Promovacances

"Fuyez!!!! service client d une médiocrité inpensable.... Problème sur le carnet de voyage , plusieurs appels à 60 ct la minute ( environ 1 heure) pour qu on me demande d 'envoyer un mail à 4 jours de partir !!!"

"Un scandale , service client a 60 cents la minute , plus d une heure au téléphone en trois fois pour que le problème ne soit pas réglé ( discordance entre le pnr et l horaire du vol), impossible de avoir un responsable au téléphone... le voyage doit être un plaisir pas une prise de tête !!!! A fuir"

"Les prestations offertes par l'hôtel correspondent à celles prévues. Les différents espaces (piscines, restaurants, salon, chambre) sont plaisants et de bonne qualité par leur diversité et propreté. Le personnel est d'une grande gentillesse, souriant et toujours bienveillant. Petit bémol sur la plage, celle de l'hôtel n'est pas très belle; il faut se déplacer vers le nord pour découvrir de jolies plages de sable blanc. Très agréable séjour entre repos et excursions, l'île de Zanzibar est une belle découverte."

"Nous ne sommes pas contents du tout du service de Promovacances ! Nous ne passerons plus jamais par eux. Nous avions notre vol prévu le lundi 22 septembre à 6h15 du matin mais suite à une cyberattaque à l'aéroport de Bruxelles, le dimanche soir nous remarquons sur leur site que notre vol est noté annulé. Celui-ci recommande aux passagers de ne pas se rendre à l'aéroport en cas de vol annulé. Nous téléphonons à l'agence pour savoir ce qu'il faut faire, un conseiller nous explique de bien vérifier sur le site de l'aéroport que le statut du vol ne change pas et que s'il reste annulé : ne PAS se rendre à l'aéroport et téléphoner le lendemain à l'agence. Nous avons vérifié jusque 3h du matin donc nous n'avons pas été car il était toujours annulé. Le lundi, 9h, on téléphone à l'agence pour savoir la/les solution(s) : ils vont rappeler (le dossier est en cours).. on nous rappelle pas... Au final, on nous téléphone à 18h pour nous dire que notre vol aurait décollé de l'aéroport d'Ostende et qu'on devait racheter des billets à nos frais ou tout serait perdu (2000 euros) ==> Nous n'avons reçu aucune information concernant ce changement d'aéroport / maintien du vol. Au contraire, on nous a conseillé de ne pas nous y rendre. On a patienté toute une journée (donc perdu deux journées sur place) tout ça pour nous dire qu'on devait reprendre des billets à nos frais. PLUS JAMAIS, à bon entendeur. :) SEUL POINT POSITIF : La personne sur place qui était très bien!"

"Cette agence devrait vérifier les sites qu'ils proposent, nous revenons d'un séjour en Tunisie catastrophique à tous points de vue. Impossible de leur envoyer un mail pour une indemnisation.. Plus jamais Promovacances, il y a bien d'autres prestataires sérieux"

"Ayant eu un souci technique concernant une réservation de séjour, j'ai dû téléphoné à PromoVacances. Je suis tombée sur Sonia qui m'a très bien accueillie pour commencer puis m'a ENORMEMENT aidée afin que je puisse réserver un séjour all inclusive dans mon budget. Sonia m'a donné de très bons conseils sur tout, comme l'organisation, l'assurance, ..... Merci BEAUCOUP à Sonia, vraiment MERCIIIIIIIIIIII"

"Les références communiquées sont erronées. Personne ne réponds réellement à vos interrogations sur les informations concernant les vols alors que les conditions de ventes et les informations données sur le site et sur le carnet de voyage ne sont pas respectées. Les services étant déllocalisés à l'étranger on vous réponds de façon différentes à chaque fois et sans solutionner le problème à savoir la non communication des informations pour les vols."

