Air France

"Chute totale de service, de confort. Vivement la concurrence autre que lowcost sur des destinations françaises"

"Superbe accueil, un réel plaisir d'avoir pris mon billet avec Alysée ! Je recommande fortement cette agence !"

"Je tiens à remercier les 2 personnes qui m'ont reçu le même jour. L'accueil et la prise en charge de la demande compte tenu d'une situation particulière étaient parfaits"

"Personnel très sympathique et agréable , pas trop d’attente , locaux propres et accueillant,"

"C'est quoi cette agence qui n'a pas de numéro local? Je veux un renseignement et le numéro est un répondeur en France ou à petaouchnock Où je n'ai QUE des options 1,2,3 qui ne conviennent pas à mes besoin ET qui finisse par allez sur internet ça sera plus rapide, LOL puis ça raccroche. SI JE VEUX APPELER, IL Y A UNE RAISON!"

"Comme beaucoup d’autres avis: la personne à l’accueil était extrêmement accueillante mais la vieille dame qui nous a accueilli était hautaine au possible et n’essayait clairement pas de nous aider mais plutôt de se débarrasser de nous pour être “tranquille”. Dommage pour une compagnie du niveau de Air France d’avoir une telle personne pour représenter l’entreprise. Une honte pour la compagnie nationale."

"Une expérience désagréable avec un agent Air France à l’aéroport Roland Garros Je souhaite partager une expérience décevante lors de mon vol au départ de l’aéroport Roland Garros (Réunion), en raison de l’attitude d’un agent Air France au sol. Un bon début : Après l’enregistrement de nos bagages en soute, j’ai demandé à un agent d’enregistrement des précisions sur le poids autorisé pour les valises cabines ainsi que le tarif d’un éventuel bagage supplémentaire. Cet agent s’est montré courtois et clair dans ses explications. Un refus d’embarquement injustifié : Au moment de l’embarquement, je retrouve ce même agent qui me reconnaît et me dit d’un ton catégorique : Je vous refuse l’embarquement. Je vous avais prévenu, vous avez trop de bagages. Or, aucune prévention n’avait été faite auparavant, il s’agissait simplement d’une demande d’information de ma part. Un traitement inacceptable : Ma conjointe et moi avons été mis à l’écart comme des contrebandiers, sans explication claire, avec pour seule justification un billet marqué refus d’embarquement. Pourtant, nos bagages respectaient les 12 kg autorisés, et nous ne transportions chacun qu’une valise cabine et un sac à dos – ce qui est une configuration classique en avion. Un manque de professionnalisme : L’attitude de cet agent a été à la fois injustifiée et désagréable. Plutôt que de proposer une solution ou d’expliquer clairement la situation, il a choisi l’autoritarisme et la sanction immédiate. Aucune courtoisie : En outre, ce même agent n’a jamais répondu à mes trois formules de politesse pour lui souhaiter une belle soirée, ni même pris la peine de se retourner vers nous, malgré nos efforts pour rester courtois et respectueux dans cette situation difficile. Ce qui est vraiment dommage, c’est que cette expérience contraste fortement avec la courtoisie et l’écoute dont nous avons bénéficié de la part du personnel de bord. C’est une réelle déception de constater que cette bienveillance n’était pas partagée au sol, là où elle aurait dû commencer. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et espère qu’Air France prendra en compte ce genre de comportement qui nuit à son image et au confort de ses passagers."

"Très bon accueil, rapide et gain considérable niveau tarif comparé aux agences de voyages !"

"J'ai voulu acheter un billet d'avion mais l'accueil est à revoir. L'hôtesse est très hautaine et n'est pas du tout à l'écoute. Cela ne donne pas envie de revenir tellement on ne sent pas à l'aise."

"Merci à l’équipe qui nous a rendu le voyage plus agréable sans nous en informer lors de notre retour précipité en métropole pour le décès de notre fille. Quelle délicate attention. Merci"