Agence de voyages Promovacances Noisy le Grand

"Super accueil très agréablement surpris le personnel est à l’écoute et gentil rien à dire je recommande !!"

"Franchement trop top le voyage , bien conseillé par Michaella , je marque jamais d’avis de base mais vraiment la top !!!"

"Excellent accueil du début à la fin . Professionnalisme, réactivité, sourire! Je recommande vivement l'agence de Noisy-Le-Grand Arcades."

"Merci pour l’accueil de votre agence"

"Premiere et dernière expérience chez Promovacances !!! Premières vacances depuis longtemps, censées être un moment de repos… Résultat ? Un cauchemar organisé par Promovacances et la responsable de l'agence Ourdia. D'abord, des mensonges dès la réservation : Lors de ma réservation le 31 août 2025, Ourdia m’a expressément confirmé que l’hôtel Samos (Majorque) incluait un accès quotidien au spa. C’était LE critère décisif pour moi et elle le savait, c'était très clair dans ma demande. Une fois sur place c'est la douche froide : accès payant, 15 € par personne et par jour, soit 180 € pour la semaine. Tromperie pure et simple. Ourdia a par la suite tenté de se dédouaner en indiquant que la politique des hôtels est sujette aux changements notamment sur les modalités d'acces au spa : or l'hôtel m'a bien confirmé que leurs modalités étaient payantes depuis très longtemps. De plus, en agence, elle m’a montré des images “standard” de la chambre que j’allais réserver : une vue correcte, côté rue, avec un peu de verdure. En réalité ? Une chambre donnant sur des immeubles insalubres et un parking à camions-poubelles, bruyants jour et nuit. Rien à voir avec ce qui m’avait été présenté. Un hôtel invivable et insalubre : - Chambre sale (poils dans la salle de bain, poussière partout, lampes jamais nettoyées). - 0 insonorisation : impossible de dormir à cause des fêtards ivres dans les couloirs et du bruit extérieur. - Femmes de ménage qui entrent malgré le panneau Ne pas déranger. - Hôtel collé à la plus grande boîte de nuit de Magaluf → clientèle majoritairement venue pour faire la fête, donc exactement l’inverse de ce que j’avais demandé (un séjour calme et reposant). Etc. Perte de valise à Barcelone par la compagnie aérienne : Nous arrivons à l’hôtel sans aucune affaire (même pas une brosse à dents). Dans un vrai 4★, on attend au minimum un kit de première nécessité (mouchoirs, mini dentifrice, pantoufles, coton-tiges, etc.). Là : rien du tout. Malgré la compassion des employés, absolument personne ne nous a proposé d’aide concrète pour passer la première nuit dans un minimum de dignité. Un suivi client inexistant et scandaleux : J’appelle Ourdia le jour même (7 septembre). Elle m’assure : - qu’elle ouvre un dossier litige, - qu’elle contacte l’hôtel, - qu’elle se rapproche de l’assurance “Garantie Zen” concernant la valise, sans conviction certes mais elle dit qu'elle va poser la question - et qu’elle se renseigne pour savoir si un geste pouvait être fait au sujet du spa. Je lui envoie dans la foulée un email qui résume la situation, auquel elle répond le lendemain, 8 septembre, m'indiquant qu'elle reviendra vers moi. À ce jour (20 septembre), soit une semaine après mon retour en France, je n’ai jamais eu le moindre retour. Ni mail, ni appel, ni SMS. Silence radio total. Conséquences : J’ai passé mon anniversaire (8 septembre) dans une chambre insalubre, épuisée, sans affaires, sans repos. Je n’ai même pas réservé le spa, car j’attendais son retour pour savoir si un geste était possible: vacances gâchées. J’ai été complètement trompée sur la nature de l’hôtel : au lieu d’un séjour bien-être et calme, nous nous sommes retrouvés dans un “party hotel” pour fêtards bruyants. En résumé : mensonges, tromperie, zéro suivi. Hôtel Samos : sale, bruyant, indigne d’un 4*. Résultat : vacances gâchées, argent perdu, confiance détruite. Je peux comprendre qu'il y ait des erreurs de commises, notamment sur les modalités d'accès au spa que Promovacances n'avait pas mis à jour dans son système, l'erreur est humaine. Mais le fait d'être complètement oublié et laissé livré à soi-même alors même que nous sommes passés par une agence justement pour bénéficier d'un suivi : c'est proprement scandaleux. Pour ma part, plus jamais Promovacances. Et je déconseille fortement cette agence, qui se contente de vendre n’importe quoi sans se soucier de la réalité ni du suivi. Une honte."

"Merci à l’agence et surtout à ouardia pour son aide et son professionnalisme!"

"Un grand merci à Michaella de l’agence Promovacances de Noisy le Grand qui nous a suivi tout le long de notre processus d’achat de séjour. Grace a son professionnalisme et sa gentillesse, ma famille et moi avions passé un très agréable séjour à Salou en Espagne. Le vol a l’aller comme au retour c’est très bien passé grâce à l’assistance de voyage pour personne âgée qu’elle nous a aidé à réserver. Merci aussi pour toute l’aide côté administratif. Je recommande vivement."

"Merci a cette agence j’ai été très bien accueilli et renseigner par les conseillères la responsable a du me faire valider mon voyage et a été très sympathique. Merci a vous pour votre patiente et professionnel. Je reviendrais."

"Merci à ourdia et à l'agence pour tout ! une superbe ambiance ! ils m'ont bien vendu le produit au top !! je recommande !"

"Michaëlla de très bons conseils. A l'écoute et rassurante. Budget annoncé prit en compte. Pour le moment je suis ravie."