Terres Lointaines Paris

"Nous sommes partie au Japon 2 semaines . Excellent voyage , la guide Naomie était super . Tout est notifié dans un récapitulatif afin d’éviter toute surprises ."

"Avant le départ, nos échanges avec Margaux de Terres Lointaines étaient excellents. Mais sur place, l'agence Connaissances de Ceylan a pris le relais et notre guide Maresh a gâché notre découverte du Sri Lanka. Désorganisé et peu informé, il semblait mal comprendre le français, donnant des réponses inadaptées et des explications trop brèves. Un simple appel en visio avec Maresh vous aurait permis de vérifier la véracité de mes propos. Nous avions choisi un petit groupe pour éviter les grands hôtels et le tourisme de masse, ça ne fut pas le cas. Le dédommagement insignifiant de 180€ pour notre couple ne compense pas le préjudice subit pendant ce circuit. A la loterie du bon guide, nous avons perdu !"

"Nous avons fait appel à ce soit disant spécialiste du voyage sur mesure pour nous confectionner un circuit privatif de 11 jours + 7 jours de balnéaire en Thaîlande. Quelle déception, quelle horreur !!!!! Cette agence nous a fait perdre plusieurs demi-journées à ne rien faire car le circuit a été mal pensé et mal organisé ; nous avons passé trop de temps à faire des centaines de kilomètres en voiture alors qu'utiliser des vols intérieurs aurait été plus judicieux. A cause de cette mauvaise gestion de notre temps et de notre argent, nous sommes passés à côté de sites, d'endroits pittoresques à découvrir. Nous avons eu à plusieurs reprises des sorties complètement loufoques, sans aucun but, sans aucun intérêt ; nous étions promenés pour tuer le temps ! La désillusion la plus déconcertante fut lors de notre séjour balnéaire : nous avions demandé à séjourner sur l'île de Kho Yao Noi, comme clairement mentionné dans notre livre de voyage définitif, et en fait nous nous sommes retrouvés sur une île voisine beaucoup plus grande et bien moins paradisiaque.....!!!!!! A quel moment une agence de voyages peut autant se tromper ? Ce même voyage aurait pu être crée par n'importe quel autre voyagiste (Carrefour, Leclerc....) à moindre coût car pour ce soit disant voyage sur mesure nous avons déboursé la somme de 10 200 € hors vols internationaux ! Aucune originalité ni authenticité dans le programme qui nous a été proposé ; un manque total de conseils, d'informations, de suggestions de la part de ces personnes qui se disent spécialistes de ces destinations. Nous regrettons amèrement la confiance que nous leur avions accordée. J'ai répondu à un questionnaire de satisfaction qui nous a été adressé, à ce jour aucun retour téléphonique de leur part. Se sentent-ils vraiment concernés ? RETOUR SUR L AVIS DE FEVRIER 2025 Après plusieurs échanges au cours du mois de mars avec la personne en charge de notre dossier, nous avons finalement été entendus et dédommagés pour tous ces dysfonctionnements. Nous avons apprécié la prise en considération de notre réclamation et la réponse presque instantanée de Terres Lointaines qui a su analyser et comprendre les raisons de ce mauvais avis. Cette compensation financière n'éclipse pas totalement tous les désagréments subis mais elle a le mérite d'être juste. Cette expérience nous aura appris à être très vigilants sur l organisation de nos voyages réalisée par une tierce personne ; il faudra désormais que cette personne soit spécialiste de notre destination."

"Un circuit décevant dans son organisation et un service client totalement absent au retour."

"Nous revenons dès seychelles où nous avons passé un excellent séjour. Cette agence a répondu en tous points à nos attentes ; les hôtels autant que les vols et transferts ont correspondu à ce que nous souhaitions. Excellente organisation sans faute du début à la fin. La sous traitance avec l'agence locale créole etait parfaite et sérieuse."

"Circuit Vietnam Cambodge en petit groupe (12). Tout était parfait.Les visites, les restos,les hôtels,les guides. Toujours à l écoute avec de petites surprises très agréable.Des professionnels."

"Malgré un voyage par Air France décevant sur les repas, le voyage au Japon organisé par Terres Lointaines a été parfait. Les hôtels hyper bien situés, les pass transports bien étudiés. Merci Gaëlle pour votre écoute et vos conseils, ils ont été judicieux et appréciés."

