Voyages E.Leclerc

"Un plaisir d’aller dans cette agence, le personnel est très agréable et professionnel! Un grand merci à Camille pour ses conseils, son écoute, sa réactivité et sa bienveillance! Je recommande vivement cette agence, et reviendrai sans aucun doute!"

"Super accueil professionnel très bon renseignement. Nous passons toujours par cet agence d’Atlantis, nous avons toujours été satisfait.toujours au top quelques soient la destination 😉👍"

"Également très déçu par mon expérience avec cette agence sur un voyage en Égypte on a surpayé toutes les prestations en prenant les Options soit par l’agence soit le tour operator qui vous attend dès l’arrivée cautionné par Leclerc’voyage - tarif 5 à 10 fois plus cher que sur place en direct - on vous ment sur tous les contenus pour vous en vendre encore plus - même la visite des pyramides à 400 euros / pers pour 1 journée se finit par un tour de chameau avec photo à payer en plus sans parler du Gem où aucune momie n’est visible bref toute 1 semaine sur le Nil ou on vous prends pour des vaches à lait et tout ça validé par Leclerc’voyages - Et le seul retour de ce responsable d’agence c’est «  vous avez passé une super semaine malgré tout «  bah non justement je déconseille fortement - stop leclerc’voyates et les options. Vendues hors de prix prenez le temps en local - c’est tout à fait possible de faire le même chose - et comme ils disent ce n’est pas la population la pire c’est Leclerc voyages - le tour operator local et son guide qui ne sont pas la que pour vous arnaquer tout au long du voyage !! A bon entendeur gardez votre avoir je ne retournerais certainement pas vous voir chez Leclerc voyages Atlantis pour un autre voyage !!"

"Lorsque j’ai finalement été pris en charge, la gestion a été rapide et efficace, ce que j’apprécie. En revanche, j’ai été surpris de constater qu’un membre de l’agence monopolisait longuement la conversation avec des clients, en leur donnant des conseils touristiques sur la Thaïlande, alors même que la conseillère semblait attendre pour finaliser leur dossier. Il aurait été préférable de prioriser la finalisation du dossier commercial, puis de prendre le temps d’échanger sur des aspects plus informels. D’autant plus un samedi midi, avec plusieurs clients en attente. Finalement, le seul vrai avantage pour moi a été la possibilité de régler avec des chèques vacances sur place. Sans cela, j’aurais opté pour une réservation en ligne."

"Je viens de quitter cette agence avec ma femme. Nous sommes Brésiliens et vivons en France depuis six ans. Pour la première fois, nous nous sommes sentis dans une situation totalement désagréable, manifestement xénophobe, car la direction de l'agence refuse de vendre ses services à des personnes n'ayant pas de passeport français. Ma femme est enceinte, nous étions venus très enthousiastes à l'idée de choisir un itinéraire de vacances et sommes repartis complètement déçus. Incroyable ! Je ne recommande pas cette agence."

"Première et dernière expérience avec cette agence ! L'expérience au Themis Beach Hotel ne rempli pas du tout les critères demandés lors de la réservation : -nous ne sommes pas dans Héraklion alors qu'on nous l'avait assuré -pas de salle de sport alors qu'on nous avait dit qu'il y en aurait une -nourriture, cocktails et vin très médiocre -commodité de la chambre plus qu'insatisfaisant : climatisation pas forte, pas de rideau occultant, douche bouchée, matelas dur... -le petit plus un couloir aérien juste au dessus de l'hôtel (avions toutes les 6 mins)! Aucune solution apportés et le responsable de l'agence ne veut rien entendre !!! Bref j'aurais fait beaucoup mieux par mes propre moyens. Merci pour ce séjour inoubliable."

"manquements graves, mauvaise foi manifeste et absence totale d’assistance. Séjour réservé auprès de l’agence Leclerc Voyages Atlantis – Nantes, qui a vendu un forfait prétendument 4 étoiles dans un hôtel situé à Héraklion , environnement animé, hôtel calme , tout inclus complet et confort garanti. Dès notre arrivée sur place (samedi soir), nous avons constaté une non-conformité flagrante du séjour : • Hôtel situé loin de la ville (plus de 40 minutes de bus), alors qu’il a été vendu comme étant à Héraklion. • Couloir aérien au-dessus de l’hôtel : avions toutes les 6 minutes, jour et nuit. • Chambre vétuste, sale, malodorante, literie inconfortable, prestations très loin des standards 4 étoiles. • Pas de salle de sport (critère mentionné à la réservation). • “Tout inclus” trompeur : cocktails avec alcool « sans alcool » , serviettes payantes de plage payante , ainsi que les transat de la plage ! • Rien autour de l’hôtel, pas de bars, pas d’animation, aucune vie nocturne. Alors que cela était un de nos principaux critère Nous avons alerté l’agence dès le lendemain matin. Depuis, nous avons été ballottés de contact en contact, entre le responsable de l’agence, les vendeuses de l’agence , l’assistance Fram, l’hôtel et les interlocuteurs du service client. À ce jour (mardi soir), aucune solution concrète n’a été proposée : • Aucune proposition de relogement • Aucune compensation financière • Aucune reconnaissance de la non-conformité Pire encore : l’attitude du responsable de l’agence a été marquée par une mauvaise foi consternante, une absence totale d’écoute, et un refus implicite de prendre ses responsabilités. Nous avons eu affaire à une posture défensive, fuyante, déshumanisée. Nous tenons à rappeler qu’au titre du Code du Tourisme – Article L211-16, le vendeur de voyage est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat. Cela inclut les erreurs de vente, les informations erronées, et le suivi en cas de litige sur place. Nous avons déjà constitué un dossier complet avec preuves photo, vidéos, échanges, captures d’écrans, et témoignages d’autres clients. Une procédure de médiation officielle est envisagée, ainsi qu’un recours auprès de la DGCCRF et d’un médiateur du tourisme si aucune réponse satisfaisante ne nous est apportée sous 48h . Ce que nous demandons est simple, légitime et encadré par la loi : • Un relogement immédiat dans un hôtel de niveau équivalent ou supérieur • Une indemnisation à hauteur du préjudice subi (vacances gâchées, surcoûts, stress, préjudice moral) Nous avons été trompés à l’achat, abandonnés sur place, et méprisés dans nos échanges. Leclerc Voyages Atlantis, vous avez failli à toutes vos obligations."

"Une honte. Nous avons réservé un séjour à Agadir sur les conseils de cette agence, en précisant bien que nous cherchions du repos dans un hôtel calme. Résultat : un hôtel en plein chantier, bruits de marteaux-piqueurs, poussière, impossible de se détendre et la sono à fond comme une discothèque a ciel ouvert, sans compter le spas plus chère qu'à Paris. J'avais pourtant appelé la semaine avant pour vérifier que les travaux étaient terminés. On m’a répondu oui… c’était totalement faux. C’est inadmissible d’envoyer des clients dans de telles conditions. Aucune transparence, aucun respect. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cette agence."

"Bonne expérience avec le responsable. Il nous a fait un avoir car il état impossible pour nous d'assurer notre voyage."

"Super, nous sommes allées à Atlantis Leclerc Voyage avec une copine pour demander des devis de vacances pour différentes destinations. Nous avons été bien reçues, l'agence était propre et le personnel accueillant. Nous avons obtenu les devis que nous souhaitions. Nous avons eu le temps de réflexion nécessaire pour nous décider et les vacances sont réservées. Il ne nous reste plus qu’à profiter 😀."