Voyages E.Leclerc

"Agence à fuir ! Vol annulé fin septembre, aucune solution trouvée de la part de l’agence. S’en sont suivies des demandes de remboursement : on nous annonce qu’il ne peut y avoir qu’un remboursement de 400 € sur un voyage à 2 500 €. Je ne vois pas l’intérêt de passer par une agence s’ils ne savent pas gérer les problèmes comme il faut. Lors de notre déplacement en agence pour revoir la situation, nous sommes tombés sur une conseillère (je crois qu’elle est responsable) qui, excusez-moi du terme, n’en avait rien à faire : pas un sourire, zéro empathie, elle regardait son écran pendant qu’elle nous parlait. Nous avons dû relancer pour avoir un retour bien sûr sinon ce n’est pas marrant . Ah oui, et nous avons dû réserver un nouveau voyage, car si nous avions attendu après Leclerc Voyages, nos vacances de l’année seraient tombées à l’eau ! Punta cana nous aurait vu que 3 jours au lieu de 1 semaine complète. Inadmissible Et maintenant c’est à nous de gérer avec la compagnie pour une indemnisation + , en clair agence qui ne sert à rien. Ils savent prendre leur commission et expliquer le carnet de voyage par contre pour le reste…"

"Un hôtel qui ne mérite pas un 4* mais 2* . Deja arrivé pour 23h15 à l’hôtel jumbo Sunshine Village impression de déranger qu’on me prenne pour un chiens .. Pour avoir un morceau de pain sans beurre avec fromage à l’intérieur me voler une journée de plus de la taxe 100€ alors que normalement je devais la payer 90€ en faisant le bon calcul j’arrive le 21/09 au soir 23h cela pour moi ne fait pas une journée et de 2 je repars le 1/10 à 4h du matin pour moi cela ne fait pas une journée aussi Me prendre pour un voleur en disant pour une bouteille de vodka avez étais voler alors que l’apéro est degueulace je ne remettrais jamais les pieds dans cette hôtel ne vaut pas 4* mais plutôt 2* comme un F1 moisissure niveau de la chambre ( voir photo) Très satisfaisant des animateurs jumbo mais pas du reste"

"Vraiment pas très bien renseigné au niveau de l'annulation d'un voyage ..payer une assurance et finalement soit perdre énormément ou repayer des billets d'avion, surtout pour un motif valable 😠 Et ni l'agence, ni l'assurance sauvent nous renseigner , ils se renvoient la balle...passer par une agence pour ne rien gérer et finalement nous devons tout faire...à part encaisser l'argent, je ne sais pas à quoi ils m'ont servi !!"

"Nous venons à l'agence à 18h50 pour faire un devis pour un voyage. La conseillère nous voit arriver et va fermer la grille au fond du magasin. Nous lui demandons si ça ferme bien à 20h puisque c'est indiqué comme tel sur google. Elle nous dit que non car elle est seule et en sous effectif, ce que je peux cautionner. Cependant, ce que je ne cautionne pas c'est qu'elle n'est aucune volonté de nous servir car il n'est pas 19h donc la journée n'est pas finis... 19h ce n'est pas 18h50 !! Bref nous repassons quelques minutes après la porte de devant est toujours ouverte et la conseillère est sur son téléphone ! Superbe image pour la boîte, un manque de professionnalisme total. Bref, Leclerc Voyage finis."

"Totalement incompétent notre voyage n'a pas.eu lieu et pas de remboursement effectuer faute de leur incompétence et leur manque de professionnalisme n y allez surtout quand vous regarder les avis vous avez compris"

