Voyages E.Leclerc

"Très beau voyage en Turquie , très bons conseils de l agence Leclerc Chaponnay . Personnel efficace et professionnel. Merci"

"Nous avons réservé notre voyage auprès de votre agence il y a un an. Malheureusement, le retour a été catastrophique : vol annulé avec Emirates, nuit passée à dormir à même le sol de l’aéroport, interdiction de sortir, aucune couverture ni bouteille d’eau avant 4 h du matin… Nous étions malades et dans des conditions déplorables. À notre retour, nous avons immédiatement déposé une réclamation via votre agence, puisque nous sommes vos clients et que nous avons payé pour ce voyage. Nous vous avons transmis tous les justificatifs nécessaires. Pourtant, en janvier, nous n’avions toujours aucune nouvelle. Nous avons ensuite appris que la personne en charge de notre dossier avait quitté votre société sans jamais avoir effectué la réclamation : c’est inadmissible. La directrice a repris notre dossier, mais depuis, nous devons appeler chaque mois pour obtenir des informations. On nous répond systématiquement qu’Emirates ne répond pas, alors que vos relances semblent se limiter à un simple e-mail mensuel. Si nous ne vous appelons pas, aucune relance n’est effectuée. Cela fait maintenant cinq mois que nous sommes sans nouvelles concrètes. Nous avons droit à un dédommagement de 600 € par passager (soit 1 200 €), sans compter les frais avancés à Dubaï (affaire de change et hygiène 200€.) que nous avons également justifiés et qui doivent être remboursés par Emirates. (Sommes non négligeables vu les circonstances du retour.) Nous sommes contraints de passer par votre agence puisque vous détenez notre dossier, mais compte tenu de votre manque de suivi et de sérieux, nous vous confirmons qu’il s’agit de notre dernière réservation avec vous. Nous attendons une résolution rapide de notre dossier et un remboursement intégral conformément à nos droits. Il est facile de traiter rapidement le paiement lorsqu’il s’agit d’encaisser de l’argent, mais lorsqu’il y a des problèmes à résoudre, le suivi est totalement négligé. Si j’aurai pu mettre 0 je l’aurais fais!!"

"Merci à Johanna pour sa réactivité et son professionnalisme. Nous avons passé un très bon séjour à Hammamet en famille. Je recommande vraiment."

"Très bonne conseillère de voyage Je recommande"

"Équipe de chaponnay très performantes et responsable (nathalie) très professionnel et à l'écoute. Toujours de bon conseils. Nous prenons régulièrement des voyages chez eux ,tout est parfaitement géré et réactif. Bravo à tous"

"FUYEZ! Je me permets de faire suite à mon voyage en Grèce continentale, au Oclub Experience Chrousso Village&Suites du 07 au 16 août 2024 en formule tout inclus. Nous sommes partis à 3 personnes dont 1 adolescent (13 ans) et 1 senior. Je ne vous cache pas que je fus quelque peu décontenancée par mon séjour et notamment par l'hôtel-club qui nous a accueilli. En l'espèce, l'équipe de l'hôtel n'était pas francophone. Seuls les animateurs étaient francophones (n'étaient pas francophones les autres membres de l'hôtel comme les réceptionnistes, les serveurs... qui étaient d'ailleurs peu aimables). Nous avons été accueillis tard le soir (après plus de 2H et non pas 1H15 de transfert). Dans la chambre, nous disposions d'une théière et d'une cafetière mais nous n'étions pas fournis en dosettes de café ou sachets de thés donc ces dernières n'ont jamais été utilisées. S'agissant de la restauration et notamment des buffets, ils étaient quasiment similaires chaque jour. Ils étaient peu variés. Nous n'avons pas pu goûter à la cuisine locale même lors des soirées typiques grecques (pas une seule moussaka sur 10 jours par exemple). De même, il n'y avait pas de dîners à thèmes 2 fois par semaine... Quant à l'hygiène, je me passe de vous détailler le fait que tous les enfants léchaient les uns après les autres la grosse cuillère qui servait à tous pour se servir en glace! En ce qui concerne le snacking (formule all inclusive), je ne comprends toujours pas en quoi il consistait. En effet et encore une fois contrairement au devis présenté, nous ne pouvions pas déguster de glaces (de 13H à 15H et de 18H30 à 21H). Pour le goûter, seuls étaient servis quelques petits snacks séchés et durcis du matin; rien de plus même pour les enfants. Nous pouvions effectivement déguster une glace si nous l'achetions à la superette - attenante à l'hôtel et qui fait partie du même complexe... Ce que tout le monde faisait pour satisfaire les enfants! L'eau servie avait mauvais goût (certains sont même tombés malades), il n'y avait aucun jus de fruits naturels, frais ou pressés (seulement des boissons chimiques), les boissons avec alcool étaient coupées à l'eau (et différentes des cocktails servis le soir une fois la formule all inclusive échue), le vin n'était pas bon non plus. Bref. Heureusement que l'hôtel disposait d'un second restaurant italien(?) où nous étions bien accueillis et où nous pouvions manger correctement. Il était en revanche payant. Quoi qu'il en soit, il n'y avait aucune différence entre la formule pension complète et la formule tout inclus - sauf le prix. Les animations n'étaient pas exceptionnelles: elles n'étaient pas annoncées pour la semaine. Nous découvrions chaque matin le programme des animations de la journée - ce qui n'était pas optimal pour s'organiser ou prévoir des excursions. D'une semaine sur l'autre, elles se ressemblaient et étaient toujours débutées avec retard. Les animations en soirées ne consistaient jamais en un spectacle du staff et certaines étaient payantes (bingo par exemple) - ce qui est simplement scandaleux! Au-delà de la restauration et de la formule tout inclus qui reste le gros point noir de ces vacances, je cherche encore le club ado (de 13 à 17 ans). En l'occurrence, j'avais sélectionné spécifiquement ce club pour cette option et en vain, ce club ado n'existe pas! IDEM: Pas d'espace SPA et bien-être comme indiqué par écrit! Enfin, une plage était à proximité mais non, nous ne pouvons pas être séduits comme vous l'avez a priori été par le respect de l'environnement; le chemin était dégoûtant (bordé de détritus). Les informations partagées sont purement et simplement mensongères! Ce sont pour toutes ces raisons que je ne recommanderai pas ce club, ni votre agence de voyage! A fuir!!!"

"Une équipe toujours à l'écoute pour donner de précieux conseils"

"Nous venons de réserver pour un voyage au Vietnam et JOANNA car je lui est demandé son prénom à la fin de notre discussion à été remarquable elle connaît bien son sujet souriante et très professionnel Je recommande"

"Première expérience en mai dernier dans une agence de voyages pour ma part , et je n ai pas du tout été déçu ! Nous sommes partis avec leclerc voyages chaponay en République dominicaine : l agence nous a trouvé deux sublimes hôtels qui nous ont permis de visiter deux versants de l île différentes . Les partenaires sur place , nous ont très bien accueilli et les transferts étaient précis et bien aménagés ! Nous avons passé un très bon séjour grâce à leclerc voyages. Je recommande fortement"

"Excellent accueil. Très pro avec de très bons conseils."