Auchan voyages Le Pontet

"Un très grand merci à Kenza et son équipe. Vous avez préparé un voyage inoubliable. Toutes mes félicitations Patrick Sciacca"

"Merci à Sihame pour l’organisation et le suivi de notre voyage."

"Equipe sympathique et professionnelle et disponible Toujours de bon conseil Nos voyages se sont toujours bien passés. J ai toujours voyager avec cette agence et j en suis très contente Merci a vous les filles"

"C’était notre première croisière, Mme KENZA nous a orienté, conseillé, toujours à l’écoute avec des réponses claires et précises lors de nos interrogations. Nous sommes de Toulouse, nous avons choisi Auchan le Pontet pour leur professionnalisme et sympathie."

"Encore un merveilleux voyage booké grâce à l'équipe du PONTET, ils sont d un professionnalisme sans faille. Devis fait et validé en temps, et toujours cette petite attention à notre retour pour nous demander si tout était ok. Merci à vous hâte de découvrir cette nouvelle destination."

"Les conseillères sont très professionnelles...le voyage proposé en Crète était super...merci pour tout."

"Plus d’une semaine que j’attend un devis, et pourtant je ne compte pas les nombreuses relances par téléphone et par email, décevant à fuir !!!!!!!!!!!!"

"Un jour par hasard je suis rentré dans l agence de voyage auchan et par chance je suis tombé sur kenza et maintenant ça fait plus de 10 ans que je lui fait confiance sur le choix de mes des destinations et vraiment je n ai jamais été déçu Justement très contente par sa gentillesse son écoute et patience et sa connaissance des pays Et quand kenza n est pas la on peut faire confiance à sihame au top Un grand merci kenza et toute son équipe"

"Agence au top ! Du service, en passant par l’accueil, le voyage, les tarifs, tout s’est très bien passé pour notre voyage à Bali. Nous prenons tous les ans notre voyage auprès de Kenza et elle sait écouter, conseiller, proposer les meilleurs tarifs et les meilleurs hôtels avec les excursions adéquats. Rien à dire encore une fois cette année. Je recommande l’agence de Voyage Auchan le Pontet pour tous les amoureux de voyages. Allez voir Kenza elle s’occupera très bien de vous. Je vous en fais la promesse."

"1 étoile c'est déjà trop mais aucune possibilité de mettre moins. Ils ont gâchés notre voyage de Noces et n'admettent aucune responsabilité. Une agence en dessous de tout, leur travail est médiocre et le service client l'est tout autant. Pour eux, nous sommes de simples pigeons, utiliser Chat GPT pour planifier vos voyages vous aurez de biens meilleurs conseils. Les problèmes se sont multipliés et ce avant même le départ puisque la E sim vendue ne fonctionnait pas. Comme je le disais nous étions en voyage de Noce pourtant nous avons eu la surprise de découvrir que l'hôtel réservé à Tokyo se situé dans une rue pleine de prostituées (à notre arrivée il y en avait une juste devant l'entrée de l'hôtel...) et comme vous vous en doutez, nous nous sentions pas en sécurité puisqu'il y avait beaucoup de personnes bizarres (certains étaient là pour gérer ces pauvres jeunes filles). Nous avion planifier tout notre voyage, avec le recul on se dit qu'ils nous ont quasiment servi à rien. Et le peu dont ils avaient la charge n'a même pas était fait correctement. Par exemple nous leur avons donné lien internet de la chambre d'hôtel souhaitée accompagné d'un mail détaillant exactement le nom de l'hôtel, de la chambre, les services souhaités... Mais ils ont quand-même été capables de se tromper et nous nous sommes retrouvés avec l'opposé de ce que nous avions demandé (il n'y avait même pas de lit). Nous les avons donc appelé pour exprimer notre mécontentement et leur demander de nous trouver une autre chambre d'hôtel. Ils nous ont fait perdre plus de 5h de notre temps au téléphone, sans trouver aucune solution. Nous avons dû nous débrouiller par nous même à la nuit tombée (encore une fois inutilité totale de l'ensemble des membres de l'agence). Et leur assistance disponible lors du voyage est tout aussi incompétente (transmission d'information erronée, aucune aide lors de notre problème de chambre, appel indisponible la seule possibilité est de parler avec un conseiller par message...). La conseillère Kenza qui gérait notre dossier (et par conséquent à qui nous devons le sabotage de notre lune de miel) nous a promis à ce moment là un dédommagement. A minima le remboursement de la E sim et de la chambre non utilisée disait-elle. Sur le coup elle était tellement embarrassée qu'elle nous a dit qu'elle ferait son maximum pour que le nouvel hôtel, le taxi pour s'y rendre et la demi pension soit remboursée puisque c'était ce qui était compris dans notre demande initiale. Bien sûr une fois rentrée en France, selon l'agence rien de tout ça n'avait été promis et ils n'étaient en rien la cause de nos problèmes. Et à ce moment là Kenza n'était plus qu'une simple petite employée ne prenant aucune décision donc ne pouvant pas nous aider. Un scénario bien rodé j'ai l'impression. Ce sont vraiment des voleurs ! A ce jour nous n'avons eu aucun remboursement, aucun geste commercial et aucune excuse officielle. Nous et nos proches n'engagerons plus jamais cette Agence incompétente et je vous conseille d'en faire autant. Je ne cesserais de le répéter à qui veut l'entendre. Aujourd'hui nous allons faire le nécessaire pour faire valoir nos droits et à ce titre engager tout type de procédure que nous jugeront adéquate afin d'obtenir justice."