Voyages E.Leclerc

"De retour de notre croisière en Égypte depuis plus de 2 mois, nous avons formulé dès notre retour une réclamation pour une surfacturation d’excursion et une prestation non conforme au descriptif du contrat signé avec Leclerc Voyage de Saint Médard en Jalles. Nous n’avons à ce jour toujours pas de réponse concrète à notre réclamation. L’agence se cache derrière le prestataire mandaté par leur soin, nous indiquant être en attente d’une réponse de ce prestataire. Ils semblent oublier que c’est auprès de Leclerc Voyage que nous avons souscrit et réglé ce voyage et que c’est donc eux qui sont légalement responsable de la bonne exécution des prestations vendues. Nous allons malheureusement devoir en passer par une procédure auprès de la DGCCRF pour faire entendre nos droits. Regrettable. Agence à éviter."

"Comme toujours et ce depuis plusieurs années, accueil souriant, réponses rapides et sérieuses à toutes les demandes, travail soigné. Merci à Séverine et à toute l'équipe"

"Très bon accueil et nous a trouvé une nouvelle destination qui nous enchante"

"Nous rentrons du circuit trésor d'andalousie. Nous sommes consternées, épuisées et révoltées. Le jour de l'arrivée à l'aéroport, ça partait déjà mal. Personne pour nous accueillir. Au bout d'un moment, une jeune fille, parlant à peine français nous expédie dans un bus avec le nom de l'hôtel inscrit sur un bout de papier. Rencontre du guide le lendemain... Franchement, celui ci doit d'urgence changer de métier ! A semé des personnes du groupe, comme le petit Poucet semait ses cailloux. Il a fallu plusieurs fois le prévenir que certains n'arrivaient pas à suivre. Une personne a pris mal au genou et s'est vue interdire de faire des photos, car elle retardait le groupe. Le guide lui a proposé comme plan B de se rendre au point de rencontre du bus par ses propres moyens, sans plan de la ville, avec seulement un nom de rue inscrit sur un post-it, pendant que les autres feraient la visite. 2e et 3e option : rester à l hôtel ou s'assoir sur un banc. Pas une seule fois il ne s'est renseigné sur son état de santé, ni ne lui a proposé de l'accompagner dans une pharmacie. Il s'est emporté contre cette personne plusieurs fois devant tout le groupe car paraît-il, elle retardait tout le monde. L'ambiance en est devenue pesante. Cela a divisé le groupe et mis plusieurs d'entre nous extrêmement mal a l'aise, ainsi que la personne concernée évidemment. Sachant qu'à aucun endroit sur le descriptif, il n'est indiqué qu'il s'agit d'un circuit réservé aux marathoniens ! Lors de la visite de Ronda, il a perdu 4 membres du groupe qui ont réussi à nous retrouver grâce à l'office du tourisme. Il ne s'en était même pas aperçu et mangeait tranquillement de son côté. A refusé de nous donner un numéro de téléphone pour le joindre au cas où. Nous a distribué des plans illisibles et un par chambre donc impossible de partir chacun de son côté. Nous a planté à l'hôtel le 5e jour en nous assurant qu'un bus nous emmènerait a l aéroport 2 jours plus tard. Bus qui est arrivé avec 1/2 heure de retard. Nous commencions à envisager de prendre des taxis. Personne n' était au courant de rien à l hôtel. Un des hôtels d'ailleurs assez miteux avec baignoires rouillées, fuites d'eau et lavabos branlants. A noter que j'ai la délicatesse de ne pas m'étendre sur l'odeur dans les toilettes. Les repas du midi dans des soi-disant restos, le terme plus approprié étant cantines. Idem dans certains hôtels. Et pour peaufiner l ensemble, un vol avec Volotea, complètement coincées aux dernières places au fond de l' avion, sans possibilité de bouger un orteil. Alors, je suis d accord, c'était un voyage pas cher, mais même à ce prix là, c'est encore trop ! Nous apprécierions d'ailleurs assez que Leclerc Saint Médard en Jalles, qui nous a vendu ce circuit comme étant un voyage (je cite) hyper sympa, prenne contact avec nous pour un dédommagement, compte tenu de l'enfer qu'a été ce circuit ! De votre côté, si vous voulez apprécier votre chez-vous, faites ce voyage, vous serez tellement heureux de rentrer ! Sinon, fuyez !"

"très bon contact avec SEVERINE à l'écoute ,gentille, et très efficace"

"Je vous recommande sans hésiter de boucler la réalisation de vos rêves avec Shanel. Personnel qui se démène pour que vos rêves de voyages puissent d’exaucer."

"Très bonne agence.. Très bien accueilli.. et agréablement conseiller.."

"A la recherche d'un voyage à l'île Maurice pour lequel nous avions des exigences très précises sur les secteurs de séjour , Erwann nous a fait une proposition dans la journée qui correspondait en tout point à notre demande. Nous avons ensuite demandé quelques modifications qui ont été traitées avec la même célérité. Erwann est toujours très accueillant, à l'écoute et rapide dans ses réponses"

"Oyage tahiti, Réponse service clientèle, pourquoi la compagnie aérienne nous a t elle confirmé qu'il suffisait de signaler sièges fixes même apprêt un rajout ce que nous avons fait directement à l'aéroport lors de la surprise de l'allée pour un montant de 30e par personne nos sièges étaient réservés pour le retour. Si cela avait été fait par votre conseillère nous ne nous serions pas trouvé à payer un plus gros supplément pour l'allée. Ce qui veut simplement dire que les informations que vous nous donnés ne sont pas les bonnes. Et c'est ce que la compagnie nous a confirmée sur place. Quelle déception de voir que vous ne reconnaissez pas vos erreurs....."

"Premier voyage en passant par une agence pour éviter les soucis et avoir des conseils!! Semaine juste paradisiaque à l’île Maurice voyage de rêve, superbe hôtel, tout était parfait! Merci Cécile pour votre écoute et votre aide."