Last Minute Group

"Une HONTE ! Un SCANDALE !! Des VOLEURS !!! Voici comment décrire l’entreprise LAST MINUTE. Très très très très très très mauvaise expérience avec Lastminute. Nous avions réservé un pack vol + hôtel du vendredi au lundi, mais l’organisation était catastrophique : • Le vol nous fait arriver à 23h55 alors que le check-in de l’hôtel ferme à 23h30. Résultat : une nuit d’hôtel payée pour rien. • L’hôtel est situé à plus de 4h de route de l’aéroport (et plus de 8h en transport en commun !). Inutile de préciser que nous avons perdu énormément de temps et de fatigue pour un séjour censé être un simple week-end de 3 jours. • Au retour, même problème : nous avons perdu quasiment une journée entière en trajets. • À cela s’ajoutent les frais de taxi (aller et retour) entièrement à notre charge. Côté service client, c’est encore pire : appels payants, temps d’attente interminables, première interlocutrice irrespectueuse et pressante, puis une responsable qui reconnaît que “tout est possible” mais uniquement en rajoutant : frais de modification, pénalités, paiement intégral d’un nouvel hôtel, tout en perdant l’argent du premier. Autant dire qu’il vaut mieux réserver directement ailleurs. Problème jamais résolu, aucun geste commercial, aucune considération pour le client. Expérience, entreprise, enseigne à fuir absolument. Je ne recommande absolument pas ces incompétents !!! Ne réservez surtout pas avec eux. Car si ils nous ont proposé ce pack cela veut dire que des milliers de personnes ont déjà été arnaqué de cette sorte. Last minute professionnel ? Non arnaques !!!"

"1833 € bloqués depuis un mois – pratiques abusivesJ’ai annulé une réservation Lastminute (ID 2941945644) le 9 juillet 2025 pour un séjour du 3 au 10 août. L’annulation a été confirmée par écrit dans leur chat. Depuis, aucun remboursement. À chaque relance, une nouvelle excuse incohérente : attendre 7 jours puis 14, hôtel soi-disant non remboursé, collègue non formé, compte PayPal prétendument fraudé, demande de clôturer PayPal… Plus de 25 jours après, toujours rien. La réservation a disparu de mon espace client et aucun service n’a été rendu. Je suis entrepreneure et mère de deux jeunes enfants. Ce voyage familial réservé pour nous quatre avec mon mari devait être une pause après une année de travail intense. Je me retrouve dans une situation financière délicate, à devoir me battre simplement pour récupérer mon argent. J’ai saisi PayPal, SignalConso et la DGCCRF. Je déconseille fortement cette plateforme et ses pratiques."

"⭐ 1 étoile – Et encore, c’est trop. Service client catastrophique. Aucune ligne téléphonique, uniquement un chat avec des agents totalement indifférents à votre situation. Ils annoncent des délais de 48h, mais en réalité, vous pouvez facilement les multiplier par 4. J’ai simplement inversé mon nom et mon prénom lors de la réservation. Oui, l’erreur vient de moi, mais c’est une confusion banale, et avec une carte d’identité à l’appui, ce genre de correction devrait être simple et rapide. Pas avec Lastminute. J’ai fait une première demande le 6 juin pour un départ le 11 juillet. On me confirme le 8 juin que ma demande est transmise et que j’aurai un retour sous 48h. Résultat : on me répond le 19 juin avec un devis, que j’accepte immédiatement. Puis silence… jusqu’au 27 juin, où l’on m’informe que le devis a changé et qu’on aurait “tenté de m’appeler”. Aucun appel manqué, évidemment. Je dois donc tout recommencer à deux semaines du départ. Le jour J, toujours aucun retour. Et c’est une fois arrivé à destination que je reçois un mail m’indiquant, encore une fois, qu’ils ont essayé de me joindre. Encore une fois, aucun appel. Et bien sûr, impossible de faire la modification le jour même du voyage. Heureusement, le personnel de la compagnie aérienne a été compréhensif et m’a laissé embarquer. Mais j’avais engagé cette démarche justement pour éviter ce genre de risque. Bref, plus d’un mois de stress pour une erreur facilement rectifiable, un suivi inexistant, des délais non tenus, et zéro prise de responsabilité. Conseil : vérifiez 10 fois vos infos avant de réserver avec Lastminute, car vous ne pourrez compter sur aucun service client ensuite. Ils portent bien leur nom : Lastminute… sauf qu’ils ne respectent même pas la dernière minute ! Fuyez."

"Un site à éviter et complice avec les établissements qui arnaquent les gens. Mauvaise expérience"

