Voyages E.Leclerc

"Bonjour un grand merci a toute l'équipe et en particulier Camille cela fait 2 ans que nous partons en voyage via Leclerc voyage Bourgoin Jallieu, nous n'avons jamais été déçu."

"Avis sur l’hôtel El Mouradi Skanes 4★ à Monastir Réservé via Leclerc Voyages (agence de Bourgoin). Lors de la réservation, la conseillère m’a assuré qu’il s’agissait d’un bon hôtel. Malheureusement, le rêve s’est transformé en cauchemar. • Chambres insalubres : téléviseur vieux de 20 ans aucune chaîne fonctionnelle, pas de téléphone dans la chambre, lits type militaires avec de simples couvertures dechirer, mobilier vétuste, cassé baignoire rouillée avec moisissures et cheveux. • Restauration catastrophique : qualité médiocre, très loin d’un 4★. • Installations : piscines et plage extrêmement sales, rien à voir avec les photos présentées, aucune sécurité Pas de Wi-Fi disponible dans l’hôtel. • Accueil et service : personnel peu impliqué, ambiance générale de laisser-aller. Après renseignement, j’ai appris que l’hôtel fermera définitivement ses portes à partir de novembre. Cela explique sans doute son état actuel, mais jamais cela ne devrait être vendu comme un 4★. Je suis extrêmement déçu et en colère vis-à-vis de Leclerc Voyages, qui m’a confirmé que cet établissement était correct."

"Nous avons effectué un voyage en Irlande et cela a été compliqué de valider nos envies, nos besoins, etc. Nous pensons que Voyages Leclerc est plus spécialisé dans le voyage organisé et non le voyage individualisé. De plus nous avons pris toutes les assurances nécessaires. En Irlande nous avons rencontré un problème avec le véhicule et nous avons dû avancer l argent pour être réparé et aujourd'hui 2 mois après nous sommes toujours dans l'attente du remboursement car Voyages Leclerc n à pas voulu s en occuper et c'est nous qui nous débattons avec les assurances. Ma question est à quoi ils servent puisque c'est à eux que nous avons payé l assurance. Donc pas vraiment satisfait dans l ensemble de l accompagnement."

"Expérience séjour du 7 au 14 juin 2025. L'état de propreté de la chambre n'était pas à la hauteur de l'ensemble du complexe hôtelier. Surtout la partie la plus importante pour nous, l'hygiène. En l'occurrence, La salle de bain Je suppose que le personnel (homme) chargé de l'entretien n'est pas formé ou manque de formation sur ce point. Ou encore, ce sont les consignes de l'hôtel!!!! Pour ma part, la personne chargée de notre chambre, sa mission était de laver le sol et de replier les serviettes de toilettes encore humides??? et les replacer sur le lit !??? Merci de vous assurer que les prestations proposées soient respectées... Je me tiens à votre disposition pour développer ce point et mon mécontentement. Michel Lo Nobile"

"De Passage a Bourgoin chez Leclerc voyage, nous avons attendu 10mn, pas de bonjour..., et au moment où un créneau se libère je souhaite demander un renseignement et là, la petite jeune dame me dit.. pas de rendez-vous, je ne peux pas vous renseigner, j'ai mon prochain rdv qui va arriver donc impossible de vous répondre... Nous repassons 20mn plus tard, et là surprise le prochain rdv de madame est assis sur son fauteuil attendant que cette charmante dame très souriante lol je m'approche d'elle et lui dit pour un renseignement de 5 mn que vous auriez pu m'accorder,votre rdv attend toujours, je ne manquerai pas de vous joindre mon commentaire afin de refléter votre accueil désagréable...on ne vous félicite pas !"

"On arrive dans le magasin, 3 personnes sont assises à leur bureau et/ou discutent entre elles. A aucun moment l'une d'entre elles ne s'est adressée à nous (nous étions 4 ) pour ne serait ce que dire bonjour et nous demander d'attendre ."

"Pourquoi vous ne répondez pas au téléphone ? J'ai demandé un tarif jamais personne m'a rappelé ça fait presque moi que j'attends"

"Un grand merci à Isabelle .de très bon conseil et d une gentillesse extrême.dommage qu elle parte en retraite sous peu. Isabelle c est toujours occuper de nos voyages."

"très déçu du service client j’ai réserver un voyage, arrivée sur place l’hôtel ne trouvais pas notre réservation nous avons attendu 3h sur place en attendant que l’hôtel nous trouve une solution parce qu’il étais impossible de joindre le service d’astreinte de l’agence, leclerc voyage nous a dis de faire une réclamation malgré les relances aucunes réponse à mes mails c’est sur que quand il s’agit d’envoyer les devis et de faire payer les voyage c’est plus réactifs !"

"Alors pour ce qui est de vendre un voyage il n’y a pas de soucis le personnel est agréable mais pour ce qui est de s’occuper de la prestation nous sommes déçues avions et billets mal gérer c’est dommage alors qu’on paie pour deux. Aucunes justifications à ce problème d’ailleurs parce que je site « c’est la première fois que ça nous arrives » Verdict aller retour séparé alors qu’on paie une prestation. Pour le reste tout était nickel mais cela reste un gros point noir dans le voyage."