Faure Tourisme - Havas Voyages

"Super voyage à Tenerife , une organisation au top. Merci à l’équipe de cette agence et pour leur accueil."

"Bons conseils, à l’écoute et bon accompagnement"

"Nous sommes trois jeunes majeurs, au budget limité, qui partons pour la première fois. Sur conseil de l’agence Havas Voyages, nous avons réservé des billets sans bagage en soute, en nous assurant qu’il serait possible de l’ajouter en ligne plus tard. Ce conseil était faux : notre type de billet ne permet aucun ajout de bagage. Aujourd’hui, la seule solution proposée est de payer 762€ pour un seul bagage en soute, soit plus cher que le billet d’avion lui-même. Une somme totalement inaccessible dans notre situation. Lorsque nous avons demandé des explications, on nous a fait comprendre que nous n’avions “rien compris”, alors que nous étions trois à avoir entendu et retenu exactement les mêmes propos. Et lorsque nous avons simplement proposé de venir nous expliquer à l’agence, on nous a menacé d’appeler la police. Une réaction disproportionnée et choquante. Nous avons fait confiance à Havas Voyages pour être bien accompagnés. Aujourd’hui, nous sommes déçus, incompris et laissés sans solution. C’est une manière de traiter les jeunes clients qui est inacceptable."

"C’est notre premier grand voyage à l’étranger, nous sommes trois jeunes majeurs avec peu de moyens, et on a fait confiance à Havas Voyages pour être bien conseillés, quitte à payer un peu plus. Résultat ? On nous a mal orientés. La conseillère nous a dit qu’on pourrait facilement ajouter un bagage en soute en ligne, mais une fois le billet acheté, c’est impossible. Et maintenant, on nous demande 762€ pour un seul bagage. C’est plus cher que notre billet, c’est absurde. Quand on a essayé d’en discuter, on nous a pris de haut, en nous disant qu’on avait “mal compris”, alors qu’on est trois à avoir retenu exactement la même chose. Et le pire : quand on a proposé de venir parler calmement à l’agence, on nous a menacés d’appeler la police. On n’a pas les moyens de jeter de l’argent par les fenêtres. On a fait confiance à cette agence pour être aidés, pas piégés. Aucun respect pour les jeunes clients, aucune solution proposée. C’est tout simplement honteux."

"Très déçue du service client et du traitement réservé. Je laisse cet avis après une expérience extrêmement décevante avec l’agence Havas Voyages, à la suite de la réservation de trois billets d’avion via leur conseillère. On nous avait expressément conseillé d’ajouter un bagage en soute en ligne après l’achat, ce qui s’est révélé totalement impossible avec ce type de billet au départ de Genève. Résultat : aujourd’hui, on nous demande 762€ pour un seul bagage, soit plus que le prix d’un billet entier. Quand nous avons tenté d’échanger pour obtenir une solution raisonnable, on nous a accusés d’avoir mal compris, alors que nous étions trois à avoir reçu et retenu exactement la même consigne de la part de leur conseillère. Pire encore : lorsque nous avons dit que nous viendrions en agence pour nous expliquer calmement, on nous a menacé d’appeler la police. Franchement, je suis choquée par ce niveau de mépris. Aucun effort de compréhension, aucune prise de responsabilité, aucune volonté de résoudre le problème, malgré un dossier simple et une erreur évidente de leur part. Nous avions fait confiance à cette enseigne en pensant avoir un meilleur accompagnement qu’en ligne — résultat, c’est tout l’inverse. Je déconseille vivement cette agence !"

"Je rentre de Ténérife. Magnifique, merci beaucoup, je conseille l'agence Havas pour ses conseils et son professionnalisme. Bravo."

"Nous sommes clients depuis des années chez Havas à Aix les bains. Cette année pour son premier voyage avec ses amis, nous avons conseillé à notre fille de 19 ans de passer par l'agence plutôt que par Internet car nous lui avions garantie qu'elle aurait de bons conseils et une sécurité en cas de problème. Malheureusement, la responsable était absente et ils ont été reçu par sa remplaçante. Lors de leurs réservations, ils hésitaient à prendre le supplément bagage en soute et cette dame leur a clairement indiqué qu'ils pourraient le faire plus tard sans problème sur Internet. A son retour, nous lui avons dit qu'au moins une valise serait intéressante pour pouvoir ramener quelques souvenirs avec ses amis mais quelle n'a pas été sa surprise de constater que pour prendre une valise après coup sur Internet chaque valise était facturée plus chère que le voyage de chacun allez retour !!! Soit plus de 750€ par valise contre 32€ si ils l'avaient prise directement avec leur vol !!! Nous avons donc ecrit et egalement contacté l'agence par téléphone. La responsable devait tenter de trouver une solution mais aujourd'hui alors que je demande ou elle en est car le voyage est très proche, elle m'annonce que probablement il n'y aura pas de solution. C'est déjà plus que moyen comme retour sachant que leur métier est avant tout de bien conseiller les voyageurs mais elle a cru nécessaire d'ajouter que sa remplaçante affirme avoir fait son travail et que ce sont les 3 jeunes étudiants qui n'ont rien compris !!! Sachant qu'ils sont rentrés en tenant tous les 3 le même discours à savoir qu'elle leur avait même dit que la réservation via Internet était même probablement moins chère !!! A moins qu'ils soient tous les 3 complètement neuneu ce qui n'est pas le cas ! Cette remarque plus que déplacée m'a mise très en colère et nous avons indiqué à la responsable que nous souhaitions être confronté à cette personne directement en agence...La responsable n'a rien trouvé de mieux à nous répondre après 15 ans de fidélité qu'elle allait appeler la police !!! Bravo à vous ! Que vous ne puissiez rien faire est une chose. Que vous nous preniez pour des cons en est une autre. Nous allons donc être obligés de faire appel à la médiation du tourisme et de perdre un temps infini alors que nous avions vivement conseillé votre agence à ces jeunes qui n'auront donc pas de bagages pour partir grâce à votre remplaçante que vous préférez couvrir plutôt que d'assumer ses erreurs ! Je vous conseillais vivement...je ne ferai plus cette erreur !"

"Réactif, précis, professionnel. L’accueil et le service sont parfaits. Une première étape vers des vacances réussies."

"Très bon accueil christelle qui nous a reçu est au top pour ses conseils et son professionnalisme."

"Chrystel toujours au top"