Wine Paths

"Très bonne relation téléphonique avec Véronique....continuez ainsi"

"Nous avons eu une expérience formidable avec Wine Path Tours. Véronique a été exceptionnelle et a conçu un itinéraire adapté à nos goûts et besoins, et a même répondu à certaines de nos demandes de dernière minute. Notre chauffeur tout au long des 6 jours était également formidable ; elle connaissait parfaitement les différents quartiers de Bordeaux, son histoire et ses vignobles. En résumé, nous avons passé un excellent séjour et un moment merveilleux. Merci !"

"J'ai eu une expérience décevante avec cette entreprise, notamment avec l'un de leurs agents. Je l'ai trouvée peu professionnelle et parfois impolie et impatiente. Nous avions convenu par email d'une visite viticole de deux jours à Saint Emilion pour 1 500 € par personne. Cependant, un coût supplémentaire caché de 80 € a été ajouté à la facture sans consultation préalable, ce qui était assez préoccupant. Après de nombreux échanges, nous avons finalement décidé de réserver la visite de manière indépendante, ce qui a abouti à un résultat plus favorable et plus rentable. Dans l'ensemble, j'ai été assez déçu du niveau de service fourni. -------------------------------------------------------------------------------------------------- Je ne suis pas en mesure de répondre directement à la réponse du propriétaire, je mets donc à jour mon avis ici. Tout d’abord, j’apprécie le temps pris pour lire mes commentaires et y répondre. Je m'efforce de fournir des avis honnêtes, et c'est le seul avis négatif que j'ai écrit sur Google. Je voudrais clarifier quelques points : 1. L'affirmation selon laquelle nous n'étions pas disposés à payer pour le circuit premium est totalement inexacte. Nous avons payé le même montant directement au domaine viticole. Le circuit en question est le ICONIC TOUR proposé par le Château Pavie à Saint-Emilion, convenu dès le départ avec Véronique. Notre déception est survenue alors que nous avions déjà accepté de payer 1 500 € par personne (hors repas et dîner, comprenant uniquement un chauffeur privé, des dégustations de vins et une nuit d'hébergement) pour une visite viticole de deux jours à Saint-Émilion. Lorsque nous avons demandé une dégustation supplémentaire à Pessac Léognan le deuxième jour, Véronique a ajouté 80 € à la facture sans nous consulter au préalable, ce qui nous a frustré et nous a amené à nous éloigner immédiatement d'elle. 2. Tout au long de nos interactions, le service que nous avons reçu était impatient, peu professionnel et parfois grossier. Dans un e-mail, Véronique a déclaré : C'est ma dernière proposition ; j'ai déjà passé trop de temps avec vous. Est-ce une manière appropriée de traiter un client prêt à dépenser 3 000 € pour vos services ? C'est inacceptable. 3. Nous avons proposé deux options à Véronique et lui avons demandé ses recommandations. Après avoir réalisé que trop de temps avait été perdu, nous avons dû réserver la visite entièrement par nous-mêmes, à l'approche de notre voyage, ce qui nous a fait manquer plusieurs établissements vinicoles que nous avions espéré visiter. Encore une fois, j'apprécie votre réponse, mais je suis profondément déçu du service que nous avons reçu. Les amateurs de vin méritent un niveau de service bien plus élevé. J'ai travaillé avec de nombreuses agences de tourisme œnologique dans le monde entier et je n'ai jamais rien rencontré de tel auparavant."

"Une expérience formidable avec l'agence Wine Paths, du début à la fin ! Nous cherchions une excursion pour notre journée au port du Verdon, moins éloigné que Bordeaux. Véronique nous a été d'une aide précieuse : elle a organisé une visite privée avec dégustation au magnifique Château Pichon Baron, ainsi que le transport aller-retour depuis et vers le port, et nous a conseillé une pause déjeuner et d'autres activités. Même les non-amateurs de vin de notre groupe ont apprécié la visite ! Notre guide Miguel était très instructif et nous a fourni de nombreuses informations intéressantes sur l'histoire et la culture locales. Nous avons apprécié cette journée tranquille lors d'une croisière très fréquentée. Nous avons hâte de revenir dans la région après une croisière pour avoir plus de temps pour explorer. Nous réserverons sans hésiter une autre excursion avec Wine Paths !"

