YOOLA SAS

"Nous avons fait appel à Yoola pour organiser un grand voyage en famille (11 personnes) en croisière, avec des besoins spécifiques liés à mon handicap (livraison de matériel médical sur le bateau, chambre PMR adaptée, etc.). Tout a été parfaitement géré, sans stress, et nous avons pu profiter pleinement du séjour. Merci à l’équipe, en particulier à Catarina, pour son professionnalisme et son accompagnement. Je recommande vivement !"

"J'ai acheté mes billets pour le concert de jul ,j'ai été prélevé arrivé la bas un des 2 billets anomalie invalide. Impossible d'aller au concert du coup. Je souhaite me faire remboursé"

"Je remercie toute l'équipe de YOOLA et surtout Anaïs pour toute l'organisation pour ce magnifique voyage chez Handioasis à Marrakech. L'hébergement était parfait, les excursions au top ! Je recommande YOOLA pour vos envies de voyage."

"un accueil très adapté avec du personnel vraiment très disponible une expérience à renouveler je suis prêt à repartir dans ces conditions merci à toute l'équipe"

"Très belle expérience. Je recommande"

"Je reçois régulièrement par mail des offres de cette agence qui se positionne sur une clientèle handicapée. Mais lorsque je vois les tarifs des séjours, je me pose la question : est-ce que les personnes handicapées ont des aides si importantes que l'agence souhaite récupérer ? Merci pour votre réponse, que je puisse comprendre les tarifs pratiqués."

"Professionnel et à l écoute"

"Merci à Etienne pour sa patience, ses explications.... Grâce à son dévouement ma fille va pouvoir aller au concert de la star academy. Elle ne me parle que de ça! Merci pour elle. Billets reçus"

"Voici l'expérience Yoolabox : - Le 14/12/2023 à 11h11, je commande 2 billets pour le concert de Zaho De Sagazan. Tout se passe parfaitement bien sur le site excepté que je ne reçois aucun mail de confirmation de la commande avec les billets, juste un reçu de Yoola. - Le 14/12/2023 à 13h10, je reçois un mail de leur part m'indiquant que mon panier n'est pas validé et que si j'ai des difficultés pour le valider moi même, je peux les appeler. - Etant entièrement en mesure de d'effectuer une réservation, je réitère ma réservation à 20h50 toujours le 14/12/2023. - Je reçois un reçu de Yoola dans la foulée mais toujours pas les billets. Deux jours plus tard, je constate que mon compte bancaire est débité des deux commandes alors que la deuxième commande n'est que la résultante de leur email erroné. Je contacte alors le service réclamation de Yoolabox qui, après quelques explications plus précises, me remboursent la seconde commande excepté les frais de transaction. Je les contacte à nouveau pour me faire rembourser également de ces frais. En effet, tout est la conséquence de leur mail erroné de panier non validé alors que celui ci l'était, ainsi que du non envois des billets précédemment achetés (ce plusieurs heures après la commande ...). Cette demande est refusé au motif que : Notre système a pas généré deux commandes tout seul?, il est de votre fait de vérifier dans votre compte si la première commande est passé avant d'en effectuer une seconde, comme sur tout site e-commerce Conclusion : grâce à ma boule de cristal et sans les billets devant les yeux, je suis sensé pouvoir deviner que le mail envoyé est un faux positif ? J'ai déjà acheté plusieurs fois des billets par leur biais avec des expérience sans aucun problème chacune des fois. Là ce n'est pas le cas malgré leur avoir fourni l'ensemble des preuves qui montre que chronologiquement il y a eu un problème dans leur chaine de marketing digital. Suite à cela voici le mail que j'ai reçu de leur part : Madame, Nous avons pris note de vos remarques en annulant votre commande, Malheureusement l'erreur est humaine, vous avez fait un erreur qui vous coûte 4e mais qui aurait pu vous couter bien plus si nous n'annulions pas votre commande, les billets commandés en ligne ne sont ni remboursable, ni annulable, pour rappel, Vous avez validé par deux fois une commande en ligne en mettant votre carte d?invalidité. Nous comprenons que vous puissiez faire une erreur du fait de votre situation, donc nous avons annulé la commande mais malheureusement, chaque commande comme chaque intervention de notre part sur une commande génère un coût, le règlement par carte bancaire est le principale coût et nous ne sommes pas en mesure de le réduire pour les remboursements car cela engendre deux fois plus de frais de transaction sur notre système bancaire. C'est pourquoi, nous nous pouvons remboursés les frais de transaction. Nous comprenons parfaitement votre déception, mais nous avons déjà accédé à votre demande à annulant votre deuxième commande. Nous espérons que vous passerez un bon concert et que vous profiterez pleinement de votre concert comme vous avez pu déjà profiter de celui d'Eddy de Preto acheté également sur YOOLABOX. Bien à vous, En conclusion : un handicap moteur implique forcément un handicap cogitif et donc une personne n'ayant pas l'intellect suffisant pour ne pas détecter que leur mail est un faux positif ? Encore une fois, j'ai voulu 2 places, j'ai acheté deux places. Je ne demande en rien 4 places et je ne vois pas pourquoi c'est à moi de prendre en charge LEUR erreur d'email incorrect. Et ensuite la phrase sur le handicap est clairement une discrimination handicapé --> donc mental affecté .... ... bah en fait non c'est juste du bon sens :)"

"Le non remboursement même pour problème de santé est totalement inadmissible !"