Voyages E.Leclerc

"Plusieurs voyages réservé dans cet agence depuis plusieurs année ma famille ainsi que ma belle famille 3-4 réservation par an la bas malheureusement grâce à votre collaborateur (Y**n) nous irons ailleurs à présent ! Très désagréable avec les femmes qui vienne seul , ce monsieur n’est certainement pas fait pour être au contact des clients , et vu les commentaires nous ne sommes pas les premiers à nous plaindre et nous ne serons pas les dernier. Merci de votre réponse. Malheureusement, votre collaborateur vous raconte ce qu’il veut et ne vous dit pas la vérité. Il est dommage, pour un homme, de ne pas assumer son humeur et les conséquences qui peuvent en découler. Il est d’ailleurs assez révélateur de constater que les avis négatifs proviennent souvent de femmes. Cela reflète exactement ce dont on se plaint. C’est votre collaborateur lui-même qui s’est trompé dans les dates de réservation, mais cela non plus il ne vous le dira pas. Quant aux échanges prétendus avec Mme M, ils sont faux : il n’a pas pu la contacter puisqu’elle n’était pas joignable et se trouvait hors de France à cette période. Cela lui avait d’ailleurs été communiqué, et c’est pour cette raison que Mme G est venue régler les 25 €. De simples excuses, une remise en question et l’acceptation des faits auraient suffi. Malheureusement, ce n’est pas le cas, et vous continuerez à perdre des clients. Les avis clients mentionnant vos collaborateurs semblent ne poser aucun problème lorsqu’ils sont positifs, mais il en va autrement lorsqu’ils sont négatifs. Il n’est pourtant pas nécessaire de les justifier à tout prix : l’erreur est humaine, et il suffit simplement de savoir la reconnaître."

"Très mauvais accueil de la part de Yann. Ne sait pas communiquer avec la clientèle. Je venais pour régler le sejour reservé la semaine d'avant mais il préfère m'agresser verbalement plutôt que d'expliquer calmement qu'il n'avait pas eu le temps de faire les modifications. Avec ma mère nous ne reviendrons plus dans cette agence ! Réponse : Je ne me serais pas permise de mettre une étoile et de perdre mon temps a écrire un avis si le comportement de votre employé était celui décrit dans votre réponse. Je trouve déplorable le fait qu'il ne puisse pas se remettre en question et effectivement sa collègue pourrait témoigner du manque de respect auquel j'ai été confronté. De plus, pour les modifications de voyage il n'a pas eu ma mère au téléphone, mais moi ; puisqu'elle était en voyage a l'étranger et ne pouvait pas répondre. Pour lui éviter de se déplacer de nouveau j'ai préféré faire les 65km qui me sépare de chez moi à l'agence pour pouvoir finaliser le paiement... et ça ne m'aurait pas dérangé si j'avais été reçu avec un minimum de civilité !"

"Je voyage depuis quelques années avec leclerc voyage Achères. Merci à Souad pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je conseille vivement."

"Un Grand Merci à Souad pour ses conseils de voyages. Toujours au petit soin et à nous trouver les meilleures offres de voyages. L'hôtel de Djerba était top (animation, nourriture, et serveurs vraiment tellement gentils et accueillant). On s'est éclatée avec mes filles. Je suis toujours contente de réserver à l'agence de Acheres. Merci également à Yann qui est très accueillant."

"J’ai été satisfaite part l’accueil et le professionnalisme de Mme Souad qui a répondu à mes attentes, je tenais à la remercier pour sa capacité d’écoute, elle a passé plusieurs appels afin de répondre à ma demande, bravo à toute l’équipe quand on franchi la porte de cette agence on sent l’ambiance bonne enfant. Avec Tous mes remerciements."

"Accueil gentil, des sourires, mais pas du tout à l’écoute de la demande et des critères souhaités. Je n’y retournerai pas."

"Un immense merci à Lila de Leclerc Voyages pour son professionnalisme et son accueil chaleureux ! Elle a su me conseiller avec patience et m’a remis plusieurs devis détaillés correspondant parfaitement à mes attentes. Son sourire et sa gentillesse rendent l’expérience encore plus agréable. Une vraie professionnelle qui prend le temps d’accompagner ses clients avec soin. Je recommande sans hésitation !"

"Tres bon accueil, recherche et voyage validé rapidement. Parfait"

"Je suis allée réserver mon voyage à l’agence d’Achères. J’ai été très bien reçue et renseignée par une dame dont je n’ai pas connaissance de son prénom. Personne agréable et professionnelle."

"J'ai gagné un chéque de 500€ chez leclerc voyages, l’agence d’Achères s’est montrée professionnelle, a répondu à toutes mes questions, et je suis très satisfaite de leur équipe, que je remercie chaleureusement."