"Nous sommes partis pour notre voyage de noce en Tanzanie et à Zanzibar Pour la partie safari, dans l'ensemble tout s'est très bien déroulé. Le petit hic est le pique-nique prévu par les hôtels qui était un peu limite en termes de quantité et qualité. Notre guide en revanche était top. Mais finalement toute la partie safari était organisée par une agence sur place, l'agence Léopard Tour. A mon sens, autant les contacter directement que de passer par l'agence qui n'apporte pas grand chose, hormis prendre une belle commission... D'ailleurs, l'agence ne nous a jamais envoyé le détail du devis, malgré nos demandes (bizarrement) Pour la partie à Zanzibar c'est une autre histoire. Le choix des hôtels n'était pas du tout adapté à nos demandes. Nous avions précisé l'importance des plages (tout en ayant soulevé de nous mêmes l'existence des marées à Zanzibar...) et malgré cela nous avons eu un hôtel avec une plage inaccessible... L'hôtel était mignon et intimiste, ce que nous avons aimé. Toutefois s'agissant d'un hôtel 5 étoiles nous avons été très décu par la nourriture, où le choix était limité. Pour notre dernier hôtel, il s'agissait d'un énorme complexe, pas du tout adapté pour un voyage de noce... Enfin, l'agence nous a proposée une excursion safari bleu pour voir des dauphins. Cette journée a été une catastrophe et nous avons perdue une journée de vacances. C'était très très touristique, pas du tout pour voir des dauphins et le bateau était très limite. Encore une fois, pas du tout adapté pour un voyage de noce et si l'agence s'était renseignée en amont en regardant les avis internet, cela aurait pu être évité. D'ailleurs, quand je l'ai précisé à l'agence ils m'ont quand même répondu que Zanzibar était effectivement devenue très touristique mais à aucun moment ils se sont remis en question dans le choix de cette excursion... Ce voyage nous a coûté presque 15 000€ et nous avons vraiment le sentiment de nous être fait avoir. Nous ne savons pas où on été notre argent comme nous n'avons aucun devis détaillé. Aussi, aucun hôtel n'était au courant qu''il s'agissait d'un voyage de noce, à aucun moment cela é été précisé par l'agence. Ce n'est quand même pas tous les jours que nous faisons ce genre de voyage... Nous avions fait le choix de passer par une agence pour la première fois de notre vie et finalement nous avons dû faire nos recherches seuls, on a eu aucun conseils ou autre, uniquement le minimum. Il est indiqué sur notre devis voyage sur mesure mais on voit bien que c'est un voyage type proposé à toutes les personnes qui contact l'agence pour faire un safari donc en aucun cas cela a été personnalisé en fonction de nos besoins (voyage de noce). Grosse grosse déception, je ne recommande pas du tout cette agence."

"De retour de notre voyage le grand tour du Japon de 14 jours en individuel, qui nous a beaucoup plu, voici nos impressions et commentaires quant à l'organisation et le programme. Nous avons apprécié la logistique des vouchers nous permettant de les échanger pour les JR pass, Hakone Free pass, la carte suica et le wifi pocket. Tout s'est bien passé pour les prises en charge des transferts aéroports. Concernant les taxis que nous avons pu commander pour nous déplacer, nous avons fait des captures d'écrans en japonais pour leur montrer la destination, tous ne parlant pas anglais! Aucun souci avec les réservations des hébergements. Le ryokan à Hakone était vraiment typique, la restauration aussi, les autres un peu moins. Avec les guides, Julien à Tokyo et Guillaume à Kyoto, nous avons eu les éléments historiques et culturels des sites visités et avons pu échanger sur la vie au Japon et la société japonaise; c'était intéressant d'avoir l'envers du décor de la perfection .... Nous les remercions. Concernant le programme, avec le recul : - nous pensons que la journée à Hida Furukawa n'a rien apporté et aurions préféré un jour de plus à Kyoto. - pour le dernier jour, nous aurions préféré arriver plutôt à Osaka sans arrêt à Himeji pour la visite du château du héron blanc. Le petit guide donné par l'agence, avec le détail de chaque journée était indispensable. Un plus serait d'indiquer pour chaque hébergement, comment y aller depuis la gare d'arrivée. Nous avions regardé ces informations en amont, cela nous a aidé."

"Très déçus par la médiocre qualité des hotels, des repas, et des visites. Par exemple, un hotel non climatisé à San José situé sur une rue très passante avec une boite de nuit en face et une horde de pro stitués hommes et femmes juste en face ! Une journée entière en voiture pour aller voir une réserve d'indiens minable ! Des journées entières avec peu ou pas de visites !"