"Retour d’expérience – Réservation Vol + Hôtel à Hurghada (14 au 25 octobre 2024) Bonjour, J’ai réservé un séjour “vol + hôtel” à Hurghada du 14 au 25 octobre 2024 via Lastminute. Je souhaite vous faire part de mon expérience, malheureusement entachée de plusieurs dysfonctionnements. Tout d’abord, une erreur s’est glissée dans la date de naissance de mon fils au moment de la réservation. Je ne comprends pas comment cela a pu arriver, mais j’ai immédiatement tenté de corriger l’erreur. J’ai passé près d’une heure à alterner entre la compagnie aérienne et Lastminute, sans succès : chacun renvoyait la responsabilité à l’autre. Le plus frustrant est qu’il est pratiquement impossible de joindre un conseiller par téléphone une fois la réservation effectuée. Même avant le paiement, si l’on appelle avec le numéro utilisé pour la réservation, on est systématiquement redirigé vers un chatbot par messagerie, sans possibilité d’obtenir un rappel ni d’échanger avec une personne réelle. J’ai dû utiliser le téléphone de ma femme et appuyer sur l’option “réserver un voyage” pour enfin parler à un conseiller. Celui-ci m’a renvoyé vers la compagnie aérienne… qui m’a elle-même renvoyé vers Lastminute. Une véritable impasse. Sur place, en Égypte, un correspondant Lastminute nommé Tarek a laissé une lettre dans notre chambre, indiquant être passé à l’hôtel pendant notre absence. Il nous assurait qu’il restait joignable pour toute demande. Nous lui avons envoyé un message pour le remercier et nous excuser de ne pas avoir été présents. Aucune réponse. En fin de séjour, nous avons tenté de le recontacter à plusieurs reprises pour un problème d’enregistrement des billets d’avion retour, comme indiqué dans sa lettre. Le 24 octobre, je lui ai envoyé plusieurs messages et tenté de l’appeler 6 ou 7 fois. Tous les appels ont été rejetés. Je lui ai précisé que nous avions besoin de son aide en urgence, mais il n’a jamais répondu. Pour un voyage à 4 600 €, un minimum de service, de suivi et de réactivité est à attendre. Ce n’est pas acceptable de se retrouver abandonnés, sans aucun soutien. Je recommande vivement à toutes les personnes envisageant un voyage avec Lastminute de bien se renseigner avant de réserver. Parfois, il vaut mieux investir un peu plus dans une agence offrant un service client fiable, disponible et compétent, du début à la fin du séjour."

"Je tiens à partager mon expérience avec Last Minute concernant un remboursement que je n'ai toujours pas reçu, malgré de nombreuses relances. En mars 2020, j'ai acheté un billet de vol via Last Minute, qui a été annulé par Air Algérie. Après l'annulation, j'ai contacté Last Minute pour demander un remboursement, mais on m'a renvoyée vers Air Algérie. En revanche, Air Algérie m'a indiqué que le remboursement devait être effectué par Last Minute. Depuis plusieurs années, je me retrouve dans une situation où les deux parties se renvoient la balle sans aucune solution concrète, malgré plusieurs relances de ma part. Je trouve cela inacceptable, surtout que cela fait 5 ans que j'attends une réponse et un remboursement. Je déconseille vivement d’acheter un billet avec cette plateforme si vous espérez un service client réactif et un remboursement rapide en cas de problème. Je suis extrêmement déçue par la gestion de ce dossier et j'espère que cette situation sera enfin réglée."

"Cette agence de voyage est un pur cauchemar prenez des billets chez eux et vous rentrerez en dépression Pour ma part la compagnie aérienne a annuler l’aller et le retour Je contacte la compagnie aérienne qui me donne une version et eux me donnent une tout autre version vous savez ils essayent de nous faire oublier notre remboursement N’hésitez pas à les signaler sur signal conso afin que cette entreprise ferme c’est clairement du vol et c’est grave ils ne méritent même pas une étoile même le service client est incompétent à leurs image En tout cas plus jamais de ma vie j’achèterais des billets chez eux même si ils restent que eux je préfère désormais payer plus cher que d’aller chez ce genre d’agence n’oubliez pas que si c’est moins cher c’est qu’il y’a une faille courage à toutes les personnes qui sont entrain de se battre pour leurs dû et pour les personnes qui n’ont pas encore pris ne prenez pas pour votre bien !"

"Bonjour J’ai réservé un voyage vol + hôtel la semaine dernière je reçois bien le mail de confirmation de réservation ainsi que le carnet de voyage et la 2j avant mon départ on me dit quoi que l’hôtel ne peut pas me recevoir car il n’y a plus de place. Je trouve ça inadmissible de me vendre un séjour déjà complet. Je devais absolument aller dans cette hôtel. Il me propose un autre hôtel qui soit disant le même standing mais pas du tout …"

"Suite à une réservation en juillet 2022 je me blesse et ne peut pas partir. Depuis je n’arrive pas à être remboursé et encore pire. Je n’arrive pas à avoir mon remboursement de la taxe aérienne. Suite à des centaines d’appel à un service client inexistant. Je n’ai toujours rien depuis 2 ans. À éviter évidement."

"Expérience déplorable : Ma réservation en partenariat avec Lastminute et l'hôtel My Rooms sur l'île de Palma Majorque a été une expérience décevante. Bien que j'aie réservé pour trois personnes, l'hôtel nous a informé à l'arrivée que la nuit était prévue pour seulement deux personnes, ce qui a entraîné un refus d'accès pour la troisième personne. Ce manque de communication entre la plateforme de réservation et l'hôtel a clairement posé problème. Cette situation a affecté négativement mon séjour et j'attends toujours un remboursement pour cette erreur. Il est important que les plateformes de réservation et les hôtes travaillent ensemble de manière plus transparente pour éviter de telles déconvenues aux clients. En partageant mon expérience, j'espère sensibiliser d'autres voyageurs potentiels à ces problèmes de communication et contribuer à une amélioration du service."