Costa Croisieres

"Costa inaugure une nouvelle formule : vous consommez au minibar et c’est le prochain occupant de la cabine qui paye… génial non ? Le problème c’est que Costa ne nous pas demandé notre avis et nous a donc imposé une facture établie par le steward de cabine. Il s’agit certes d’une somme modique (une vingtaine d’euros) mais ce genre de procédé est indigne d’une compagnie de navigation comme Costa, qui prétend pourtant à l’excellence. Contestation de notre part par plusieurs mails donc, mais une seule réponse à plusieurs de nos mails laquelle est restée robotique (chatbotique ?)… Costa est formel: l’inventaire détaillé lors de «vérifications » (ah bon c’est très sérieux, il y a apparemment plusieurs vérificateurs!?) a permis de faire l’inventaire des consommations: ice Tea, Bière, etc…, que des boissons que nous ne consommons d’ailleurs jamais et de toute manière nous ne prenons jamais rien dans le mini-bar au cours de nos croisières. SEPTEMBRE 2025 : Alors, avez-vous eu des nouvelles vous qui, probablement comme nous, attendez un remboursement, un dédommagement de la part de Costa? Ah où est passé l’esprit d’ouverture et de famille italien et la générosité latine proverbiale ? Costa reste définitivement indélicat et impoli envers ses clients. Contrairement à d’autres compagnies de navigation, non italiennes, qui n’hésitent pas à offrir des crédits de bord pour excuser les erreurs et attitudes maladroites/arrogantes de certains membres de leur personnel de bord, Costa fait la sourde oreille. Costa a choisi un modèle économique (pas un « top » model vous en conviendrez) qui met en avant les intérêts… - de ses actionnaires ? - De sa direction ? - De son personnel ? Choisissez la réponse qui vous convient le moins mal… En tout cas, Costa dédaigne ses clients, considère, probablement que ce sont tous des escrocs qui essayent de lui extorquer quelques euros. L’indélicatesse est définitivement du côté des clients semble-t-il. Soyons honnête, Costa n’est pas recommandable, n’est pas conseillé pour les gens honnêtes qui, par exemple comme nous, signalent depuis plusieurs mois qu’on leur facture indûment des boissons de leur mini-bar qu’ils n’ont pas consommées. Costa, signifiant « côte », c’est un paquebot en perdition qui se dirige désormais vers les côtes de la médiocrité et du dédain sans que les croisièristes ne les aient choisies. D’ailleurs Costa, je vous suggère un nouveau nom de baptême pour votre futur paquebot : le « Costa Mediocrita » et si vous poursuivez dans cette voie, peu flatteuse, pour le suivant peut-être le « Costa Nulla ». Si certains parmi vous, lecteurs, imaginent d’autres noms de baptême, n’hésitez pas…Costa vous sera certainement très reconnaissant. Costa, vos prestations sont en général correctes, voire convaincantes, alors ne les mettez pas en péril par un « costumer care » qui apparemment ne comprend pas la signification de son travail et se montre indigne et méprisant. Rendez-moi ce que vous me devez …"

"Nous sommes en cours de croisière sur le Costa Smeralda actuellement au port de Naples . Nous sommes 2 grands parents avec 5 petits enfants de 6 à 15 ans . Tout le monde se régale. Il y en a pour tous les âges en toute liberté. De plus la nourriture est délicieuse avec des plats recherchés. Seul bémol. Nous nous sommes fait avoir par le système de réservation. On a par mégarde commandé une excursion le premier jour sans nous en rendre compte. Le bureau des excursions ne veut pas nous rembourser alors qu'ils savent par leurs moyens d'enregistrement que nous n'en avons pas profité . La réception nous soutient pourtant qu'ils devraient le faire . En résumé je recommande Costa Croisières mais attention. Soyez prudents . N,' enregistrez pas vos moyens de paiement sans avoir bien compris le fonctionnement"

"Live your wonder hahaha,c'est sensé être un lieu pour les familles sauf que 1- une grosse déception pour enfant de moin de 13 ans car droit a UNE seule petite piscine( et celle des bébé que l'équipage a OSÉ me proposer quand je suis allée me plaindre). 2-un seul toboggan pour les grands uniquement (et d'ailleurs pas tjs ouvert a cause du vent).3-un nombre énorme de personnes entassé avec le résultat qui en découle a savoir par exemple pas de transats (d'ailleurs j'ai été même abasourdi car a un moment il y avait de la place et des transats rangé mais il les ont pas mis a disposition).5-peu d'indication pour retrouver les différents services ,certe il y a l'information sur une feuille qui nous est donné chaque jour mais pour y aller,il faut savoir s'orienter et retenir ce labyrinthe."

"La croisière du sel et de la médiocrité Costa, c’est un peu comme un mauvais film : on espère que ça s’améliore, et puis non. Cabine située juste au-dessus du bar de l’équipage : nuits blanches garanties, aucune solution, et en guise de “compensation” … une pizza. Oui, une pizza. On appelle ça “service premium” ? Buffets sursalés, desserts noyés dans le sucre, et un personnel qui, quand il ne fait pas la police sur les transats, distribue les sourires comme on distribue les serviettes : rarement et à contrecœur. Organisation digne d’un sketch : horaires de restauration fermés plus tôt que prévu, communication minimale, et impression générale que le passager est un dérangement. En résumé : si vous aimez le bruit, le sel, le sucre, les files d’attente et les compensations absurdes, foncez. Sinon… fuyez."

