Voyageurs du Monde - Lyon

"Nous avons fait 2 voyages aux États-Unis organisés par Voyageurs du Monde et à chaque fois c'était une réussite ! Service aux petits soins, grande adaptabilité de notre interlocutrice et très bon choix d'hôtels."

"Une équipe de professionnels à l'écoute de vos demandes . Qui sait être au petit soin avec les grands comme les petits voyageurs."

"Une très belle expérience! Sans se soucier de rien et un service impecable. Je recommande."

"4ème voyage avec Voyageurs du Monde et s’est toujours parfait !"

"Très bon accueil dans cette magnifique agence. Nos différents voyages ont été organisés avec goût par des conseillères spécialistes de leur destinations. Merci !"

"Un accueil déplorable avec une personne qui vous prend de haut, ne daignant même pas vous établir un devis pour votre voyage et vous conseillant plutôt de vous rendre dans une autre agence de voyage. Cette autre agence de voyage qui a su répondre exactement à notre demande pour le même budget."

"Nous avons passé un merveilleux voyage grâce à l'agence! Je recommande 😁"

"bien"

"Le courant n'est pas passé. Prix exorbitant Dommage"

"Un service qui n’est pas à la hauteur de ses promesses. Nous somme partis avec Voyageurs du Monde pour un voyage en Tanzanie de 10 jours. Je n’ai jamais eu affaire à de tels problèmes lors de l’enregistrement. En bref, nous nous présentons au comptoir d’enregistrement de Lyon et apprenons que nous n’avons pas de billets pour le vol indiqué par Voyageurs du Monde. Après beaucoup de stress, cette situations a été réglé par l’un des agents Voyageurs du Monde qui est entré en contact avec Lufthansa. Après 1 heure de panique, tout a été réglé et nous avons bien pu embarquer. Quelle fut notre surprise quand le situation s’est répétée pour le vol retour! Malgré le fait que nous ayons contacter l’agence de voyage la veille du départ afin de vérifier qu’aucun problème d’enregistrement n’aurai lieu cette fois ci, rebelote! L’agence de voyage n’a pas pris le soin de vérifier notre éligibilité à l’enregistrement avant notre vol. Nous nous retrouvons donc a monter dans l’avion jusqu’à Francfort sans être sûrs de pouvoir rejoindre Lyon par la suite. Cette fois ci, Pauline de chez voyageurs du monde nous dit qu’elle « ne peux absolument rien faire pour nous et qu’il faut nous débrouiller » après de nombreux appels. Autant dire: service client inexistant. Elle nous fait bien comprendre qu’elle ne nous aidera pas et qu’il est de notre sort de nous débrouiller. Résultat des courses, nous nous retrouvons sans billets pour Lyon lors de notre escale à Francfort, à courir dans l’aéroport de partout afin de régler ce problème seuls, puisque Pauline refuse très clairement de s’occuper de nous. En bref, du jamais vu en terme de service client désastreux, surtout lorsque de telles sommes sont déboursées dans la promesse d’un service de luxe!! Nous rentrons donc très déçus de la gestion de crise de Voyageurs du Monde, qui ne se sont ni excusé platement du manque de professionnalisme de Pauline, ni n’ont pris l’initiative de nous dédommager ou d’avoir une quelconques attention suite à ce voyage des plus stressant et tumultueux pour nous."