"WINE PATHS « NOUS A ARNAQUÉS » – Prudence avec cette agence de voyages Voici ce qui s'est passé lorsque nous avons fait appel à Wine Paths pour une visite privée de Saint-Émilion, Bordeaux, France Courriel de Wine Paths adressé à l'un des passagers de notre groupe, daté du 3 juillet 2024 : 12h00 : Prise en charge au port du Verdon (30 août) 14h00 : Déjeuner et visite privée du Château de Candale Notre groupe de 6 touristes est descendu du bateau de croisière dès que possible et nous sommes arrivés au véhicule de Wine Paths, sur le quai, à midi précise, comme prévu. À notre arrivée au domaine viticole entre 14h05 et 14h10, où nous devions nous faire servir ce que nous pensions être un repas complet, le domaine a informé notre groupe que la cuisine fermait tous les jours à 14h00 précises, le repas ne pouvait donc plus être servi, et que l'agence connaissait les horaires de la cuisine. Ils se sont excusés et nous ont servi uniquement de la charcuterie. Nous avons immédiatement informé le responsable logistique de Wine Paths par WhatsApp : « Bonjour Véronique, nous avons payé 70 euros pour un déjeuner chaud complet, mais on nous informe maintenant que la cuisine est fermée. On ne nous sert que de la charcuterie. Allez-vous nous faire un avoir ? Nous sommes tous déçus. » Nous avons débarqué du bateau à midi et sommes arrivés au domaine viticole de Saint-Émilion quelques minutes après 14 h. Nous avons fait confiance à votre agence, forte de votre expérience dans l'organisation de telles visites, pour choisir un domaine viticole capable d'accueillir les passagers arrivant d'un bateau de croisière un peu après 14 h. Au domaine, on nous a informés que la cuisine ferme à 14 h tous les jours. La question que nous nous posons est donc : pourquoi ce domaine viticole en particulier a-t-il été choisi alors qu'on savait à l'avance que les passagers récupérés du bateau à midi seraient incapables d'arriver à l'heure pour le déjeuner ? Cinq semaines se sont écoulées et aucune indemnisation n'a été versée pour le repas annulé. Nous déconseillons cette agence, car lorsqu'un problème est survenu suite à une mauvaise planification de leur part, ils ont refusé d'assumer la responsabilité et d'offrir un quelconque remboursement. Wine Paths nous a informés qu'ils cherchaient à obtenir une indemnisation de la part du domaine viticole, mais nous, touristes, n'avons jamais traité directement avec le domaine viticole. Nous avons plutôt contacté directement Wine Paths et les avons payés à l'avance. Nous pensons que Wine Paths aurait dû nous proposer une indemnisation et traiter séparément avec le domaine viticole. Cinq semaines plus tard, nous n'avons reçu aucune offre d'indemnisation. Nous avons tous eu le sentiment d'avoir été « arnaqués »."

"Véronique nous a aidés à organiser une journée de dégustation absolument magnifique. Elle a facilement répondu à nos demandes concernant nos vignobles dans la mesure du possible et a élaboré un excellent itinéraire avec un chauffeur expert. Le van était très confortable ; ils ont su intégrer nos propres complexités de voyage avec optimisme et facilité. Nous avons adoré chaque étape et nous repartirons sans hésiter avec eux. Merci beaucoup !"

"Nous avons passé un excellent séjour à Bordeaux. La visite a été excellente et nous avons apprécié les vins que nous avons dégustés. Je recommande Wine Paths à tous les amateurs de vin. L'équipe de Wine Paths est très sympathique et répond rapidement à mes questions."

" J'ai eu la belle expérience de traiter avec Lula car elle était très gentille, serviable et rapide dans toutes ses réponses ! 5 étoiles! Je le recommanderais certainement !!! "

" Service au top. Communication fantastique aussi "

" Service de première classe de Wine Paths through Marie. Elle a parfaitement compris nos besoins et a pris grand soin que notre hébergement et notre transport à Saint Emilion se déroulent sans aucun problème. Très gentil et serviable. Hautement recommandé. "