"Nous avons voyage sur le Toscana qui comporte 6000 personnes. Nous avions 2 cabines. 1 avec balcon et 1 intérieur sans hublot ni fenêtre pour les enfants. Nous avions pris aussi le forfait boisson. Effectivement les cabines ne sont pas très spacieuses mais pour le temps que nous y passions , c'etait largement suffisant. A chaque fois qu'il y avait un soucis de douche ou de carte, nous avions quelqu'un qui passait pour nous l'arranger. Nous avions le choix entre plusieurs restaurants et tout était parfait. Le buffet est un peu répétitif mais comme tt les buffets du monde. Compliqué de parlé français et c'est vrai que nous sommes mis a l'écart mais nous avons tjs réussi a nous faire comprendre et a participé au jeux . Point négatif. Clubs ado : l'animatrice était la pour se faire des mecs clairement. Elle ne parlait pas un mot de français et mes 3 ados sont revenus 2 fois car c'etait complètement naze. Baby club a fuir: ils mettent les enfants devant la télé et leur donne des coloriages. Il y avait un espace très grand ou les petits de moins de 3 ans pouvaient jouer sous la surveillance des parents. Les spectacles étaient super. Nous avons beaucoup apprécié Ils passent 2 fois dans la soirée en fonction des heures des repas. Il faut un peu etre astucieux pour avoir des places ds l'amphithéâtre mais on y arrive . Effectivement les histoires de bouteilles d'eau sont récurrentes. Il faut surveiller les achats sur la carte. L'appli Costa est très bien faite et assez clair Vacances familiales agréable et sympa. Je pense tenter MSC la prochaine fois mais c'etait tout de meme une bonne expérience."

"Je recommande pas du tout, le service client et médiocre, très mauvaise expérience, je ne réserverai plus jamais au grand jamais dans cette agence"

"Fuyez COSTA et tout le GROUPE CARNIVAL Bon, alors Costa, c'est pas du low-cost. C'est ça une partie du scandale. Mais c'est l'absence de garantie que vous ayez ce que vous payez, la dégradation des prestations et des animations à bord ces dernières années... Et des pratiques illégales de leur part, lorsqu'ils changent de plans et annulent des réservations. Leur politique, c'est l'absence de geste commercial, le refus de proposer des prestations équivalentes, et tout le monde semble ne pas parvenir à se faire rembourser la croisière et les frais annexes. Ça c'est Costa, mais c'est en fait tout le groupe CARNIVAL qui est comme cela désormais. À fuir, si vous ne voulez pas que vos vacances soient ruinés ! Et pourtant, nous étions de bons clients fidèles !"

"Vraiment déçue de notre 1ere croisière sur la compagnie Costa en particulier le Pacifica en Juin 25. - ils perdent une partie de mon déambulateur et veulent que je fasse marcher mon assurance - leur politique est de dégouter les gens afin qu'ils renoncent à toute action - on nous annonce froidement que 30% des clients ne sont pas satisfaits mais ils s'en foutent, il y aura toujours des gens qui réserveront - on prend une option Jus de fruit frais et ce n'est pas annoncé mais c'est seulement dans un bar du 5eme et encore, on vous regarde avec des yeux ronds en ricanant Mais le top du top c'est lors d'une escale costa, la Guide nous plante en plein Palma de Majorque, elle était pressée de faire visiter les boutiques avec qui elle a des commissions. Pas d'excuses et DEMERDEZ VOUS, excusez moi pour les gros mots. c 'est arrivé 2 fois. Par contre un personnel de cabine, fabuleux. Un service au New York - New York très bien. En tout cas il ne faut pas être avec une canne mais plutôt y aller en fauteuil pour être considéré. A JAMAIS REFAIRE AVEC COSTA Petit clin d'œil à Mario qui nous a fait visiter Rome en minibus réservé à part, fabuleux, professionnel. Nous espérons refaire des excursions avec vous."

"Catastrophique !! Organisation aléatoire, personnel mal formé, nous étions « Club VIP » et il a fallu payer partout des suppléments. 1 seule personne à bord qui parle français correctement. Tout est clairement orienté pour les espagnoles , voire éventuellement les italiens. Français passez votre tour. Nombreux dysfonctionnements et aucun process pour y palier. Personnel débordé. Croisière Costa Fortuna kitch / bateau vétuste. Tout est de la communication et des paillettes. La concurrence est loin devant."

"À ÉVITER !! Nous avons pris le Costa Toscana. Un bateau italien, fait pour les italiens. Si vous êtes français, n’y pensez même pas. -Aucun savoir vivre et aucune politesse d’aucun passager. Les gens vous doublent, vous poussent, vous marchent sur les pieds (sans dire pardon évidemment) -Très mauvaise organisation! -Personne ne parle français, même les réceptionnistes avec le drapeau français sur leur uniforme -Des voleurs d’argent, ils nous facturent des choses que nous n’avions pas acheté. Il faut bien vérifier les dépenses chaque jour!!! -Valise complètement détruite, des roues en moins (en espérant être remboursé lol) -Tout coûte très cher et les mineurs n’ont pas le droit aux bouteilles d’eau gratuites ?? -Au repas du soir, attendre 30min entre CHAQUE PLAT ??? -Des enfants de partout et pas surveillés… -DE L’ESCLAVAGE MODERNE!! Des vacances vraiment pas reposantes, j’avais très hâte de rentrer. Je souhaite quand même offrir tous mon soutien aux employés victimes de ce système. Ils font de leur mieux et sont très fort mentalement. Un grand merci à eux et pleins de courage!!"