Boutique SNCF

"Après avoir manger un sandwich fait maison dans le commerce de la garre je me retrouve avec un intoxication alimentaire, gastro. Je vous dis, fuyez et prenez vite votre train..."

"Accueil déplorable jeudi 8 août de la part de la jeune fille au point “information”, alors que je viens m’enquérir d’un éventuel dédommagement suite à l’arrêt de 2 heures sur la voie du TER lundi 5 août juste après Aix (2h d'attente sans clim, avec évacuation sur les voies avec l’aide des pompiers et devoir rentrer par ses propres moyens jusqu’à Annecy, le train ne pouvant pas repartir, voir photos). Je me vois juste répondre un lapidaire “Pas de remboursement pour les TER”, ce qui me laisse forcément interloqué… Alors que je m’étonne que le billet de ce trajet au final non desservi m’a tout de même coûté presque 40€, cette demoiselle passe soudain en mode victimaire passif-agressif, en me lançant un “Pas la peine de vous énervez contre moi, monsieur !!” Or je ne crois pas avoir ni haussé le ton ni m’être montré discourtois envers cette demoiselle, qui a dû mal interpréter une simple réaction de perplexité au vu du fort désagrément subi… Impossible dès lors d’obtenir plus de détails de sa part, excepté “Ne vous énervez pas, monsieur !” qu’elle répète en boucle, incapable de fournir aucune autre information intelligible – ce qui a le don précisément de créer l’effet inverse d’agacement ! Heureusement que son collègue (les 2 étoiles sont pour lui), un homme plus âgé à lunettes, est arrivé à la rescousse (la mienne, ou plutôt la sienne ?), prenant le temps de m’expliquer de manière courtoise et articulée que la réclamation pour les TER passe par la région et non par la SNCF, d’où leur incapacité à garantir un dédommagement... une autre situation ubuesque, au passage ! Au final, en plus de subir des désagréments sans un mot d’excuse ni proposition spontanée de compensation, on se retrouve à devoir batailler devant des agents visiblement mal formés, incapables de gérer la détresse des usagers autrement qu’en jouant eux-mêmes les victimes derrière leur comptoir, générant encore davantage de frustration et d’incompréhension ! Les usagers payent cher un service public non assuré et se voient en plus malmenés par des agents sans la moindre empathie ni compétence pour gérer l’accueil des clients - c’est le monde à l’envers ! Seul point positif après ces désagréments : pour mes prochains déplacements en région, je n'aurai désormais aucun scrupule à choisir l'autocar privé... Merci à vous pour nous faire détester le train !"

"Avoir un train à l’heure relève du miracle. En plus d’être l’une des compagnies les plus chères d’Europe, le service est lamentable et déplorable. Vivement la concurrence À éviter au possible pour tout frontalier"

"Le numéro affiché est un numéro personnel, ni SNCF ni Google ne sont capables de régler le problème !!!!!"

"Attention le numéro de téléphone communiqué est le numéro d'un particulier"

"Comparer les prix sncf avec les prix Trainline ( sncf italien) avant d acheter vos billets, qui sont souvent moins cher ( un Genève SAVONE était 50% moins cher avec Trainline que sncf"

"Très pro et très courtois. Les conseillers sont toujours très sympa malgré des clients parfois compliqués."

"Très déçue par l’attitude d’ un conseiller de vente la manière dont il m’a interpellé en me criant dessus juste parce que j’avais dépassé la ligne d’attente alors que c’était à mon tour de passer au guichet. Incivilités c’est pas permis quand on représente l’accueil d’un organisme. Il y a du respect à observer envers le client c’est là moindre des choses.!!!"

"Sncf … que dire de plus ? Me dit de regarder en ligne une chose à faire en gare .. au moins il n’était pas en Grève ce jour là dirons nous …"

"Conseillère ( Christelle)très à l'écoute . A fait de son mieux pour trouver de nouveaux billets après un disfonctionnement de dossier. Aimable et professionnelle tout comme sa jeune collègue."