"Je me permets de vous adresser cet avis suite à une réservation effectuée dans votre agence Leclerc de Noeux Les Mines. En date du 29/03/2025, je me rend à l’agence de voyage afin d’effectuer une réservation pour un voyage. Dans un premier temps, nous regardons pour un voyage en Albanie. Je demande à l’agent quels documents il faut pour s’y rendre car je voyage seule avec ma fille, il m’indique qu’il faut les pièces d’identités valide qu’il prend dans ses mains et indique que c’est bon. Nous décidons donc de réserver sauf que le tarif entre-temps a été modifié à la hausse. Nous décidons donc de choisir une autre destination et de partir pour la Grèce. Puis le 29/03, l’agent de l’agence de voyage me recontacte par téléphone , (enregistrement que vous devez avoir car la loi oblige l’enregistrement des conversations téléphoniques lors de la vente d’un contrat et je souhaite avoir cet enregistrement) en m’indiquant qu’il n’y a plus de place pour la Grèce mais propose l’Albanie au prix de base proposé. En aucun cas, l’agent m’a lu le pré-contrat par téléphone j’ai donc fait confiance et signé le pré-contrat ainsi que le contrat. Avant notre départ, je me rends à l’agence pour réceptionner mon carnet de voyage. On m’a juste lu les lignes surlignées. Le 19/08, nous nous rendons à l’aéroport de Charleroi, nous passons à l’enregistrement, la femme regarde nos pièces d’identités puis indique que ma fille ne peut pas partir car sa carte d’identité a une date de fin de validité au 04/10 et que de ce fait celle ci à moins de 3 mois à notre retour. Cette information, ne nous a pas été précisée à l’agence lors de notre venue du 29/03 ni même par téléphone ce même jour (vous pouvez vérifier cette information lors de l’appel téléphonique), ni même le jour ou je suis venue chercher le carnet de voyage. J’ai contacté l’agence le mardi 19/08, la personne que j’ai eu au téléphone m’a indiqué que voyageant seule avec ma fille sans son papa elle était dans l’obligation d’avoir un passeport chose non dite lors de ma réservation. La personne m’a indiqué qu’elle allait contacter le voyagiste puis me recontacter chose non faite. Nous voilà donc avec un voyage annulé suite au manque d’information fourni par votre agent et la perte de 4300€. Je me suis rendue à l’agence de Noeux Les Mines ce mercredi 20/08, j’ai été reçue par une soit disant Responsable au plus désagréable qui ne fait que se contre dire. Un coup, dans tous les cas il aurait fallu le passeport pour ma fille que même si la carte d’identité de ma fille était encore valide de plus de 3 mois, chose non dite encore une fois. Nous avons même effectué par le papa de ma fille une autorisation de sortie de territoire. Elle m’a indiqué que se soit en agence ou par téléphone les pré contrats sont forcément lu alors que pas du tout lors de ma conversation téléphonique du 29/03, chose que vous pouvez vérifier. En conclusion, aucune fois il m’a été stipulée l’obligation des 3 mois de validité pour la carte d’identité ni même pour le passeport. Je ne travaille ni dans une agence de voyage ni pour Wikipédia ni même pour ChatGPT donc même si vos agents ne savent pas donner les bonnes informations qui pourrait le faire. Je suis venue en agence de voyage afin que toutes les informations me soient données et que nos vacances se passent pour le mieux si non j’aurai préparé mon voyage moi même. Alors même si j’ai signé le pré contrat celui ci ne m’a pas été lu lors de notre conversation téléphonique car j’ai fais confiance à l’agent d’après les informations données lors de ma venue en agence et sur le contrat il n’est pas indiqué les conditions sur l’entrée et de sortie sur l’Albanie. La responsable de l’agence m’a contacté ce jour par téléphone afin de m’indiquer qu’aucun remboursement ni même un autre voyage nous sera proposé."

"Très déçu par cette agence. Le personnel manque clairement de réactivité et de professionnalisme. Nous avons rencontré de nombreux problèmes tout au long de notre réservation. Des frais imprévus, dont personne ne nous avait informés, nous ont été réclamés à l’aéroport au dernier moment, ce qui a causé beaucoup de stress. Même des semaines après notre retour, certains problèmes restaient non résolus et traînaient en longueur. De plus, certains membres du personnel manquent d'amabilité, ce qui n'aide en rien lorsqu'on essaie de régler des soucis. Expérience très décevante dans l'ensemble."

"Nous sommes partis en vacances en Tunisie avec Leclerc Voyages, et tout s’est super bien passé du début à la fin. Hôtel en bord de mer top ! De très bonnes vacances à Djerba ! Un grand merci à Laurie de l’agence qui, comme à son habitude, a été adorable, disponible, à l’écoute de nos envies, et de très bons conseils pour la sélection de notre voyage. Elle a su nous guider dans nos choix et nous proposer la formule qui correspondait parfaitement à nos attentes. On recommande les yeux fermés, et on continuera de passer par l’agence pour nos prochaines vacances !"

"Une fois pas deux, fuyer !! Ce sont pas du tout leurs métiers. Une fois le voyage vendu, vous êtes traités différemment. A l'arrivé la personne qui était censé m'accueillir à l'aéroport reste tranquille dans son bus et envoie un locaux faire le boulot pour se faire de l'argent... entre deux vous perdu et accroché par tout le monde... Une fois arrivé à l'hôtel des problèmes techniques lier à la chambre, douche non fonctionnelle, climatisation hyper bruyante, sur une autre chambre douche qui fuit de partout, une vrai piscine dans la salle de bain. 3 changements de chambre, perdu 8h coincé en réception avec ses bagages pour les changements de chambre. AUCUN geste commercial de la part de leclerc, j'ai beau expliquer que les chambres sont censé etre vérifié avant mon arriver et que mes déménagements m'ont empêcher de profiter pleinement de l'hotel la reponse est aller voir le médiateur si vous êtes pas content... n'hésitez pas à voir mon avis sur l'hotel impresives de punta cana j'ai posté des photos et vidéos. Heureusement que le club Coralia est présent sinon ça aurait était un désastre !!"

"Je suis très déçu(e) par Leclerc Voyage. Lors de la réservation, on m’a fait souscrire une assurance voyage qui, au final, s’est révélée inutile. En cas de problème, l’assurance ne couvre absolument rien et les conditions sont tellement restrictives qu’on se demande si elle a été conçue pour réellement protéger les clients. Aucune explication claire ne m’a été donnée au moment de la signature, et je me suis retrouvé(e) sans assistance lorsque j’en ai eu besoin. Ce genre de pratique est inadmissible, surtout venant d’une enseigne aussi connue. Je conseille à toute personne souhaitant réserver via Leclerc Voyage de bien lire les petites lignes, ou mieux encore, de passer par un autre prestataire plus transparent et fiable."