiez vos réponses.. Où est passé votre réponse qui parlait de retard? Maintenant vous le modifiez pour évoquer le retrait trop tôt du véhicule ?? Vous êtes de vraies girouettes ! On a fait la queue dans la file d'attente en avance, ne connaissant pas le délai d'attente (j'ai vu des avis qui parlaient de 3h d'attente ! Renseignez-vous !! ) . On nous a donné la voiture lorsque c'était à notre tour ! Pourquoi le loueur ne tient pas compte de l'heure sur le contrat dans ce cas ?? C'est indiqué nulle part sur les conditions générales ni sur le contrat qu'on aurait à payer des frais supplémentaires en prenant la voiture 1h plus tôt! Ce n'est pas la première fois qu'on loue un véhicule, jamais vu ça ! Et la facture, on ne l'aura jamais ? (elle a été réclamée par mail auprès de la directrice d'agence mais elle ne n'a jamais répondu). De plus, on n'est même pas informé de la grille tarifaire de la journée supplémentaire ! En photo : -conditions G. qui mentionnent bien une restitution à l'heure inscrite sur le contrat de location. Donc ??? -La demande effectuée par la directrice de Leclerc Voyages (à notre demande) auprès du loueur, mentionne bien que nous ne connaissions pas les conditions lorsque le véhicule est retiré une heure plus tôt. L'allusion à la facture concerne les frais d'abandon du véhicule."

"Incompétents ! On nous laisse seul à contacter le loueur de voiture pour 300€ de frais abusifs clairement. Après le crash de leur premier fournisseur 1 mois avant le départ, nous avons rajouté dû rajouter 1000€ pour quand même partir. Leclerc a pris 'Visiteurs' qui a pris 'BSP Auto' qui a choisi 'Avis' donc Aucune garantie supplémentaire de passer par Leclerc. Jerina ne connait pas grand chose aux destinations et aux conditions particulières comme savoir s'il faut un permis international ou les îles infréquentables ou faire un enregistrement d'avion trop tard et foirer le positionnement. Cette note vaut pour ne jamais avoir reçu d'excuses"

"Agence sérieuse. Très bon accueil. Elles ont donné de très bons conseils pour notre séjour."

"Un excellent service et un très bon accueil ! Un remerciement tout particulier à Jérina pour son professionnalisme et son écoute."

"Accueil sympatique, personne à l écoute de ma demande et trés bien renseigné sur le détail des vols et la compagnie proposée, Merci."

"L'agence Voyage Leclerc est la meilleure agence nous sommes partis plusieurs fois avec eux et toujours de bon conseil et moindre petit soucis Jérina et Justine sont toujours là pour tout régler. Vraiment je la recommande et je repartirai avec eux dès que possible."