Voyages E.Leclerc

"Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Ne prenez surtout pas un voyage organisé avec une assurance supplémentaire chez Leclerc Voyages. Le voyage a été annulé une première fois par manque de participation. On nous oriente vers un autre voyage bien plus cher car il n’y avait rien d’équivalent. Bingo : RE ANNULATION par manque de participation. Résultat des courses : demande de remboursement car plus aucun choix raisonnable de voyage. Attente de 2 semaines pour le remboursement et là surprise : les 148€ d’assurance ne sont pas remboursés. C’est écrit noir sur blanc dans le code du tourisme : SI L’ANNULATION vient du voyagiste : tous les frais engagés doivent être remboursés. Mais ils sont malins à faire souscrire des assurances non remboursables qu’ils font signer sur tablette à la va vite à des personnes âgées SANS MENTIONNER AUE SI LE VOYAGE EST ANNULÉ, l’ASSURANCE EST PERDUE. On parle de 148€ qui est une sacrée somme pour des retraités qui souhaitait partir pour la première fois de leur vie. Entre la déception de ces 2 annulations + l’assurance perdue…. FUYEZ ET ALLEZ CHEZ VERDIER VOYAGES : eux ce sont des professionnels et ils remboursent la totalité si le voyage est annulé !!! Nous allons nous rapprocher d’un juriste car ce n’est absolument pas normal ce type ee procédé. Ces 148€ doivent être remboursés dès l’instant que le voyage n’a pas été honoré et annulé. _________ EN RÉPONSE À VOTRE AVIS : c’est déjà fait nous avons contacté l’agence : pas de remboursement d’assurance. J’ai eu beau argumenter que ça fait 2 fois que vous annulez et qu on ne peut pas se projeter sur un voyage l’an prochain, que cette assurance ne servirait pas sur un autre voyage : rien à faire. C’est au nom d’Espeu Dominique à qui vous avez pris soin de lui faire souscrire cette assurance facultative à la va vite NON REMBOURSABLE sans lui expliquer bien sûr qu’elle était perdue en cas de non départ ! Vous êtes responsable de ces deux annulations et c’est elle qui paie ? Elle n’a rien annulé ! La moindre des choses est de tout rembourser !"

"Ne venez pas à 12 heures à l'agence....plusieurs personnes attendent ce midi depuis plus de 20 minutes!mais c'est l'heure du repas et c'est sacré ! La responsable laisse la clientèle, ce lundi 21 juillet,et fermé son comptoir laissant sa collègue toute seule avec les clients qui attendent . Comportement indigne pour un leclerc voyages qui de plus refusé de vendre un billet paris perpignan pour un enfant accompagné le vendredi 31 octobre....ce billet ,au temps passé, ne doit pas leur rapporter assez....je précise sur transavia......la réponse est toujours là même.....désolé....nous prenons en compte.....nous allons remédier.....arrêtez svp le copié / collé qui n'apporte pas de solution."

"Impeccable je recommande"

"D’abord on attend. Ensuite pour quelques renseignements la conseillère nous semble ne pas connaître les offres disponibles. Beaucoup d’hésitation pour au bout du compte nous donner le catalogue pour réflexion !!! Du coup, nous sommes repartis et nous ne reviendrons pas."

"Première et dernière fois que je prends Leclerc Voyages ! Personnes incompétentes. ( oublie de préciser qu’il faut d’autres papiers pour ma fille mineure ) heureusement que j’y ai pensé ! Et manque de clarté sur les compagnies aériennes. Pas professionnelles du tout !"

"Première réservation pour une croisière. Le personnel est à l’écoute et à répondu à toutes mes demandes. Je recommande car les explications sont claires."

"Le personnel a pris le temps et a été de très bons conseils."

"Un accueil exemplaire beaucoup d'empathie, des conseils professionnels et avisés, un suivi extrêmement sérieux et une disponibilité sans faille, même le dimanche pendant le voyage, que demander de plus pour voyager sereinement , merci à l'équipe et a Delphine, je recommande sans reserves"

"J'ai eu tous les renseignements pour faire mon choix de voyage. Alexia, en vraie professionnelle m'a donné de très bon conseil, bien mieux qu'internet! Agence à recommander!"

"Bon accueil autant physique que téléphonique. Ont répondu à toutes mes interrogations et ont trouvé une solution à chaques problèmes lors de ma réservation. Je recommande…"