"Dossier numéro BN5040007W À 74 ans Pour la première fois j’ai voulu faire un voyage avec mon épouse et ma fille Je suis très déçu pour le manque d informations locations auto 385€ vous arrivez sur place en vous demande 77€ déplus pour l’assurance ce qu’a l’agence nous a pas dit 462€ alors que sur place le même véhicule est à 320€ tout compris Retard de l’avion arrive à l hôtel à 21 h j’ai dû payer encore 140 € de taxes ce que l’agence ne vous dis pas hôtel salles de bain avec fortes odeur d égout qui remonte Retour avion siège inconfortable Voilà Promovacances rectifié vos panneaux de vente et marque le prix exact merci J’attends de votre société qui me contacte et fasse un geste commercial"

"J’ai voyagé à Tenerife avec Promovacances et je suis très déçue par l’expérience. Avec mes amies, nous avions payé un supplément pour des chambres Premium avec vue mer, mais la chambre reçue n’avait absolument rien de premium : située loin de la mer, sans véritable vue, et identique à une chambre classique. Nous avons d’ailleurs constaté que cette même chambre a ensuite été attribuée à d’autres clients n’ayant pas réservé de formule premium, ce qui montre bien qu’elle n’avait rien d’exceptionnel. De plus, le coffre-fort inclus dans notre offre n’a jamais fonctionné, malgré plusieurs signalements à la réception. Le problème n’a jamais été pris en charge ni réparé durant notre séjour. J’ai envoyé une réclamation à Promovacances pour signaler ces problèmes, mais personne n’est jamais revenu vers moi, ce qui est extrêmement frustrant et inacceptable. Au final, nous avons payé un supplément pour un service qui n’a pas été respecté, et le suivi client est inexistant. Très décevant de la part de Promovacances et de l’hôtel partenaire."

"Le voyage s'est bien passé mis à part notre retour à l'aéroport de Tunis. Promovacances a été mis au courant de l'annulation de notre vol retour sur Montpellier, la veille, par Transavia et ne nous a pas prévenu de celle-ci, via notre hôtel ou par mail. Un des voyageurs présent à l'aéroport, sur le même vol que nous, nous a précisé que l'annulation lui a été indiquée la veille par Transavia. Ils nous ont quand même envoyé à l'aéroport sans nous prévenir. Transavia, de leur coté, n'a pas non plus pu nous prévenir de leur annulation car le mail et les numéros de téléphone renseignés pour notre compte étaient ceux de Promovacances. Promovacances nous a imposé de ne pas les changer car selon eux ils se chargeaient de tout. Arrivés à l'aéroport, à 5h du matin, le guichet de Transavia était fermé, l'hôtel où nous séjournions, à Hammameth, durant la semaine n'a pas répondu à nos appels tout comme nos appels effectués auprès de Promovacances pour trouver une solution de secours. Accompagnés de deux enfants, de respectivement 9 et 5 ans, nous avons pris la décision en urgence de prendre des billets pour atterrir à Marseille (au lieu de Montpellier, ville de départ) car le prochain vol pour Montpellier était prévu 5 jours plus tard alors que nous devions reprendre le travail ma femme et moi-même, la semaine suivante. Ces nouveaux billets nous ont couté 1756 TND ou 515 Euros. Après avoir pris contact avec les deux sociétés (Transavia et Promovacances), aucune de celles-ci ne prend en charge le remboursement de ces billets. Alors que la responsabilité incombe directement à Promovacances. Nous ne recevrons pas non plus le remboursement de Transavia des billets réservés initialement par Promovacances car ce n'est pas notre RIB qui a été renseigné, mais celui de Promovacances. Bref, agence de voyage à fuir, aucun service après vente, quand tout va bien ça passe mais dès que y'a un soucis, il n'y a plus personne et Promovacances renvoie la responsabilité sur ces partenaires alors que vous avez payé un service all inclusive et clef en main. Pour plus tard, pensez à tout faire tout seul comme ça on est déçu que par soi-même !"