Voyages E.Leclerc

"Personnelle à l’écoute des demandes plusieurs propositions avec un sourire très agréable je recommande"

"Reçu par Manon qui a été très professionnelle, elle a recherché avec beaucoup d’application les informations manquantes et tout ça avec calme et gentillesse."

"Hier, je me rends chez Leclerc Voyages, à 18h30, soit bien avant la fermeture à 19h. Je demande un simple devis, refus net de l’homme qui a nous a accueilli, prétextant que les prestataires ne sont plus disponibles. Cliente fidèle avec mon ami à l’agence de Firminy, et jamais aucun problème peu importe l’heure de notre venue. Il suffit de saisir nos infos dans leur système et les offres apparaissent instantanément. Aucun appel n’est nécessaire. Nous savions exactement ce que nous voulions, cela aurait pris moins de 15 minutes. Si faire son travail dérange à ce point, il faut que ce monsieur change de métier. Aucune conscience professionnelle, attitude désinvolte de la part de cet homme. Visiblement trop payé pour traiter les clients avec mépris et peu concerné par la prime qu’il aurait pu toucher pour notre voyage d’un mois et demi aux États-Unis, dont il n’avait pas connaissance puisqu’il nous a même pas posé la question. Comment fait-on quand on travaille jusqu’à 18h ? Il faut poser un jour de congés pour réserver un voyage ? Tant pis notre budget de 9000€ ira chez la concurrence, plus respectueux et avec l’envie d’accueillir ses clients. 😊"

"Une agence proche du zéro. Une équipe nul qui n'est pas foutu de donner des informations concernant le voyage des clients. Aide aux clients désastreuses et particulièrement désagréable. Une chose est certaine je ferai appel à une véritable agence de voyage la prochaine fois. Merci à vous de m'avoir permis de me rendre compte de votre incompétence.Par ailleurs les informations lors de la vente sont non respecté et mensongère concernant le suivi."

"Aucune aide de Leclerc Voyages après la perte des bagages de ma marraine (70 ans). Même si ils ne sont pas responsable. Réponse froide, zéro accompagnement. Un minimum de soutien commercial aurait été appréciable. Personne désagréable au téléphone du début jusqu’à la fin. Au final, mieux vaut réserver seul : je ne vois pas la valeur ajoutée de cette agence !"

"Le 3 juin j ai été pour un devis pour un voyage en Tunisie pour 11personnes je suis tombé sur un jeune homme qui m’a dit vs aurez le devis d ici la semaine prochaine et je n ai jamais eu ce devis donc pour moi je n y retournerai pas"

"Client fidèle depuis des années... Mais suite a plusieurs problèmes rencontrés lors de notre voyage au sri lanka en famille, nous avons décidé d'arrêter de travailler avec une agence incapable de trouver une solution à nos problèmes. Si pour vous ,une solution est un avoir de 500 euros avec obligation de l'utiliser dans les 6 mois !!! Sur un voyage de 7 nuits minimum avec vol/aller retour, nous allons pas faire un crédit pour se payer un voyage, et même si nous avions les fonds nécessaires, il faut également avoir des congés payés à disposition, donc votre solution était juste inutilisable pour notre part ."

"J'ai voulu avoir des renseignements par téléphone avant de me déplacer et on m'a rapidement envoyé sur les roses.. Du coup j'ai réservé mon voyage ailleurs... Dommage"

"Nous avons offert un voyage à nos parents pour un week-end et, lors de la réservation, l'agence a su nous vendre leur assurance voyage sans difficulté. Mais au moment d’annuler, les ennuis ont commencé. Ils sont très efficaces pour vendre une assurance, mais quand il s’agit de s’en servir, il n’y a plus personne ! L’agence s’est complètement déchargée sur l’assurance et nous a laissés nous débrouiller seuls. Toutes les démarches ont dû être effectuées par nous, sans aucune aide de leur part. Pire encore, lorsqu’il a fallu obtenir les documents nécessaires pour lancer la procédure de remboursement, l’agence a traîné des pieds : absence de réponse, délais interminables… Il a fallu les harceler pour obtenir quoi que ce soit ! Résultat : nous avons attendu plus d’un mois et demi pour être remboursés, sans aucune information ni suivi de leur part. Lorsque nous appelions l’agence, nous tombions sur des interlocuteurs incompétents, incapables de répondre à nos questions. Et quand nous demandions des explications, Jérémy préférait se cacher derrière sa responsable plutôt que d’assumer ses responsabilités. Une chose est sûre : je déconseille fortement cette agence. Plus jamais je ne réserverai chez eux !"

"Mauvais service commercial et pas de bon conseil,c est dommage! On prendra sur internet la prochaine fois Personnel pas sympa et pas à l ecoute"