Carrefour Voyages Lyon Part Dieu

"super produit super prix super accueil : Cécile"

"Expérience catastrophique – logement insalubre, non conforme et dangereux ! Nous avons réservé à l'agence Carrefour Voyages Part Dieu directement sur place, un séjour du 9 au 16 août 2025 à la résidence Terra Gaia à Sète (1 170 € au total). Ce qui nous a été vendu comme un hébergement agréable s’est révélé être une véritable arnaque : logement insalubre, non conforme à la description et dangereux pour la santé. À notre arrivée : - Odeurs de moisissure insoutenables, logement sale, nécessité de tout nettoyer nous-mêmes. - Salle de bain inutilisable : lavabo bouché, pas de bouchon de baignoire, carrelage moisi, douche cassée. - Porte-fenêtre bloquée → aucune aération possible. - Infestation de fourmis, présence de poissons d’argent. - Vaisselle grasse, frigo rouillé et sale, poubelle cassée. - “Balcon” vendu inexistant : en réalité, un balconnet étroit, sale, inutilisable. - Vue directe sur des rails de train au lieu d’un environnement agréable. Suite à nos plaintes, un technicien était censé intervenir le lundi 11 août à 11h pour réparer le lavabo et la douche. Personne ne s’est présenté. À l’accueil, on nous a expliqué qu’il se trouvait dans une autre ville (Balaruc). Dans l’après-midi, on nous a informées qu’il serait passé en notre absence, frappant deux fois à la porte à 14h10 et 15h – sans respecter l’horaire convenu ni tenir compte de nos contraintes. Nous n’étions évidemment pas cloîtrées dans un studio sans aération, dans l’attente d’un technicien fantôme. Résultat : aucune réparation effectuée, aucun suivi sérieux. C’est inadmissible de livrer un logement avec autant de défaillances sans avoir anticipé les réparations avant l’arrivée des vacanciers. Ce séjour mère-fille, censé être un moment de détente, a été un cauchemar. Nous avons dû payer plus de 1 170€ pour un logement indigne, en violation manifeste des obligations légales de décence et de sécurité. Un courrier recommandé avec mise en demeure va être adressé à Carrefour Voyages pour obtenir un remboursement intégral. À défaut, nous saisirons la DGCCRF, le Médiateur du tourisme et le tribunal compétent. Conseil : fuyez cette agence si vous cherchez un séjour fiable et conforme. Une telle expérience est inacceptable en 2025."

"À éviter. Réservation faite en mai 2021 pour un voyage en août. Conseillère agréable au départ, mais la suite a été très décevante. En juillet, je reviens pour payer le solde : on encaisse, mais on me renvoie sans billet. On me dit d’attendre. Après plusieurs relances, toujours rien. Finalement, on m’envoie un bon d’échange pour le vol aller uniquement, sans billet retour ni horaires. Plusieurs appels plus tard, aucune réponse claire, que des promesses non tenues. Jusqu’à ce qu’un conseiller m’annonce qu’il n’a jamais été prévu de recevoir de billet… alors que l’inverse m’a été dit depuis le début. Même chose pour la location de voiture : aucune information fiable, aucune transparence sur les prix, juste des réponses évasives ou incomplètes. Service désorganisé, communication incohérente, aucun suivi. Trop d’interlocuteurs, trop de versions différentes. Résultat : du temps perdu, du stress inutile, et une sensation très nette d’avoir payé pour un service absent."

"Accueil froid, peu d'explications, et un ton condescendant tout au long de l’échange. À éviter"

"Merci à Victoire pour sa gentillesse et sa persévérance..mais que ça été dur de finaliser notre voyage après un refus de paiement en ligne. C'était un signe que nous aurions du écouter...Accident à l'arrivée et tout le séjour raté passé à Hospiten Bellevue à Puerto de la Cruz. Un voyage à oublier, c'était vraiment pas notre semaine..mais Carrefour voyages n'y est pour rien."

"Toujours contents de carrefour voyage. Mars 2025, ayant eu une demande de renseignement déplorable à Carrefour voyage Vénissieux Un homme dans les nuages pour les explications. nous avons choisi Carrefour voyage Part Dieu . Reçus par Rémi. Un vrai pro dans ses explications. Très précis, souriant, décontracté sans exagérer. De l'exceptionnel comme accueil ! C'est lui que nous reviendrons voir pour nos autre voyages. La note de 10 est trop faible."

"Rapide, efficace et pertinent dans les conseils prodigués avec en plus la possibilité de payer immédiatement en chèque vacances la totalité ou une partie en mixant avec un autre moyen de paiement (sauf chèque bancaire qui n’a pas été accepté). Je recommande à 200%."

"notre première fois que nous réservons avec carrefour voyage et en plus notre voyage de noce et aucun regret. Nous tenons à remercier toute l'équipe et plus précisément ROMAIN. VIVA MEXICO"

"Très bon accueil, gentillesse, compréhension et conseils au rendez-vous"

"Première fois que je réserve un voyage via Carrefour Voyages et ... JE RECOMMANDE A 100% un voyage d'une semaine en Grèce vol + hôtel à 500 euros, payé en 3 fois. Les conseillers sont réactifs et répondent à nos questions. S'il y a un changement, nous en sommes informés directement et les conseillers nous envoient la modification immédiatement. L'hôtel était bien situé, à 5 mn du Port du Piree (Athenes), accueil et réception à toute heure. Seul petit bemol mais à voir directement avec l'hôtel : manque d'échantillon de savon et Shampooing (quand on débarque à certains horaires de la journée nous n'avons pas forcément à proximité des supermarchés ouverts). Je recommanderai volontiers un prochain voyage via Carrefour Voyages !"