Voyages E.Leclerc

"Un grand merci à Fouiza pour son écoute sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement"

"Expérience catastrophique avec cette agence de voyage. Je suis parti à Punta Cana, ou du moins j’étais censé y aller sereinement. Mais l’agence a prévu un timing complètement irréaliste entre la navette et le vol. Résultat ? Vol annulé. Et là, on découvre le vrai visage de l’agence : zéro assistance, aucune prise en charge, aucun professionnalisme. Le comble ? On m’a dit avec aplomb : “Je vais envoyer un mail à ma responsable, elle vous répondra dans une ou deux heures.” Évidemment, rien. Silence radio. J’ai dû tout gérer moi-même avec la compagnie aérienne. L’agence ? Incompétente au possible, totalement absente. Quand vient le moment d’assumer leurs erreurs, il n’y a plus personne. Il a fallu batailler pour le remboursement, envoyer moi-même tous les papiers, relancer encore et encore. Et après tout ça, un mois et demi pour obtenir un remboursement pour une journée manqué à cause de leur organisation. Bien sûr, ils tenteront sûrement de se dédouaner, de dire que ce n’est pas de leur faute. La routine. Mais si un jour vous cherchez une agence de voyage incompétente, qui ne prend aucune responsabilité, qui brille par son absence et son mépris du client, alors foncez ! Ils sont clairement cinq étoiles dans ce domaine."

"La personne qui nous a reçu était très à l'écoute et professionnelle"

"Le personnel est très compétent. Juste il faudrait vraiment qu'il embauche du personnel 1h d'attente. Ça c'est très chiant...."

"Très bon accueil. Agent de comptoir très à l'écoute et très compétente."

"Superbe plage avec des vagues et baignade même à marée basse"

"Excellent accueil et disponibilite. Partie plusieurs fois avec l agence , vous conseille et prend le temps à écouter vos souhaits . Je recommande"

"Bonjour, Leclerc Voyage Villeneuve sur Lot : Le Service et la relation client sont inadmissibles !!! Voyage réservé il y a quelques mois : voyage en crête / forfait à prix intéressant et petits conseils donnés par la personne présente à l'agence ; Jusque là tout va bien. Reception ce vendredi 10/05 de mon dossier pour partir ce dimanche. La personne qui m'accueille, avec le sourire, est trés agréable et m'annonce : - que je dois payer un surcout pour la place dans l'avion si je veux être à coté de la personne qui m'accompagne... - que je vais payer un surcout de taxe hotelière de 50 € ... elle me précise que l'agence le sait depuis le début avril (augmentation taxe de séjour par le gouvernement Grec) ... Pas le choix ... Pas très agréable d'apprendre cela juste avant de partir. Elle me précise de bien effectuer mon enregistrement... Elle me souhaite de bonnes vacances et je rentre chez moi . Arrivé à mon domicile, je sors mon dossier afin de le montrer à la personne qui m'accompagne et ainsi nous projeter dans notre voyage ... qui arrive à grand pas !!! ET Là !!! surprise les horaires d'avion ne sont pas les mêmes !!! (j'ai bien conscience que cela est possible puisqu'indiquer sur les documents). - Départ initial à 13h40 arrivée à 17h45 + 1h de transfert arrivée hotel vers 19h - Report du départ à 20h45 arrivé à 00h45 + 1h de transfert, arrivée hotel 2 h du matin !!! ( 1/2 journée de zapper). Je retourne à l'agence : la même personne qui m'a reçu 2h plus tot, me prend de haut, avec une once de dédain et pour un idiot. Elle récite sa petite ritournelle du on ne maitrise pas les heures de vols.... nous ne sommes pas les opérateurs... nous ne sommes pas responsables des changements et des erreurs... , et va jusqu'à me dire que si je ne suis pas content je peux me plaindre auprés du directeur d'agence car elle n'est qu'une salariée... elle tourne les talons et part manger car je l'ai coupé dans sa pause déjeuner... Elle a même engueulé une personne au téléphone, qui semble t'il, s'agacait de ses réponses. En résumé : - depuis la fin de semaine dernière, mon dossier est prêt à l'agence. Donc l'agence connait les changements d'horaire au moins depuis cette date. - J'ai été appelé ce lundi pour venir chercher mon dossier.... Personne ne m'a informer du changement de vol et coups supplémentaires énoncés ci-dessus. - A la reception du dossier ce jour la personne qui me recoit ne m'informe pas du changement (important)de vol et de ses effets) alors qu'elle a les informations. - A mon retour à l'agence : la même personne qui m'a recu devient fortement désagréable n'a même pas l'obligeance, à minima, de s'excuser de son oubli/devoir d'information. Bien au contraire elle m'invective alors qu'elle n'a pas fait son boulot d'information et de vérification du dossier. En clair : - Certaines personnes sont quelque peu incompétentes et pas dignes du service et de la relation client. Elles mettent à mal l'enseigne Leclerc et l'opérateur de voyage. - L'agence ne remplit pas ou tout du moins que partiellement son service de suivi de dossier et sa relation client est inadmissible, voire déplorable. En conclusion : - La sensation qu'une fois payée... le client n'a plus d'intérêt pour certaines personnes de cette agence. - Cela donne l'impression que certaines offres sont quelque peu mensongères... (découverte de frais supplémentaires au dernier moment, horaires de vol...). Cela ne donne pas une bonne image de l'enseigne. Cela ne donne pas l'envie d'y revenir. Je tiens à signaler qu'une jeune personne qui préparait les dossiers lors de ma 2ième venue ce jour a été trés correcte et attentive. Faisant suite de ces constats, nous espérons ne pas avoir de désagréments à notre arrivée à l'aéroport / transfert et checking avec l'hotel à 2h du matin. M.BETHENCOURT."

"Excellent service auprès des clients : disponibilité, écoute et meilleurs conseils merci pour l'équipe."

"Des personnes reactives. Leclerc voyages possède des voyages à des tarifs inégalables"